IT-Service & Fernwartung Tools

Wenn IT-Probleme per Zuruf, Anruf und E-Mail gemeldet werden, geht etwas verloren. Meist genau die Störung, die dringend war. In dieser Kategorie findest du Software für den IT-Service: Service-Desks mit Ticketsystem und Self-Service-Portal, Fernwartung für Support aus der Ferne, Plattformen zur Überwachung und Wartung vieler Rechner (RMM) sowie IT-Asset-Management, das Geräte und Lizenzen erfasst. Helpdesks für deine Endkunden und Security-Werkzeuge haben eigene Kategorien.

Achte beim Service-Desk darauf, wie schnell Mitarbeitende eine Störung melden können und ob sich häufige Fragen über ein Self-Service-Portal ohne Ticket lösen lassen. Bei der Fernwartung zählen Sitzungsprotokolle, die Zustimmung des Nutzers vor dem Zugriff und klare Regeln, wer sich auf welchen Rechner aufschalten darf. Systemhäuser und IT-Dienstleister fahren gut mit einer Plattform, die Überwachung, Patch-Management, Fernzugriff und Tickets je Kunde zusammenführt. Ein Asset-Management zeigt dir, welche Lizenzen du bezahlst und wer sie tatsächlich nutzt.

TOPdesk ist eine Service-Management-Plattform, die neben der IT auch HR- und Facility-Teams nutzen. TeamViewer steht für Fernzugriff und IT-Support. Atera richtet sich mit Überwachung, Fernzugriff, Ticketing und Patch-Management an IT-Abteilungen und Managed Service Provider. Lansweeper scannt das Netzwerk und erfasst Geräte, Software und Lizenzen automatisch.

Kleine Teams kommen oft mit Fernwartung und einem schlanken Ticketsystem aus. Eine umfangreiche ITSM-Suite lohnt sich, wenn mehrere Leute den Service-Desk betreuen.