HEINZELMANN Service.Desk

Was ist HEINZELMANN Service.Desk?

HEINZELMANN Service.Desk ist eine webbasierte Helpdesk- und IT-Service-Management-Lösung von FCS Fair Computer Systems GmbH aus Nürnberg. Das System ist ITIL-konform und deckt die wesentlichen ITSM-Prozesse ab: Incident-, Problem-, Change- und Release-Management. Zusätzlich zur IT eignet sich HEINZELMANN auch für HR, Facility Management und Kundenservice.

Das Besondere am Lizenzmodell ist der Einmalkauf: Statt monatlicher Abo-Kosten wird einmalig für die Software bezahlt. Nur aktive Supporter-Mitarbeiter benötigen Lizenzen, Endnutzer, die Tickets einreichen, sind ohne Aufpreis unbegrenzt einschließbar. Das Self-Service-Portal ist im Basispaket enthalten.

Für Deployment-Optionen bietet FCS On-Premises-Betrieb (klassische Serverinstallation), SaaS im zertifizierten deutschen Rechenzentrum sowie IaaS über Azure. ISIS12-Konformität macht das System für Behörden und öffentliche Einrichtungen relevant, die die IT-Sicherheitsrichtlinie für kleinere und mittlere Kommunen erfüllen müssen.

Für wen eignet sich HEINZELMANN?

HEINZELMANN richtet sich an mittelständische Unternehmen, Behörden, Kommunen, Gesundheitseinrichtungen und Industrieunternehmen, die ein ITIL-konformes Servicedesk-System wollen, ohne dauerhaft Abo-Kosten zu zahlen. Besonders interessant für Organisationen mit vielen Endnutzern, da diese nicht lizenziert werden müssen.

Wer ein globales Enterprise-ITSM mit umfangreichem App-Ökosystem braucht, schaut besser zu ServiceNow. Für Teams, die tiefe Atlassian-Integration benötigen, ist Jira Service Management die natürlichere Wahl.

HEINZELMANN im Arbeitsalltag

Eine Kommunalverwaltung mit 500 Mitarbeitern und 8 IT-Supporters setzt HEINZELMANN ein. Alle 500 Mitarbeiter können kostenlos Tickets über das Self-Service-Portal einreichen. Die 8 Supporters bearbeiten, priorisieren und eskalieren Vorgänge. SLA-Regeln überwachen Reaktionszeiten und eskalieren automatisch bei Überschreitung. Active-Directory-Verbindung sorgt für automatisches Benutzermanagement. Das Asset-Modul verwaltet alle IT-Geräte und ordnet sie Tickets zu. Die Wissensdatenbank beantwortet häufige Fragen, bevor ein Ticket entsteht.

Preise und Pläne

Basispaket ab 1.295 € (netto) als Einmalpreis für 3 Supporter-Lizenzen inklusive Software. Jede weitere 2er-Gruppe an Supportern wird separat zugebucht. Add-on-Module wie SLA-Management oder Asset-Desk starten ab 895 € einmalig. Alternativ ist HEINZELMANN als SaaS im deutschen Rechenzentrum verfügbar, Preise auf Anfrage. Unbegrenzte Endnutzer ohne Aufpreis. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Der Einmalpreis ohne Abo ist ein echter Differenzierungspunkt gegenüber den meisten SaaS-Helpdesks. Unbegrenzte Endnutzer eliminieren eine häufige Kostenfalle bei wachsenden Organisationen. ITIL- und ISIS12-Konformität macht das System für regulierte Umgebungen in Deutschland direkt einsetzbar. DSGVO-Konformität und optionales SaaS im deutschen Rechenzentrum sind für viele deutsche Organisationen entscheidend.

Das Ökosystem ist kleiner als bei internationalen Platzhirschen. Externe Bewertungen auf Capterra sind begrenzt, was Vergleiche schwieriger macht. Wer viele Integrationen mit anderen Enterprise-Systemen braucht, muss die REST-API selbst nutzen.

Alternativen zu HEINZELMANN

Freshservice bietet ITSM als SaaS mit umfangreichem App-Marktplatz, aber nutzerbasierten Abo-Kosten.

Zammad ist eine Open-Source-Alternative mit deutschem Anbieter (Zammad GmbH), ebenfalls on-premise-fähig.

OTRS bietet ebenfalls ITIL-konformes ITSM mit Open-Source-Option und deutschem Ursprung.

Wenn du Helpdesk- und Service-Management-Systeme in deiner Organisation einführen oder Support-Workflows automatisieren willst, helfen wir dir dabei.

Überblick

HEINZELMANN Service.Desk ist eine solide, deutschlandspezifische ITSM-Lösung mit einem Preismodell, das besonders für Organisationen attraktiv ist, die keine dauerhaften Abo-Kosten wollen und viele Endnutzer haben. DSGVO, ITIL und ISIS12 sind out of the box erfüllt. Wer ein kleineres, überschaubares Servicedesk-System für deutsche Verhältnisse sucht, findet hier eine bewährte Option ohne die Komplexität internationaler Plattformen.