LogMeIn Rescue

Was ist LogMeIn Rescue?

LogMeIn Rescue ist eine professionelle Remote-Support-Plattform des US-Unternehmens GoTo. Im Unterschied zu Fernzugriffs-Tools wie LogMeIn Pro ist Rescue speziell für technischen Support gedacht: Ein Agent verbindet sich mit dem Gerät eines Endnutzers, um Probleme live zu lösen, ohne dass der Nutzer vorher Software installieren muss. Die Verbindung startet per Link oder PIN in Sekunden.

Die Plattform unterstützt Windows, macOS, iOS und Android. Mehrere Sitzungen können parallel laufen, was Support-Teams produktiver macht. Unbeaufsichtigter Zugriff erlaubt Wartungsarbeiten außerhalb der Geschäftszeiten. KI-Funktionen wie Sitzungszusammenfassungen und automatische Fehleranalyse sind als Add-on erhältlich. Sitzungsaufzeichnungen und Compliance-Berichte dokumentieren alle Aktivitäten.

Für wen eignet sich LogMeIn Rescue?

LogMeIn Rescue richtet sich an IT-Helpdesks, Managed Service Provider und Support-Abteilungen, die täglich viele Fernwartungen durchführen. Das Tool passt besonders dann, wenn der Endnutzer keine technischen Kenntnisse hat und ein reibungsloser Verbindungsaufbau ohne Installation entscheidend ist.

Kleine Teams oder Einzelpersonen, die nur gelegentlich Fernzugriff brauchen, werden vom Preismodell abgeschreckt. Für diese Fälle sind TeamViewer oder AnyDesk günstiger. Wer keinen ausgehenden Support, sondern verwalteten Zugriff auf eigene Geräte braucht, ist mit LogMeIn Pro besser bedient.

LogMeIn Rescue im Arbeitsalltag

Ein IT-Dienstleister betreut 50 Firmenkunden. Täglich gehen 30 bis 40 Support-Anfragen ein. Mit LogMeIn Rescue schickt der Agent dem Nutzer einen Link per E-Mail. Klick, Verbindung steht in unter 30 Sekunden, kein Download, keine Installation. Der Agent bearbeitet drei Sitzungen gleichzeitig. Während er Kunde A beim Druckerproblem hilft, installiert er im Hintergrund bei Kunde B ein Software-Update per unbeaufsichtigtem Zugriff. KI-Zusammenfassungen erstellen nach jeder Sitzung automatisch ein Protokoll für die Dokumentation.

Preise und Pläne

Standard kostet ab 649 USD pro Seat und Jahr. Enterprise ist nur auf Anfrage verfügbar. Add-ons für KI-Funktionen, erweiterte Sicherheit, Live-Übersetzung und umfassenden Mobile Support sind separat erhältlich. Eine 14-Tage-Testversion steht ohne Kreditkarte zur Verfügung. Keine Setup-Gebühren. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

G2 4,4 bei 880+ Reviews und Capterra 4,6 bei 970+ Reviews zeigen hohe Nutzerzufriedenheit. Der verbindungslose Ansatz ohne Pre-Install ist ein echter Vorteil im professionellen Support: Endnutzer folgen einem Link und sind sofort verbunden. Multi-Session-Fähigkeit und unbeaufsichtigter Zugriff machen das Tool für aktive Support-Teams effizient.

Der Preis ist der größte Schwachpunkt. 649 USD pro Seat und Jahr ist für viele Unternehmen schwer zu rechtfertigen, wenn Alternativen wie Splashtop SOS oder TeamViewer vergleichbare Kernfunktionen günstiger anbieten. Die Benutzeroberfläche gilt in Reviews als veraltet. Der hohe Ressourcenverbrauch kann auf leistungsschwächeren Endgeräten Probleme verursachen.

Alternativen zu LogMeIn Rescue

Splashtop SOS bietet vergleichbaren Support ohne Pre-Install für deutlich weniger Geld. Gute Wahl für kleinere Teams.

TeamViewer ist ebenfalls teuer, aber mit breiterem Funktionsumfang und größerem Ökosystem. Marktführer im Segment.

AnyDesk ist günstig und schnell, aber ohne den Enterprise-Funktionsumfang von Rescue.

Wenn du IT-Support-Prozesse strukturieren oder automatisieren willst, schauen wir gemeinsam auf das passende Toolset.

Überblick

LogMeIn Rescue ist eine ausgereifte Remote-Support-Plattform mit starken Bewertungen und bewährten Funktionen. Der verbindungslose Ansatz und Multi-Session-Support sind echte Stärken für professionelle IT-Teams. Das Problem ist der Preis: Wer nicht täglich intensiven Remote-Support leistet, findet günstigere Alternativen mit ähnlicher Kernleistung. Für aktive Helpdesks und MSPs, die zuverlässigen Enterprise-Support brauchen, ist Rescue eine solide, aber teure Wahl.