Siit

Was ist Siit?

Siit ist ein KI-gestützter Service Desk für interne Teams mit Hauptsitz in Paris, gegründet 2021. Die Software automatisiert Anfragen von Mitarbeitenden an IT, HR, Finance und andere interne Abteilungen. AI Agents bearbeiten Standardanfragen eigenständig, Workflow-Automation steuert mehrstufige Prozesse, und ein zentrales Dashboard bündelt alles.

Der Kern ist die Verbindung von Slack (oder anderen Kommunikationskanälen) mit internen Systemen. Mitarbeitende stellen Anfragen direkt in Slack, Siit kategorisiert, routet und beantwortet automatisch. Der Service Catalog standardisiert Anfragen wie Zugriffsrechte, Hardware-Bestellungen oder Urlaubsanträge. Asset Management trackt IT-Inventar. Analytics zeigt Trends und Engpässe. Alle Pläne beinhalten unlimitierte Mitarbeitende, nur Admins (die Bearbeiter) kosten.

Für wen eignet sich Siit?

Siit richtet sich an mittelständische und große Unternehmen, die interne Support-Prozesse automatisieren wollen. Typische Nutzer: IT-Teams, HR-Abteilungen, Finance-Teams mit hohem Anfragevolumen von Mitarbeitenden. Besonders relevant für Unternehmen, die Slack als Kommunikationstool nutzen.

Für externen Kundenservice ist Siit nicht geeignet. Dafür gibt es Zendesk, Freshdesk oder Intercom. Wer ein vollständiges ITSM-System mit ITIL-Prozessen braucht, nimmt ServiceNow oder Jira Service Management. Siit lohnt sich, wenn interne Anfragen über Slack und E-Mail schnell und KI-gestützt bearbeitet werden sollen.

Siit im Arbeitsalltag

Ein Tech-Unternehmen mit 500 Mitarbeitenden erhält täglich 80 interne Anfragen: Zugangsrechte, VPN-Probleme, Gehaltsabrechnungen, Hardware-Bestellungen. Das IT-Team implementiert Siit. Mitarbeitende schreiben in den Slack-Channel “#hilfe”. Siit erkennt die Anfrage, kategorisiert sie (IT, HR, Finance) und routet an den richtigen Bearbeiter. Standardanfragen wie “VPN funktioniert nicht” beantwortet der AI Agent direkt mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung. Hardware-Bestellungen lösen automatisch einen Genehmigungsworkflow aus. Ergebnis: 40% der Anfragen automatisch gelöst, durchschnittliche Bearbeitungszeit halbiert.

Preise und Pläne

Essentials kostet 23 USD pro Admin pro Monat mit Request Management und grundlegenden Automationen. Standard kostet 45 USD pro Admin pro Monat mit erweiterten Workflows und Integrationen. Pro kostet 89 USD pro Admin pro Monat mit AI Agents und Advanced Analytics. Enterprise auf Anfrage. Alle Pläne: unlimitierte Mitarbeitende. 14-Tage-Trial verfügbar. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

G2 5,0 bei 25 Reviews ist eine perfekte Bewertung, auch wenn die Basis noch klein ist. Als französisches Unternehmen bietet Siit EU-Hosting und DSGVO-Relevanz. Das Pricing mit unlimitierten Mitarbeitenden ist fair und vorhersehbar. Die Slack-Integration macht die Nutzung für Mitarbeitende nahtlos.

25 Reviews auf G2 sind für eine fundierte Bewertung zu wenig. Die Plattform ist seit 2021 am Markt und damit noch jung. Anpassungsoptionen sind laut Nutzerfeedback begrenzt. Der Fokus auf interne Prozesse schließt externen Kundenservice komplett aus.

Alternativen zu Siit

Jira Service Management bietet ITSM mit ITIL-Prozessen. Etablierter, breiter, komplexer.

Freshservice bietet IT Service Management von Freshworks. Mehr ITSM-Funktionalität, weniger KI-fokussiert.

Halp bietet Ticket-Management in Slack. Einfacherer Ansatz, weniger Automation.

Wenn du interne IT-Prozesse automatisieren oder KI im Service-Desk einführen willst, unterstützen wir dich.

Überblick

Siit ist ein vielversprechender KI-Service-Desk für interne Teams, besonders für Slack-zentrische Organisationen. Die perfekte G2-Bewertung und das faire Pricing überzeugen. Für etablierte ITSM-Anforderungen gibt es reifere Alternativen.