Track-It!

Was ist Track-It!?

Track-It! ist eine IT-Help-Desk-Software von BMC Software, einem der großen Namen im Enterprise-IT-Management. Die Lösung kombiniert klassisches Ticketing mit Asset Management und Endpoint Management in einer Oberfläche. BMC positioniert Track-It! für kleine bis mittlere IT-Organisationen, die einen zentralen Überblick über Support-Anfragen und IT-Assets brauchen.

Das Ticketsystem automatisiert Erstellung, Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen per E-Mail oder Nutzerportal. Asset Management inventarisiert Hardware und Software automatisch. Endpoint Management geht darüber hinaus: Patch Management, Software Deployment und Mobile Device Management laufen direkt aus der Plattform heraus. Eine integrierte Wissensdatenbank hilft Technikern, bekannte Probleme schnell zu lösen.

Für wen eignet sich Track-It!?

Track-It! richtet sich an IT-Teams in kleinen bis mittelgroßen Organisationen, die Ticketing und Asset Management zusammen in einer Lösung wollen. Der Fokus liegt auf IT-Abteilungen ohne dediziertes ITSM-Team: ein paar Techniker, ein überschaubarer Gerätepark, strukturierter Support.

Große Enterprise-IT mit komplexen ITIL-Prozessen wird bei ServiceNow oder BMC Helix besser bedient. Unternehmen, die nur einfaches Ticketing brauchen, finden mit Zammad oder Freshdesk leichter zugängliche Alternativen.

Track-It! im Arbeitsalltag

Eine Schule mit 400 Geräten und einem 3-köpfigen IT-Team nutzt Track-It!. Lehrer melden defekte Hardware über das Self-Service-Portal. Das System erstellt automatisch ein Ticket, kategorisiert es als “Hardware-Defekt” und sendet dem Lehrer eine Eingangsbestätigung. Der Techniker sieht im Asset Management sofort, welches Gerät betroffen ist und wann es zuletzt gewartet wurde. Patch Management verteilt Sicherheitsupdates auf alle Geräte nachts automatisch. Die Wissensdatenbank dokumentiert Standardlösungen, damit neue Techniker nicht bei null anfangen.

Preise und Pläne

Track-It! hat keine öffentliche Preisliste. Interessenten fordern ein Angebot über BMC an. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Das integrierte Endpoint Management ist ein echter Pluspunkt: viele Help-Desk-Lösungen brauchen dafür separate Tools. BMCs langjährige Erfahrung im IT-Management-Bereich zeigt sich in durchdachten Workflows. Das Self-Service-Portal und die Mobile App runden das Paket für kleine IT-Teams gut ab.

Die fehlende öffentliche Preisliste ist ein Hindernis für schnelle Kaufentscheidungen. Das Design wirkt im Vergleich zu neueren Helpdesk-Tools wie Freshdesk oder Jira Service Management älter. Skalierung über mittelgroße Organisationen hinaus ist nicht das Kernversprechen.

Alternativen zu Track-It!

Freshdesk bietet modernen Helpdesk mit Free-Plan und klar veröffentlichten Preisen.

Zammad ist eine Open-Source-Alternative mit transparentem SaaS-Preismodell ab 7 EUR pro Agent.

Jira Service Management eignet sich für IT-Teams, die bereits mit Atlassian-Tools arbeiten und ITIL-Prozesse abbilden wollen.

Wenn du IT-Support-Prozesse strukturieren oder Helpdesk-Automation einführen willst, helfen wir dir bei der Auswahl des richtigen Tools.

Überblick

Track-It! ist eine solide Help-Desk-Lösung für kleine IT-Teams, die Ticketing, Asset und Endpoint Management unter einem Dach wollen. Für moderne Anforderungen an UI und Preistransparenz gibt es bessere Alternativen. Wer bereits im BMC-Umfeld arbeitet oder auf eine bewährte Standardlösung setzt, findet hier eine zuverlässige Basis.