GoToAssist

Was ist GoToAssist?

GoToAssist ist die historische Markenbezeichnung für das Remote-Support-Tool von GoTo, früher bekannt als LogMeIn. Das Produkt wurde inzwischen zu GoTo Resolve (auch LogMeIn Resolve) weiterentwickelt und um IT-Management-Funktionen erweitert. Die Umbenennung hat zu einer etwas uneinheitlichen Marktpräsenz geführt, das Produkt selbst ist aber weiterentwickelt worden.

GoTo Resolve vereint Remote-Support, Remote Monitoring and Management (RMM), Mobile Device Management (MDM), Patch Management und ein Helpdesk-System in einer Plattform. Der Fernzugriff auf Geräte funktioniert unbeaufsichtigt, was für IT-Teams bedeutet, dass sie Wartungsarbeiten auch ohne aktive Nutzerinteraktion durchführen können. Konversationsbasiertes Ticketing ist direkt in Slack und Microsoft Teams integriert, sodass Support-Anfragen dort bearbeitet werden können, wo das Team ohnehin kommuniziert.

Eine Zero-Trust-Sicherheitsarchitektur mit persönlichen Signaturschlüsseln und zusätzlichen Verifizierungspunkten adressiert höhere Compliance-Anforderungen.

Für wen eignet sich GoToAssist?

GoToAssist richtet sich an IT-Abteilungen in mittleren bis großen Unternehmen sowie Managed Service Provider (MSPs), die mehrere Kundenumgebungen betreuen. Wer primär Remote-Support für Endnutzer braucht und IT-Management-Features weniger relevant sind, findet schlankere und günstigere Tools.

Für MSPs ist das Modell mit Geräte-basiertem Pricing (Pro-Geräte) besonders attraktiv, da die Kosten direkt mit dem betreuten Bestand skalieren.

GoToAssist im Arbeitsalltag

Ein MSP betreut 15 Unternehmenskunden mit insgesamt 400 Endgeräten. GoTo Resolve liefert das zentrale Dashboard für alle Geräte aller Kunden. Patches werden automatisiert nach Kritikalität ausgerollt. Bei Problemen greift der Techniker per Fernzugriff auf das betroffene Gerät zu, ohne den Nutzer zu unterbrechen. Support-Anfragen landen als Tickets direkt im Teams-Kanal des Kunden. Antivirenmeldungen werden zentral überwacht und bei Alarm automatisch eine Gegenmassnahme eingeleitet.

Preise und Pläne

Kostenloser Plan: Fernzugriff auf bis zu 5 Geräte. Basic: 55 USD pro Monat (1 Agent, 25 Pro-Geräte, unbegrenzte Lite-Geräte). Standard: 190 USD pro Monat (3 Agenten, 100 Pro-Geräte). Preise gelten bei jährlicher Zahlung mit 20% Rabatt gegenüber monatlicher Abrechnung. Mobile-Zugriff und Kamera-Sharing sind als Add-ons verfügbar. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Der kostenlose Einstieg für bis zu 5 Geräte senkt die Einstiegshürde. Die Kombination aus Fernzugriff, RMM, MDM und Helpdesk in einem Tool spart mehrere Einzelprodukte. Integrationen mit ServiceNow, Acronis und Microsoft Intune sind für Enterprise-Umgebungen relevant.

Der Rebrand von GoToAssist zu GoTo Resolve zu LogMeIn Resolve sorgt für Verwirrung im Markt und erschwert die Vergleichbarkeit von Bewertungen. Für reine Helpdesk-Zwecke ist das Tool überdimensioniert. Die Kosten steigen schnell bei größeren Gerätebeständen.

Alternativen zu GoToAssist

TeamViewer ist die bekannteste Alternative für Remote-Support, mit starker Marktpräsenz und breitem Funktionsumfang.

AnyDesk bietet einfacheren Fernzugriff zu günstigeren Preisen, ohne die IT-Management-Komponenten.

Freshservice ist stärker auf ITSM-Prozesse ausgerichtet, mit besserer Helpdesk-Integration.

Wenn du IT-Support und Remote-Management in deinem Unternehmen strukturieren oder Automatisierungen für IT-Prozesse aufbauen willst, helfen wir dir.

Überblick

GoToAssist bzw. GoTo Resolve ist eine solide Plattform für IT-Teams und MSPs, die Remote-Support und IT-Management kombiniert brauchen. Der kostenlose Einstieg und die Zero-Trust-Sicherheit sind Pluspunkte. Wer das volle Potenzial der IT-Management-Features nutzen will, zahlt aber schnell mehr als bei spezialisierten Alternativen. Das Rebrand-Chaos rund um die Produktbenennung ist ein unnötiges Hindernis bei der Evaluierung.