Tesseron

Was ist Tesseron?

Tesseron ist ein cloudbasiertes Service-Management-System aus Deutschland, das IT-Service-Desks und Enterprise-Service-Management-Teams dabei unterstützt, reaktive Helpdesks in proaktive Service-Desks umzuwandeln. Es bietet Ticketing, Workflow-Automatisierung, Asset-Management und Abrechnungsfunktionen in einer integrierten Plattform, die DSGVO-konform in Deutschland betrieben wird.

Für wen eignet sich Tesseron?

Tesseron richtet sich an IT-Abteilungen, Managed-Service-Provider und Unternehmen, die ihren internen oder externen Service-Desk professionalisieren wollen. Besonders attraktiv für Organisationen, die DSGVO-konformen Betrieb in Deutschland priorisieren und dabei eine bezahlbare Alternative zu internationalen ITSM-Giganten suchen. Für die Automation & Prozessoptimierung im IT-Service-Bereich bietet Tesseron einen strukturierten Ansatz.

Tesseron im Arbeitsalltag

Anfragen und Incidents werden als Tickets erfasst und mit dem richtigen Typ, der richtigen Priorität und dem richtigen Bearbeiter versehen. Workflows automatisieren die Weiterleitung und Eskalation. Das Asset-Management verfolgt alle physischen und digitalen Assets und verknüpft sie mit relevanten Tickets. Abrechnungsmodule ermöglichen die direkte Abrechnung von Serviceleistungen mit internen oder externen Kunden. Das Kunden-Portal ermöglicht die Einbindung externer Auftraggeber in den Serviceprozess.

Preise und Pläne

Tesseron bietet einen kostenlosen Test. Pläne für verschiedene Teamgrößen sind verfügbar. Konkrete Preise sind auf der Website einsehbar.

Stärken und Schwächen

Tesseron bietet eine gute Balance zwischen Funktionsumfang und Bedienbarkeit für mittelständische IT-Teams. Der deutsche Betrieb und die DSGVO-Konformität sind klare Vorteile. Das internationale Ökosystem ist kleiner als bei ServiceNow oder Zendesk.

Alternativen zu Tesseron

Im deutschen ITSM-Markt konkurrieren OTRS, Heinzelmann und SolarWinds Service Desk. International dominieren ServiceNow, Zendesk und Freshservice.

Überblick

Tesseron ist eine solide DSGVO-konforme ITSM-Lösung für Unternehmen im DACH-Raum. Der kostenlose Test ermöglicht eine risikofreie Evaluierung. Für Organisationen, die deutschen Datenschutzstandards verpflichtet sind und dabei nicht Enterprise-Preise zahlen wollen, ist Tesseron eine attraktive Option.