Kategorie
Live-Chat & Kundenkommunikation Tools
Live-Chat-Software, Messaging-Plattformen und Kundenservice-Tools für Websites und Online-Shops.
Live-Chat auf der Website senkt die Absprungrate, erhöht die Konversion und gibt Besuchern das Gefühl, dass jemand da ist. Das gilt besonders im E-Commerce und im B2B-Vertrieb, wo Kaufentscheidungen oft von schnellen Antworten auf konkrete Fragen abhängen. Wer nur ein Kontaktformular anbietet, verliert täglich potenzielle Kunden.
Die Tools in dieser Kategorie reichen von einfachem Live-Chat-Widget bis zu vollständigen Omnichannel-Plattformen, die E-Mail, Chat, WhatsApp und Social-Media-Nachrichten in einem Posteingang bündeln. Userlike und Crisp sind für kleinere Teams der häufig sinnvollste Einstieg: schnell eingebaut, intuitiv zu bedienen und in den Grundfunktionen kostenlos.
Wichtig beim Vergleich ist, wie sich das Tool in bestehende CRM- oder Helpdesk-Systeme integriert. Ein Chat, der isoliert läuft und keine Kundendaten mit dem Rest des Systems teilt, schafft mehr Arbeit als er spart. Für wachsende Teams lohnt sich früh der Blick auf Lösungen mit Routing-Logik, Chatbot-Integration und Reporting.
Live-Chat & Kundenkommunikation im Vergleich
30 Tools gefunden
Crisp
Live-Chat-Plattform aus Frankreich mit kostenlosem Einstieg. Chat, E-Mail, Chatbot und CRM in einem Tool für Kundenkommunikation auf mehreren Kanälen.
Tidio
KI-Kundenservice mit Live-Chat, Chatbots und Helpdesk. Lyro AI Agent löst 64% der Anfragen. 300.000+ Unternehmen. G2: 4,7/5 bei 1.847 Reviews. Free-Plan.
Chatwoot
Open-Source-Kundenkommunikationsplattform. Self-Hosted oder Cloud, vereint E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und Social-Media-Nachrichten in einem Posteingang.
Intercom
KI-gestützte Customer Service Plattform. Fin AI Agent, Helpdesk, Omnichannel-Inbox. G2: 4,5/5 bei 3.755 Reviews. Ab 29 USD/Seat/Monat + 0,99 USD/Resolution.
Rasayel
WhatsApp Business Platform für B2B-Sales. Shared Inbox, Chatbot-Builder, Broadcasts, CRM-Integration. G2: 4,5/5 bei 3.490 Reviews. Ab 30 USD/User/Monat.
Certainly
KI-Plattform für automatisierten Kundensupport und E-Commerce. Chatbots und KI-Agenten lösen Kundenanfragen eigenständig, ohne menschliches Eingreifen, in über 14 Sprachen.
Genesys Cloud CX
Enterprise Contact Center Plattform mit KI. Voice, Digital, WEM. G2: 4,4/5 bei 1657 Reviews. Ab 75 USD/User/Monat. Daly City, USA.
lyris.ai
KI-Verkaufsassistent für Shopify-Shops aus Deutschland. Synchronisiert Produkte automatisch, führt Besucher zu Kaufentscheidungen und sammelt Leads, bei nachgewiesenem Umsatzplus von über 15%.
Smartsupp
Live-Chat und Chatbot-Tool aus Tschechien mit Session Recording. DSGVO-konform mit EU-Server, kombiniert Kundenkommunikation mit Verhaltensanalyse auf der Website.
Trengo
Niederländische Omnichannel-Kundenkommunikations-Plattform. E-Mail, WhatsApp, Live-Chat und Social Media in einem Posteingang. DSGVO-konform.
Userlike
Deutsches Live-Chat-Tool mit WhatsApp-Integration, Chatbot und Datenschutz-Fokus. Für Unternehmen im DACH-Raum mit Kundenkommunikation über mehrere Kanäle.
WATI
WhatsApp API Plattform für KMU. Team Inbox, KI-Chatbots, Broadcasts, Multi-Channel. 16.000+ Kunden. G2: 4,6/5 bei 450+ Reviews. Ab 59 USD/Monat.
Zendesk
Customer-Service-Plattform für Ticketing, Live-Chat, Telefon und Self-Service. G2: 4,3/5 bei 6.709 Reviews. 100.000+ Kunden. Ab 19 USD/Agent/Monat.
Freshchat
Omnichannel-Messaging von Freshworks. Live-Chat, KI-Chatbot (Freddy AI), WhatsApp, Instagram. G2: 4,4/5 bei 491 Reviews. Free-Plan. Ab 19 USD/Agent/Monat.
HubSpot Service Hub
KI-gestützte Kundenservice-Plattform von HubSpot. Ticketing, Live Chat, Knowledge Base und Automatisierung. Free-Plan verfügbar. Ab 15 USD/Seat/Monat. Cambridge, USA.
Superchat
Messaging-Plattform aus Berlin. WhatsApp, Instagram, E-Mail in einer Inbox. KI-Agent, Newsletter, Automationen. DSGVO. OMR: 4,7/5 bei 241 Reviews.
Watermelon
KI-Chatbot-Plattform aus den Niederlanden. AI Agent Builder, Omnichannel, Unified Inbox. G2: 4,5/5 bei 98 Reviews. Free-Plan. Ab 84 EUR/Jahr.
Zoho SalesIQ
Customer-Engagement-Plattform mit Live-Chat, KI-Chatbot und Visitor Tracking. Teil des Zoho-Ökosystems. G2: 4,4/5 bei 253 Reviews. Free-Plan. Ab 10 USD/Operator/Monat.
Zowie
KI-Plattform für Customer Service Automation. Löst bis zu 95% der Anfragen automatisch. 150+ Enterprise-Kunden. G2: 4,7/5 bei 73 Reviews. Ab ca. 499 USD/Monat.
LivePerson
LivePerson ist eine Enterprise-Plattform für konversationelle KI und Messaging. Unternehmen verbinden digitale und telefonische Kundengespräche in einer einheitlichen Plattform mit KI-Automatisierung und Analytics.
Dixa
Agentic Customer Service Plattform für E-Commerce. KI-Agent Mim, Omnichannel-Inbox und intelligentes Routing. Ab 39 USD/Agent/Monat. Kopenhagen, Dänemark.
LiveAgent
All-in-One Helpdesk: Live-Chat, KI-Chatbot, Ticketing, Call Center, Social Media. 200+ Features. 175+ Integrationen. Ab 15 USD/Agent/Monat. Slowakei.
moinAI
Deutsche KI-Chatbot-Plattform für automatisierte Kundenkommunikation. No-Code-Setup, DSGVO-konform, 98 Sprachen. Ab 850 EUR/Monat.
Lime Connect
KI-Kundenkommunikation für Sales und Support. Ehemals Userlike. Live-Chat, WhatsApp, KI-Chatbot. DSGVO-konform, deutsches Hosting. Köln, Deutschland.
JivoChat
Omnichannel-Kundenservice: Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Telefon, Video. KI-Agent automatisiert 80% der Anfragen. 200.000+ Kunden. Free-Plan. Ab 19 USD/Agent/Monat.
novomind iAGENT
Omnichannel Contact Center Software für Unternehmen mit hohem Kontaktvolumen. Voicebot, Chatbot, E-Mail. 150+ Kunden. Hamburg, Deutschland.
Ameyo
Omnichannel Contact Center Plattform von Exotel. Voice, Chat, Social und Video. Cloud, On-Premise und Hybrid. Auf Anfrage. Gurgaon, Indien.
ChatWerk
Zentrale Inbox für WhatsApp und Messenger-Kanäle im Unternehmen. KI-Bot, Newsletter und Team-Kollaboration. Ab 29 EUR/Monat. Nürnberg, Deutschland.
assono KI-Chatbot
Deutscher KI-Chatbot für Unternehmen und Behörden. Automatisiert Kundenkommunikation, beantwortet Anfragen rund um die Uhr und integriert sich in bestehende Systeme.
ChatVusyon
Deutscher KI-Chatbot für den Mittelstand. Automatisiert Kundenservice, generiert Leads und lernt kontinuierlich aus Websitedaten. DSGVO-konform.
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