WATI

Was ist WATI?

WATI (WhatsApp Team Inbox) ist eine WhatsApp Business API Plattform von Clare.ai Limited mit Sitz in Großbritannien. Die Software positioniert sich als die Nr. 1 WhatsApp-Lösung für KMU. Über 16.000 Kunden in 78+ Ländern nutzen WATI für Kundenservice, Marketing und Vertrieb über WhatsApp und weitere Kanäle.

Die Team Inbox bündelt Konversationen aus WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS und Website-Chat. Der KI-Support-Agent löst laut Anbieter 60% der Anfragen automatisch. No-Code Chatbots qualifizieren Leads und beantworten FAQs. Broadcasts erreichen Kundensegmente mit personalisierten WhatsApp-Kampagnen. Click-to-WhatsApp Ads integrieren sich mit Meta und Google. WhatsApp Business Calling bringt Voice in den WhatsApp-Kanal.

Für wen eignet sich WATI?

WATI richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen, die WhatsApp professionell für Kundenservice, Marketing und Vertrieb nutzen wollen. Besonders relevant für E-Commerce, E-Learning, Healthcare und Marketing-Agenturen. 78+ Länder zeigen die globale Ausrichtung.

Für B2B-WhatsApp-Vertrieb ist Rasayel spezialisierter. Wer ein vollständiges Helpdesk-System braucht, nimmt Zendesk oder Freshdesk. Für reine WhatsApp-Newsletter gibt es Chatarmin. WATI lohnt sich, wenn WhatsApp als zentraler Kundenkanal mit KI-Support, Broadcasts und Multi-Channel-Inbox genutzt werden soll.

WATI im Arbeitsalltag

Ein E-Learning-Anbieter betreut 5.000 Kursteilnehmer. Anfragen kommen über WhatsApp, Instagram und die Website. Das Team richtet WATI ein. Der KI-Agent beantwortet häufige Fragen: Kursinhalt, Termine, Zertifikate, Zahlungsstatus. Der Chatbot qualifiziert Interessenten und leitet sie zum passenden Kurs. WhatsApp Broadcasts informieren Teilnehmer über neue Kurse und Webinare. Click-to-WhatsApp Ads auf Instagram generieren Leads direkt im WhatsApp-Chat. Ergebnis: 60% weniger Support-Anfragen, 25% mehr Kursanmeldungen über WhatsApp.

Preise und Pläne

Growth kostet 59 USD pro Monat bei jährlicher Zahlung (69 USD monatlich) mit 3 Usern und 15.000 Broadcasts. Pro kostet 119 USD pro Monat (jährlich) mit 5 Usern, unbegrenzten Broadcasts und HubSpot-Integration. Business kostet 279 USD pro Monat (jährlich) mit 5 Usern, Salesforce-Integration und dediziertem Customer Success Manager. Extra-User kosten 39 bis 89 USD pro Monat je nach Plan. 7-Tage-Trial verfügbar. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

G2 4,6 bei 450+ Reviews zeigt starke Nutzerzufriedenheit. 16.000+ Kunden in 78+ Ländern belegen globale Adoption. Die Kanalbreite mit WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS und Website-Chat ist für KMU umfassend. Der KI-Agent mit 60% automatischer Resolution spart Support-Kosten.

Der ~20% Aufschlag auf offizielle Meta-Messaging-Preise macht die variablen Kosten teurer als bei direkter API-Nutzung. Extra-User kosten 39 bis 89 USD pro Monat zusätzlich. Die Shopify-Integration als Aufpreis (4,99 USD/Monat) wirkt kleinlich. Als UK-Unternehmen ist WATI post-Brexit kein EU-Anbieter mehr.

Alternativen zu WATI

Rasayel bietet WhatsApp für B2B-Sales aus Irland. Spezialisierter auf Vertrieb, EU-basiert.

Gallabox bietet WhatsApp Business API aus Indien. Günstiger Einstieg.

Superchat bietet Messaging aus Berlin. Deutsche Alternative, DSGVO-konform.

Wenn du WhatsApp als Kundenkanal professionalisieren oder Messaging in den Vertrieb integrieren willst, unterstützen wir dich.

Überblick

WATI ist eine der meistgenutzten WhatsApp-Plattformen für KMU weltweit. Die G2-Bewertungen und die Kanalbreite überzeugen. Die versteckten Kosten bei Messaging-Aufschlägen und Extra-Usern sollten vor dem Kauf genau kalkuliert werden.