Lime Connect

Was ist Lime Connect?

Lime Connect (ehemals Userlike) ist eine KI-Kundenkommunikationsplattform mit Sitz in Köln. Die Software kombiniert Live-Chat, WhatsApp, KI-Chatbot und Messaging in einer Plattform für Sales und Support. Seit 2011 am Markt (als Userlike), wurde die Plattform 2021 Teil von Lime Technologies und 2025 umbenannt.

Ein AI Agent beantwortet Kundenanfragen automatisiert basierend auf einer Knowledge Base. Der AI Copilot unterstützt menschliche Agenten in Echtzeit mit Antwortvorschlägen. Live-Chat ermöglicht Echtzeit-Übernahme vom Bot zum Menschen. WhatsApp Business Integration inkl. Campaigns erweitert die Reichweite. Alle Daten werden auf deutschen Servern gehostet, DSGVO-Konformität ist gegeben. Als Teil von Lime Technologies profitiert die Plattform von einem breiteren CRM-Ökosystem.

Für wen eignet sich Lime Connect?

Lime Connect richtet sich an mittelständische Unternehmen im DACH-Raum, die DSGVO-konformen Live-Chat und KI-Kundenservice mit deutschem Hosting brauchen. Besonders relevant für Unternehmen, die Wert auf Datenschutz legen und gleichzeitig WhatsApp als Servicekanal einsetzen wollen.

Für Enterprise Contact Center gibt es Genesys oder Cognigy. Wer einen günstigen Chatbot-Einstieg sucht, nimmt Tidio (Free-Plan). Wer primär WhatsApp-Marketing macht, nimmt Chatarmin. Lime Connect lohnt sich, wenn DSGVO-konformer Live-Chat mit KI und deutschem Hosting das Ziel ist.

Lime Connect im Arbeitsalltag

Ein mittelständischer Versicherungsmakler berät Kunden über Website und WhatsApp. Das Team richtet Lime Connect ein. Der AI Agent auf der Website beantwortet Standardfragen zu Versicherungsarten und Prämien. Bei komplexen Anfragen übernimmt ein Berater per Live-Chat. Der AI Copilot schlägt dem Berater passende Formulierungen vor. Über WhatsApp erreichen Kunden den Makler auch mobil. WhatsApp Campaigns informieren Bestandskunden über neue Tarife. Ergebnis: 35% der Anfragen automatisch beantwortet, Kunden schätzen den schnellen Kanal.

Preise und Pläne

Lime Connect staffelt in drei Stufen, alle Beträge gelten je Monat und ohne Mehrwertsteuer.

Free bleibt dauerhaft kostenlos und reicht für einen einfachen Website-Chat: 1 Sitzplatz, 1 Kanal, 200 Konversationen, dazu Messenger-Anpassung, Dateiversand und Feedback-Funktionen.

Pro beginnt bei 105 EUR im Monat, bei jährlicher Zahlung sind es 87 EUR, jeweils ab 3 Sitzplätzen. Damit fallen die Grenzen bei Kanälen und Konversationen weg, dazu kommen 10 WhatsApp-Nummern, bis zu 5 Chatbots, KI-gestützte Live-Übersetzung, Videocalls mit Bildschirmfreigabe, Basis-API-Zugriff, Chatbot-API, Analytics und Standard-Onboarding.

Enterprise läuft auf Anfrage und setzt mindestens 5 Sitzplätze voraus. Dort gibt es 20 WhatsApp-Nummern, bis zu 10 Chatbots, unbegrenzt viele Organisationen, vollen API-Zugriff, skill-basiertes Routing, SCIM und SSO sowie einen festen Account Manager.

Vier Bausteine kosten in beiden Bezahlstufen extra: Connect AI Agent ab 99 EUR im Monat, Connect AI Copilot ab 19 EUR je Sitzplatz und Monat, Workflows ab 50 EUR im Monat für 1.000 Durchläufe und WhatsApp Campaigns ab 20 EUR im Monat für 1.000 Kampagnennachrichten, jeweils zuzüglich der Meta-Gebühren.

Stärken und Schwächen

Deutsches Hosting und DSGVO-Konformität sind die Kernargumente für den DACH-Markt. Seit 2011 am Markt (als Userlike) zeigt Kontinuität und Erfahrung. Die Integration in das Lime Technologies Ökosystem schafft CRM-Synergien. Der 14-Tage-Trial mit Premium-Features ermöglicht echtes Testen.

Preise sind nicht transparent, ein Sales-Call ist erforderlich. Das Rebranding von Userlike zu Lime Connect erzeugt Verwirrung und erschwert die Suche nach Reviews. WhatsApp ist erst ab dem Team-Plan verfügbar. International weniger bekannt als Intercom, Freshchat oder Zendesk.

Alternativen zu Lime Connect

Tidio bietet Live-Chat und KI-Chatbot mit Free-Plan. Günstiger, aber kein deutsches Hosting.

Freshchat bietet Omnichannel-Messaging mit Freddy AI. Breiter aufgestellt, US-Anbieter.

DialogBits bietet KI-Chatbots aus Münster. Deutscher Anbieter, stärker bei Generative AI.

Wenn du Live-Chat und KI-Kundenservice einführen oder DSGVO-konforme Kommunikation aufbauen willst, unterstützen wir dich.

Lime Connect im Vergleich

Diese Einordnung rechnet sich aus dem Verzeichnis selbst: Lime Connect steht in der Kategorie mit 30 weiteren Werkzeugen.

Anbieter mit Sitz in Deutschland: 9 von 30 in dieser Kategorie. Aus der EU insgesamt 19.

Lime Connect nennt konkrete Preise. In der Kategorie tun das 26 von 30 Werkzeugen (87 Prozent).

Überblick

Lime Connect ist die führende deutsche Plattform für KI-Kundenkommunikation. DSGVO-konformes Hosting in Deutschland, 14 Jahre Erfahrung und das Lime-Ökosystem sind starke Argumente. Die fehlende Preistransparenz und das Rebranding sind die größten Schwächen.