LiveAgent

Was ist LiveAgent?

LiveAgent ist eine All-in-One Helpdesk-Plattform der Quality Unit aus der Slowakei. Die Software vereint Live-Chat, KI-Chatbot, E-Mail-Ticketing, Call Center und Social-Media-Support in einem Dashboard. Mit 200+ Features und 175+ Integrationen ist LiveAgent eine der funktionsreichsten Helpdesk-Lösungen am Markt.

Der KI-Chatbot arbeitet in 100+ Sprachen und löst bis zu 75% der Anfragen automatisch. Answer Composer und Answer Improver unterstützen Agenten bei der Antwortformulierung. Das integrierte Call Center bietet IVR, Callbacks und Anrufaufzeichnung. Social-Media-Integration verbindet Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram und X. Eine Knowledge Base und ein Self-Service Portal reduzieren eingehende Tickets. SLA-Management und Ticket-Routing steuern die Arbeitsverteilung.

Für wen eignet sich LiveAgent?

LiveAgent richtet sich an KMU, die ein vollständiges Helpdesk-System mit Call Center brauchen, ohne Enterprise-Preise zu zahlen. Besonders relevant für Unternehmen, die Chat, Ticketing und Telefon in einer Lösung wollen. Der günstige Einstieg ab 15 USD pro Agent macht es auch für kleine Teams zugänglich.

Für Enterprise Contact Center mit tausenden Agenten bieten Genesys oder Zendesk mehr Skalierung. Wer nur Live-Chat und Chatbot braucht, nimmt Tidio oder Freshchat. LiveAgent lohnt sich, wenn ein All-in-One Helpdesk mit Call Center zu einem fairen Preis das Ziel ist.

LiveAgent im Arbeitsalltag

Ein Online-Elektronikshop erhält täglich 120 Anfragen über E-Mail, Chat und Telefon. Das Team richtet LiveAgent ein. E-Mail-Tickets werden automatisch kategorisiert und an die richtige Abteilung geroutet. Der KI-Chatbot beantwortet Standardfragen zu Garantie und Rückgabe. Bei technischen Problemen wechselt der Kunde per Knopfdruck vom Chat zum Telefonat. Die Knowledge Base beantwortet “Wie richte ich mein Gerät ein?”-Fragen. SLA-Regeln priorisieren VIP-Kunden. Ergebnis: 50% weniger unbearbeitete Tickets, durchschnittliche Antwortzeit von 12 auf 4 Stunden gesenkt.

Preise und Pläne

Small startet ab 15 USD pro Agent pro Monat (jährlich) mit grundlegenden Chat- und Ticketing-Features. Medium, Large und Enterprise erweitern um Call Center, Social Media, SLA und dediziertem Support. Höhere Pläne enthalten Call-Center-Features mit IVR und Callbacks. 30-Tage-Trial ohne Kreditkarte verfügbar. Keine Setup-Gebühren, jederzeit kündbar. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

G2 4,5 bei 1.531 Reviews zeigt breite Zufriedenheit über einen langen Zeitraum. Die All-in-One-Abdeckung mit Chat, Ticketing, Call Center und Social Media in einer Lösung spart mehrere Einzeltools. Der Einstieg ab 15 USD pro Agent ist im Helpdesk-Markt wettbewerbsfähig. 30-Tage-Trial gibt ausreichend Zeit zum Testen. Als EU-Anbieter aus der Slowakei ist DSGVO-Konformität gegeben.

Die UI wirkt funktional, aber weniger poliert als bei Intercom oder Freshchat. Kein Free-Plan erschwert den Einstieg für Kleinstunternehmen. Das Ökosystem ist kleiner als bei Zendesk oder HubSpot. Call-Center-Features sind erst in höheren Plänen enthalten.

Alternativen zu LiveAgent

Freshdesk bietet Helpdesk mit Free-Plan. Teil des Freshworks-Ökosystems, modernere UI.

Zendesk bietet Enterprise-Helpdesk und Support Suite. Mächtiger, aber deutlich teurer.

Zoho Desk bietet Helpdesk als Teil des Zoho-Ökosystems. Günstiger, breiteres Ökosystem.

Wenn du Helpdesk und Kundenservice aufbauen oder Support-Prozesse automatisieren willst, unterstützen wir dich.

Überblick

LiveAgent ist einer der besten Preis-Leistungs-Sieger im Helpdesk-Markt. Die Kombination aus Chat, Ticketing und Call Center ab 15 USD pro Agent ist schwer zu schlagen. Für Unternehmen, die ein vollständiges Support-System ohne Enterprise-Budget brauchen, eine starke Wahl.