Certainly

Was ist Certainly?

Certainly ist eine dänische KI-Plattform, die sich auf automatisierten Kundensupport für E-Commerce und Retail spezialisiert hat. Statt einfacher FAQ-Bots setzt Certainly auf KI-Agenten, die Kundenanfragen eigenständig auflösen, also konkrete Aktionen ausführen wie Bestellstatus abrufen, Rückgaben initiieren oder Produktempfehlungen geben, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.

Das Unternehmen wurde ursprünglich als BotXO gegründet und ist heute unter dem Namen Certainly bekannt. Zu den Referenzkunden zählen Marken wie Carlsberg, Tiger of Sweden, Booking.com, Rockwool und Trustpilot.

Für wen eignet sich Certainly?

Certainly richtet sich primär an mittelgroße bis große E-Commerce-Unternehmen und Retailer, die ihr Supportvolumen automatisieren wollen. Wer hohe Anfragemengen im Kundensupport hat und gleichzeitig eine persönliche Customer Experience bieten möchte, profitiert von dem Ansatz. Für kleine Shops oder Unternehmen außerhalb des Handels ist die Plattform weniger geeignet.

Certainly im Arbeitsalltag

Die Plattform lässt sich über einen No-Code Builder einrichten. Nutzer erstellen Gesprächsflüsse, verbinden ihre Datenquellen wie Shopify oder Zendesk und trainieren den Agenten mit eigenen Inhalten. Certainly unterstützt über 14 Sprachen, was für internationale Shops relevant ist.

Im Betrieb übernimmt der KI-Agent die erste Kontaktlinie. Kann er eine Anfrage nicht lösen, übergibt er nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter, inklusive Gesprächsprotokoll. Die Integration in bestehende Helpdesk- und Shop-Systeme ist einer der Kernansprüche der Plattform.

Preise und Pläne

Certainly zeigt seine Preise offen auf der Website und rechnet nach Konversationen ab, nicht nach Nutzerplätzen oder gelösten Tickets. Starter kostet 500 EUR pro Monat (449 USD) und enthält 2.000 Konversationen im Monat, einen KI-Agenten, den Web-Widget-Kanal, Integrationsbaukasten und unbegrenzt viele Nutzer. Pro kostet 1.250 EUR pro Monat (1.099 USD) mit 10.000 Konversationen, zwei KI-Agenten, einem zusätzlichen Kanal wie WhatsApp oder E-Mail und eigenem Onboarding. Enterprise beginnt bei 30.000 Konversationen im Monat und wird individuell kalkuliert.

Beide Listenpreise setzen 12 Monate Laufzeit mit jährlicher Abrechnung voraus, längere Bindungen bringen 10 Prozent (2 Jahre) beziehungsweise 15 Prozent (3 Jahre) Rabatt. Quartalsweise Abrechnung ist möglich, kostet aber rund 25 Prozent mehr. Zum Einstieg gibt es ein dreimonatiges Pilotprojekt mit vollem Funktionsumfang und 7 Tagen Kündigungsfrist. Stand: August 2026.

Stärken und Schwächen

Certainly überzeugt durch den klaren E-Commerce-Fokus und die tiefen Integrationen in gängige Shopsysteme und Helpdesk-Tools. Der No-Code-Ansatz macht die Einrichtung auch ohne Entwicklerkenntnisse möglich. Die Mehrsprachigkeit ist ein Pluspunkt für international aufgestellte Händler.

Als Schwäche fällt der hohe Einstiegspreis auf: Unter 500 EUR pro Monat und 12 Monaten Laufzeit geht außerhalb des Pilotprojekts nichts. Außerdem ist die Plattform stark auf Retail und E-Commerce fokussiert, was den Einsatz in anderen Branchen einschränkt.

Alternativen zu Certainly

Wer ähnliche Funktionen sucht, kann folgende Alternativen in Betracht ziehen: Tidio (für kleinere Shops mit günstigerem Einstieg), Intercom (breiter aufgestellt, für SaaS und Support), Gorgias (speziell für E-Commerce, stark auf Shopify optimiert) oder Zendesk Answer Bot (für bestehende Zendesk-Nutzer).

Wenn Certainly bei dir mehr sein soll als ein weiteres Werkzeug, sprich mit uns über Automatisierung von Abläufen und Marketing.

Certainly im Vergleich

Diese Einordnung rechnet sich aus dem Verzeichnis selbst: Certainly steht in der Kategorie mit 30 weiteren Werkzeugen.

Anbieter aus der EU: 19 von 30 in dieser Kategorie.

Certainly nennt konkrete Preise. In der Kategorie tun das 26 von 30 Werkzeugen (87 Prozent).

Einen kostenlosen Einstieg bietet Certainly nicht. In der Kategorie haben 11 von 30 Werkzeugen einen Gratis- oder Freemium-Plan.

Überblick

Certainly ist eine solide KI-Chatbot-Lösung für E-Commerce-Unternehmen, die ihren Kundensupport skalieren wollen. Der Ansatz, Anfragen wirklich zu lösen statt nur weiterzuleiten, ist überzeugend. Für den Einsatz in Deutschland ist die EU-Herkunft und DSGVO-Konformität ein Pluspunkt. Der Einstiegspreis ist für kleinere Händler allerdings hoch, dafür sind die Tarife öffentlich einsehbar und lassen sich anhand des eigenen Ticketvolumens sauber durchrechnen.