Certainly

Was ist Certainly?

Certainly ist eine dänische KI-Plattform, die sich auf automatisierten Kundensupport für E-Commerce und Retail spezialisiert hat. Statt einfacher FAQ-Bots setzt Certainly auf KI-Agenten, die Kundenanfragen eigenständig auflösen, also konkrete Aktionen ausführen wie Bestellstatus abrufen, Rückgaben initiieren oder Produktempfehlungen geben, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.

Das Unternehmen wurde ursprünglich als BotXO gegründet und ist heute unter dem Namen Certainly bekannt. Zu den Referenzkunden zählen Marken wie Carlsberg, Tiger of Sweden, Booking.com, Rockwool und Trustpilot.

Für wen eignet sich Certainly?

Certainly richtet sich primär an mittelgroße bis große E-Commerce-Unternehmen und Retailer, die ihr Supportvolumen automatisieren wollen. Wer hohe Anfragemengen im Kundensupport hat und gleichzeitig eine persönliche Customer Experience bieten möchte, profitiert von dem Ansatz. Für kleine Shops oder Unternehmen außerhalb des Handels ist die Plattform weniger geeignet.

Certainly im Arbeitsalltag

Die Plattform lässt sich über einen No-Code Builder einrichten. Nutzer erstellen Gesprächsflüsse, verbinden ihre Datenquellen wie Shopify oder Zendesk und trainieren den Agenten mit eigenen Inhalten. Certainly unterstützt über 14 Sprachen, was für internationale Shops relevant ist.

Im Betrieb übernimmt der KI-Agent die erste Kontaktlinie. Kann er eine Anfrage nicht lösen, übergibt er nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter, inklusive Gesprächsprotokoll. Die Integration in bestehende Helpdesk- und Shop-Systeme ist einer der Kernansprüche der Plattform.

Preise und Pläne

Certainly bietet drei Preispläne an, die sich nach Funktionsumfang und Gesprächsvolumen richten. Die Preise starten laut Drittquellen bei etwa 650 USD pro Monat und reichen bis rund 1.200 USD monatlich. Eine Free-Trial-Version ist verfügbar. Genaue, aktuelle Preise müssen direkt beim Anbieter angefragt werden, da die Website keine öffentliche Preisübersicht zeigt.

Stärken und Schwächen

Certainly überzeugt durch den klaren E-Commerce-Fokus und die tiefen Integrationen in gängige Shopsysteme und Helpdesk-Tools. Der No-Code-Ansatz macht die Einrichtung auch ohne Entwicklerkenntnisse möglich. Die Mehrsprachigkeit ist ein Pluspunkt für international aufgestellte Händler.

Als Schwäche fällt die fehlende Preistransparenz auf: Wer Costs vorab einschätzen will, muss erst Kontakt aufnehmen. Außerdem ist die Plattform stark auf Retail und E-Commerce fokussiert, was den Einsatz in anderen Branchen einschränkt.

Alternativen zu Certainly

Wer ähnliche Funktionen sucht, kann folgende Alternativen in Betracht ziehen: Tidio (für kleinere Shops mit günstigerem Einstieg), Intercom (breiter aufgestellt, für SaaS und Support), Gorgias (speziell für E-Commerce, stark auf Shopify optimiert) oder Zendesk Answer Bot (für bestehende Zendesk-Nutzer).

Überblick

Certainly ist eine solide KI-Chatbot-Lösung für E-Commerce-Unternehmen, die ihren Kundensupport skalieren wollen. Der Ansatz, Anfragen wirklich zu lösen statt nur weiterzuleiten, ist überzeugend. Für den Einsatz in Deutschland ist die EU-Herkunft und DSGVO-Konformität ein Pluspunkt. Der Einstiegspreis ist für kleinere Händler allerdings hoch, und ohne Preistransparenz auf der Website bleibt die Planung schwierig.