Crisp

Was ist Crisp?

Crisp ist eine Kundenkommunikations-Plattform aus Frankreich, die Live-Chat, E-Mail, Chatbot, CRM und Wissens-Datenbank in einer Oberfläche vereint. Das Ziel ist ein gemeinsamer Posteingang, in dem alle Kundenanfragen landen, egal ob sie über Chat, E-Mail oder Social Media eingegangen sind.

Was Crisp von vergleichbaren Tools wie Intercom oder Zendesk unterscheidet, ist der Preis: Der Free-Plan mit zwei Agenten und unbegrenzten Chats ist ohne Zeitlimit nutzbar. Für kleine Teams und Start-ups bedeutet das echter Live-Chat ohne Monatskosten, bis das Wachstum einen bezahlten Plan rechtfertigt.

Das Chat-Widget lässt sich in wenigen Minuten auf jeder Website einbinden. Besucher können direkt angesprochen werden, wenn sie auf einer bestimmten Seite sind oder ein Trigger-Ereignis auslösen (z.B. Verweildauer auf der Preisseite). Die Echtzeit-Besucherübersicht zeigt, wer gerade auf der Website ist, auf welcher Seite und wie lange.

Für wen eignet sich Crisp?

Crisp eignet sich für kleine bis mittelgroße Teams, die Kundenkommunikation professionalisieren wollen, ohne das Budget von Intercom auszugeben. E-Commerce-Händler, SaaS-Unternehmen und Agenturen, die Kundenfragen über Chat beantworten, bekommen mit dem Free-Plan einen soliden Start.

Nicht geeignet ist Crisp für große Support-Teams mit komplexen Routing-Anforderungen und Enterprise-SLAs. Für diese Anforderungen sind Zendesk oder Freshdesk besser geeignet.

Crisp im Arbeitsalltag

Ein Online-Shop bindet das Crisp-Widget ein. Zwei Support-Mitarbeiter beantworten Anfragen im gemeinsamen Posteingang, abwechselnd über die Desktop-App und das Smartphone. Trigger-Nachrichten sprechen Besucher auf der Checkout-Seite nach 60 Sekunden an. Häufige Fragen werden in der Wissens-Datenbank hinterlegt und per Chatbot automatisch beantwortet. Free-Plan, keine Kosten.

Preise und Pläne

Free: 2 Agenten, unbegrenzte Chats, Live-Chat-Widget, E-Mail-Posteingang, mobile Apps. Pro: €25/Monat für 4 Agenten, Chatbot, Trigger-Nachrichten und Echtzeit-Übersicht. Unlimited: €95/Monat für unbegrenzte Agenten, alle Kanäle, CRM und erweiterte Automationen. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Crisp bietet viel für wenig: Der Free-Plan ist großzügig, das Interface ist sauber und schnell, und der Einstieg dauert Minuten. Für Teams, die von Null starten, ist das der beste Einstieg in professionelle Kundenkommunikation.

Schwächen zeigen sich bei Komplexität: Das Reporting ist im Free-Plan sehr eingeschränkt. Die Chatbot-Fähigkeiten sind einfacher als bei spezialisierten Bot-Plattformen. Und für sehr große Teams mit komplexen Routing- und Escalation-Anforderungen ist Crisp unterdimensioniert.

Alternativen zu Crisp

Für deutschen Anbieter: Userlike. Für mehr CRM-Tiefe: Smartsupp oder Trengo. Für Enterprise-Support: Zendesk oder Freshdesk. Mehr zum Thema Kundenkommunikation: E-Commerce.

Überblick

Crisp ist die beste kostenlose Live-Chat-Lösung für kleine Teams. Großzügiger Free-Plan, saubere UX, EU-Serverstandort. Für wachsende Teams mit mehr Anforderungen: Pro ab €25/Monat ist fair. Für Enterprise-Support schaut man weiter.