novomind iAGENT

Was ist novomind iAGENT?

novomind iAGENT ist eine Omnichannel Contact Center Software der novomind AG aus Hamburg. Die Plattform ist spezialisiert auf Unternehmen mit hohem Kundencontact-Volumen. Alle Kommunikationskanäle, Telefon, E-Mail, Chat, Messenger und Social Media, fließen in eine zentrale Oberfläche (Agent Desk) zusammen.

Ein Voicebot beantwortet Telefonanfragen automatisiert rund um die Uhr. Skill-basiertes Routing verteilt Anfragen nach Thema, Standort und Agenten-Kompetenz. CRM- und ERP-Daten fließen in die Routing-Entscheidung ein. Chatbot und Agent Assist unterstützen mit KI-generierten Antwortvorschlägen. Als Teil des novomind-Ökosystems integriert sich iAGENT mit den E-Commerce-Produkten iSHOP, iPIM und iMARKET. 150+ Unternehmen nutzen die Lösung. novomind bietet professionellen 24/7-Betrieb und Implementierungsservice.

Für wen eignet sich novomind iAGENT?

novomind iAGENT richtet sich an mittelständische und große Unternehmen mit professionellem Contact Center und hohem Kontaktvolumen. Besonders relevant für E-Commerce-Unternehmen, die Kundenservice und Digital Commerce (PIM, Shop, Marktplatz) in einer Plattform verbinden wollen. Der Standort Hamburg und die DSGVO-Konformität machen iAGENT für den DACH-Markt attraktiv.

Für kleine Support-Teams ist novomind iAGENT zu komplex und zu teuer. Freshchat oder LiveAgent bieten einfacheren Einstieg. Für reine Chatbot-Anforderungen nimmt man Botpress oder Tidio. novomind iAGENT lohnt sich, wenn ein vollständiges Omnichannel Contact Center mit E-Commerce-Integration und deutschem Hosting gebraucht wird.

novomind iAGENT im Arbeitsalltag

Ein großer Online-Elektronikhändler bearbeitet täglich 3.000 Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat. novomind iAGENT bündelt alle Kanäle im Agent Desk. Der Voicebot beantwortet Standardanfragen am Telefon: Bestellstatus, Lieferzeiten, Retourenanmeldung. Skill-basiertes Routing verbindet technische Fragen automatisch mit der Technik-Abteilung. CRM-Daten zeigen dem Agenten sofort die Bestellhistorie. Agent Assist schlägt Antworten vor, basierend auf ähnlichen gelösten Fällen. Die iPIM-Integration zeigt aktuelle Produktdaten direkt im Chat. Ergebnis: 30% schnellere Bearbeitungszeit, 20% weniger Weiterleitungen.

Preise und Pläne

novomind iAGENT arbeitet mit einem Abo-Modell, das sich nach Nutzeranzahl und gewählten Modulen richtet. Individuelle Angebote nach Beratungsgespräch. Professionelle Implementierung und 24/7-Betrieb sind verfügbar. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Deutscher Anbieter aus Hamburg mit DSGVO-konformem Hosting. 150+ Kunden belegen Praxistauglichkeit. Die Integration mit dem novomind E-Commerce-Ökosystem (PIM, Shop, Marktplatz) ist einzigartig. Der Voicebot und Agent Assist erweitern das Contact Center um KI-Features. Professioneller 24/7-Betrieb gibt Unternehmen Sicherheit.

Enterprise-Pricing ohne Transparenz. Keine G2- oder OMR-Reviews erschweren die unabhängige Bewertung. Die Implementierung ist komplex und erfordert Beratung. International weniger bekannt als Genesys oder Zendesk.

Alternativen zu novomind iAGENT

Genesys Cloud CX bietet eine globale Enterprise Contact Center Plattform. Internationaler, transparentere Preise.

Cognigy bietet Conversational AI aus Düsseldorf. Stärker bei KI-Automatisierung.

DialogBits bietet KI-Chatbots aus Münster. Günstiger, weniger Contact-Center-Tiefe.

Wenn du ein Contact Center aufbauen oder E-Commerce-Kundenservice professionalisieren willst, unterstützen wir dich.

Überblick

novomind iAGENT ist eine spezialisierte Contact Center Lösung für den deutschen Markt mit starker E-Commerce-Integration. Für Unternehmen, die Kundenservice und Digital Commerce aus einer Hand brauchen, eine interessante Option. Für reine Contact-Center-Anforderungen ohne E-Commerce-Fokus gibt es internationalere Alternativen.