novomind iAGENT

Was ist novomind iAGENT?

novomind iAGENT ist eine Omnichannel-Contact-Center-Software der novomind AG aus Hamburg. Der Hersteller beschreibt sie als KI-basiertes System für mittlere bis sehr große Unternehmen und Organisationen mit hohem Volumen eingehender Anfragen. Alle eingehenden Kommunikationskanäle laufen in einer zentralen Oberfläche für die Agenten zusammen, dem novomind iAGENT Desk.

Die Produkt-FAQ nennt als unterstützte Kanäle Telefon, E-Mail, Chat, Messenger wie WhatsApp, SMS, Brief und Fax. Die Kundenservice-Übersicht ergänzt Videochat sowie Messenger-Kommunikation über Facebook Messenger und Google Business Messages, dazu Mail- und Beschwerdemanagement, FAQ-Center und Reporting. Als Adressaten nennt novomind auf der Produktseite Onlinehändler, Banken, Versicherungen, Energieversorger, Dienstleister und öffentliche Einrichtungen.

iAGENT ist modular aufgebaut. novomind führt die Funktionen als einzelne Module, von Mail, Call sowie Chat und Chatbot über Claim, Messaging, MS Teams und Videochat bis zu Agent Assist, AI Agents, Analytics und Voicebot. Das Produkt gehört zu einem Portfolio, das novomind in einer eigenen Stellenanzeige auflistet: iSHOP, iPIM, iMARKET, iAGENT und die novomind AI Platform. Bei der Hamburger packs GmbH liefen nach Anbieterangaben iSHOP, iPIM und iAGENT gemeinsam in einem Projekt.

Für wen eignet sich novomind iAGENT?

Die Zielgruppe benennt novomind selbst: mittlere bis sehr große Unternehmen mit hohem Anfragevolumen. Die veröffentlichten Referenzen bestätigen das Muster. DEW21 ist der Energie- und Wasserversorger in Dortmund, vertbaudet ein Händler für Baby- und Kinderartikel, A&O HOTELS and HOSTELS nach Anbieterangabe der größte unabhängige Hostel-Anbieter Europas, die FRICKE Group handelt mit Landmaschinenteilen, und die OCC Assekuradeur GmbH versichert Liebhaberfahrzeuge. Für den Tourismus dokumentiert novomind die direkte Anbindung an Buchungssysteme wie Amadeus oder Sabre.

Für Handelsunternehmen kommt ein zweiter Punkt dazu. novomind führt iAGENT im selben Portfolio wie Shopsystem, PIM und Marktplatz-Anbindung, du hast also einen Ansprechpartner für Service und Handel. Bei E-Commerce-Projekten entscheidet genau das oft über den Aufwand an den Schnittstellen.

Wer ein Werkzeug sucht, das sich online buchen und am selben Tag einschalten lässt, findet es hier nicht. novomind veröffentlicht keinen Betrag, und die Produktdemo von iAGENT gibt es nach eigener Angabe auf Anfrage. Ein Zweipersonen-Team ohne Beschaffungsprozess kommt damit nicht weiter. Und wer nur einen Chatbot auf der Website braucht, bekommt hier ein modulares Contact-Center-System, dessen Umfang erst im Angebot feststeht.

novomind iAGENT im Arbeitsalltag

Der Ablauf, den novomind dokumentiert, beginnt an jedem Kanal gleich. Eine Anfrage kommt an, und ein KI-Agent klassifiziert sie kanalübergreifend vor oder beantwortet sie direkt. Was übrig bleibt, verteilt das Routing an das passende Fachteam, nach Thema, Standort oder Qualifikation. Routing-Entscheidungen lassen sich zusätzlich aus Daten angebundener Fremdsysteme speisen, etwa aus CRM oder ERP. An dieser Stelle entscheidet sich, ob ein Agent die Bestellhistorie sieht oder danach suchen muss, und darum hängt der Nutzen hier an der ERP-Anbindung.

Übernimmt ein Mensch von der KI, geht die vollständige Interaktionshistorie mit, einschließlich der vom KI-Agenten gesammelten Informationen. Während der Bearbeitung fasst ein GenAI-basierter Assistent die Anfrage zusammen, analysiert die Stimmung und schlägt Antworten vor. Für neue Servicekräfte gibt es eine systemgestützte Doppelkontrolle. Bei Textkanälen kann iAGENT laut Hersteller auch Multi-Intent-Anfragen mit mehreren Anliegen vollautomatisch abarbeiten. Selbstbedienung ist vorgesehen: Vorgänge wie eine Adressänderung erledigen Kunden rund um die Uhr selbst. Die Rechteverwaltung reicht vom First-Level-Support über Fachagenten bis zu externen Dienstleistern.

Zu den Größenordnungen äußert sich novomind über benannte Referenzen. Bei A&O HOTELS and HOSTELS sichert iAGENT nach Anbieterangaben den Dauerbetrieb für mehr als 150.000 E-Mail-Anfragen im Monat. Bei vertbaudet beantwortet der Händler nach denselben Angaben 20.000 E-Mail-Anfragen monatlich deutlich schneller bei gleichbleibender Qualität, über die automatische Kategorisierung. Die FRICKE Group bearbeitet laut Anbieter 100.000 Mails in verschiedenen Sprachen pro Monat über iAGENT Mail und die WhatsApp Business API. Die OCC Assekuradeur GmbH kategorisierte vor der Einführung 20.000 Tickets im Monat von Hand. Alle diese Zahlen stammen vom Anbieter und sind nicht unabhängig geprüft.

Preise und Pläne

novomind nennt für iAGENT keinen Betrag. Es gibt keine Preisseite, keine Tarifnamen und keine genannte Abrechnungseinheit. Auch einen kostenlosen Plan oder eine Testphase führt der Anbieter nicht auf. Der Einstieg läuft über eine persönliche Produktdemo, die novomind nach eigener Angabe auf Anfrage anbietet.

Was in ein Angebot einfließt, lässt sich aus der Produktbeschreibung ableiten. iAGENT ist modular aufgebaut und erlaubt den flexiblen Einsatz spezialisierter Funktionen, die novomind einzeln auflistet. Der Umfang hängt also davon ab, welche Module ein Unternehmen bucht. Hinzu kommt die Betriebsform: iAGENT läuft als Cloud-Lösung in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland, auf Wunsch auch hybrid oder on-premises. Stand: Oktober 2026.

Stärken und Schwächen

Der Rechtsträger ist die novomind AG, Bramfelder Chaussee 45 in 22177 Hamburg, eingetragen beim Amtsgericht Hamburg unter HRB 93508. Das Unternehmen gibt an, über 500 Mitarbeitende zu haben. Betrieb und Hosting von iAGENT liegen nach Herstellerangabe in Deutschland, die eigene Infrastruktur verortet novomind in einem Rechenzentrum in Frankfurt am Main. Zertifiziert ist der Anbieter nach ISO/IEC 27001 und TISAX, zusätzlich nach ISO 22301 für Business Continuity Management. Für die Produktentwicklung von iAGENT hat novomind das BSFZ-Siegel erhalten. Die Schnittstellen sind offen, iAGENT lässt sich darüber anpassen.

Auf der Gegenseite steht die fehlende Preistransparenz. Ohne veröffentlichten Betrag und ohne Abrechnungseinheit lässt sich kein Budget schätzen, und der modulare Aufbau macht den Umfang zusätzlich verhandelbar.

Mehrere Angaben des Anbieters passen außerdem nicht ohne Weiteres zusammen. In der Produkt-FAQ heißt es, es werde keine Datenübertragung in Drittländer vorgenommen und Kundendaten verließen nie die Europäische Union. Auf der Unternehmensseite bekräftigt novomind das und ergänzt, man müsse Subdienstleistern keine Dateneinsicht gewähren. In einer eigenen Stellenanzeige für Platform Engineers schreibt dasselbe Unternehmen dagegen, man setze sowohl auf die Private Cloud im eigenen Rechenzentrum als auch auf die Public Clouds von AWS und Azure. Auf derselben Unternehmensseite bietet novomind Kunden im deutschen Markt zudem das Content Delivery Network und die Sicherheitsdienste von Cloudflare an. Der Messenger-Kanal läuft über die Hamburger Tochter novomind messaging GmbH, die offizieller Meta Business Partner ist und über die WhatsApp Business Platform den API-Zugang für Kunden einrichtet.

Eine weitere Aussage steht ohne Nachweis da. Auf der Kundenservice-Übersicht nennt novomind iAGENT das einzige System am Markt mit dynamischem Omnichannel-Routing und spricht dabei ausdrücklich von einer Garantie. Einen Marktvergleich oder eine Quelle nennt der Anbieter dazu nicht.

Alternativen zu novomind iAGENT

Genesys Cloud CX steht in diesem Verzeichnis in derselben Kategorie und dort mit veröffentlichten Beträgen je Nutzer und Monat. Zum Eintrag: Genesys Cloud CX.

Dixa führen wir mit Firmensitz in Dänemark, also im EU-Rechtsraum, und mit veröffentlichten Preisen je Agent. Zum Eintrag: Dixa.

LivePerson steht bei uns wie novomind ohne öffentliche Preise. Zum Eintrag: LivePerson.

Wenn Kundenservice automatisiert werden soll, bevor eine neue Plattform gekauft wird, lohnt oft der kleinere Schritt zuerst. Wir sehen uns mit dir an, welche Anfragen wirklich Volumen machen, und bauen die Automation dort, wo sie zählt.

novomind iAGENT im Vergleich

Diese Einordnung rechnet sich aus dem Verzeichnis selbst: novomind iAGENT steht in der Kategorie mit 30 weiteren Werkzeugen.

novomind iAGENT nennt keine Beträge. Damit steht das Werkzeug in dieser Kategorie nicht allein: 4 von 30 Anbietern geben ihre Preise erst im Gespräch heraus.

Anbieter mit Sitz in Deutschland: 9 von 30 in dieser Kategorie. Aus der EU insgesamt 19.

Einen kostenlosen Einstieg bietet novomind iAGENT nicht. In der Kategorie haben 11 von 30 Werkzeugen einen Gratis- oder Freemium-Plan.

Überblick

Für uns ist iAGENT dann die richtige Wahl, wenn zwei Dinge zusammenkommen: ein echtes Kontaktvolumen über viele Kanäle und der Wunsch, Service und Handel beim selben Anbieter zu haben. Die Kanalbreite bis Brief und Fax ist in dieser Kategorie selten, und für Versicherer, Energieversorger und Behörden ist sie mehr als ein Detail. Dass Hosting und Betrieb in Deutschland liegen, nimmt in Beschaffungsgesprächen Reibung heraus.

Kritisch sehen wir die Preisdecke. Ohne jede öffentliche Zahl beginnt jede Evaluierung mit einem Vertriebstermin, und beim modularen Zuschnitt lässt sich der Umfang hinterher schwer vergleichen. Geh in so ein Gespräch mit einer Modulliste und mit Mengen, sonst verhandelst du über Gefühle. Lass dir außerdem die Datenschutzzusage für deine Betriebsform schriftlich geben. Die Aussage, Kundendaten verließen nie die EU, steht neben einer eigenen Stellenanzeige, die AWS und Azure nennt. Das muss kein Widerspruch sein, es ist aber eine Frage, die vor die Unterschrift gehört, und wir klären sie in der Beratung regelmäßig vorab.

Für kleine Teams sehen wir das Produkt nicht. Wer unter zehn Servicekräften arbeitet, fährt mit einem Werkzeug besser, das sich selbst einrichten lässt.