Smartsupp

Was ist Smartsupp?

Smartsupp ist ein Live-Chat- und Chatbot-Tool aus Brünn, Tschechien, das eine ungewöhnliche Kombination bietet: Live-Chat plus Session Recording. Wer mit einem Kunden chattet, kann optional sehen, wie der Nutzer sich auf der Website bewegt und was er angeschaut hat, bevor er die Chat-Anfrage gestartet hat.

Das gibt Support- und Sales-Teams wichtigen Kontext: Welche Produkte hat der Kunde angesehen? Hat er den Checkout-Prozess gestartet und abgebrochen? Was hat er in die Suchleiste eingegeben? Diese Informationen machen Gespräche gezielter und effizienter.

Smartsupp ist besonders für E-Commerce-Unternehmen interessant: Shopify, WooCommerce und Shopware sind nativ integriert. Der Chatbot kann einfache Anfragen automatisch beantworten, bevor ein Agent übernimmt.

Für wen eignet sich Smartsupp?

Smartsupp eignet sich für E-Commerce-Unternehmen und Online-Shops, die Live-Chat mit Kontext-Informationen über Besucher-Verhalten kombinieren wollen, und für Teams, die eine EU-konforme Lösung mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis suchen.

Nicht geeignet für Unternehmen, die fortgeschrittene Chatbot-Funktionen oder komplexe Multi-Channel-Support-Lösungen brauchen. Hier sind spezialisierte Tools besser.

Smartsupp im Arbeitsalltag

Ein Shopify-Händler aktiviert Smartsupp und verbindet den Shop. Im Live-Dashboard sieht das Support-Team alle aktuellen Besucher. Wenn ein Besucher seit 5 Minuten auf der Checkout-Seite ist, löst eine automatische Nachricht aus: “Brauchst du Hilfe beim Abschluss?” Die Session Recording zeigt, dass der Nutzer beim Versandkosten-Feld zögert. Der Agent kann gezielt helfen.

Preise und Pläne

Free: 1 Agent, 100 Konversationen/Monat, 30-Tage-Session-Recording. Standard: €19/Monat (3 Agenten, unbegrenzte Konversationen, 1-Jahres-Recording). Pro: €45/Monat (unbegrenzte Agenten, erweiterte Chatbot-Funktionen). Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Smartsupp kombiniert Live-Chat und Session Recording auf einzigartige Weise. EU-Firmensitz und faire Preise machen es für europäische E-Commerce-Unternehmen attraktiv.

Schwächen: Der Chatbot ist weniger ausgereift als bei spezialisierten Chatbot-Plattformen. Support ist nicht auf Deutsch.

Alternativen zu Smartsupp

Für deutschen Support: Userlike. Für Open Source: Chatwoot. Für reines Session Recording: Mouseflow. Mehr zu E-Commerce: E-Commerce.

Überblick

Smartsupp ist für E-Commerce-Teams, die Live-Chat mit Verhaltens-Kontext wollen, eine sehr gute EU-Lösung. Das Session-Recording-Feature macht Support-Gespräche effizienter. Für einfaches Live-Chat ohne Extras: Crisp oder Userlike.