JivoChat

Was ist JivoChat?

JivoChat ist eine Omnichannel-Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, Messenger, Telefon und Video-Calls in einem Dashboard vereint. Die Software ist in 21+ Sprachen verfügbar und wird von über 200.000 Unternehmen weltweit genutzt. Ein KI-Agent automatisiert bis zu 80% der Kundenanfragen.

Das Chat-Widget verbindet sich mit WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Apple Business Chat und E-Mail. Telefonie Plus ermöglicht Anrufverwaltung mit einer einheitlichen Nummer und Qualitätsmonitoring. Video-Calls direkt im Chat-Widget ermöglichen Produktdemos ohne zusätzliche Software. 50+ Integrationen verbinden JivoChat mit CRM-Systemen und weiteren Tools. Echtzeit-Analytics tracken Funnel-Performance und Operator-Leistung.

Für wen eignet sich JivoChat?

JivoChat richtet sich an KMU, die einen kostengünstigen Omnichannel-Kundenservice aufbauen wollen. Besonders relevant für E-Commerce-Unternehmen und Dienstleister, die Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle erreichen. Der Free-Plan mit 5 Agenten macht den Einstieg auch für kleine Teams möglich.

Für Enterprise-Anforderungen bieten Intercom oder Zendesk mehr Tiefe. Wer nur WhatsApp-Marketing braucht, nimmt Chatarmin oder ManyChat. JivoChat lohnt sich als breite Omnichannel-Lösung mit günstigem Einstieg und Video-Call-Feature.

JivoChat im Arbeitsalltag

Ein Online-Reisebüro berät Kunden über Website-Chat, WhatsApp und Instagram. Das Team installiert JivoChat und verbindet alle Kanäle. Anfragen zu Reisezielen beantwortet der KI-Agent mit vordefinierten Informationen. Bei Buchungsanfragen übernimmt ein Agent und zeigt per Video-Call das Hotelzimmer oder die Route. Über Instagram-DMs werden Angebote geteilt. Echtzeit-Analytics zeigen, welche Kanäle die meisten Buchungen generieren. Ergebnis: 35% mehr Konversionen durch Video-Beratung.

Preise und Pläne

Der Free-Plan bietet grundlegende Live-Chat-Funktionen für bis zu 5 Agenten. Basic kostet 28 USD pro Agent und Monat bei Jahreszahlung und ergänzt proaktive Einladungen, Besuchermonitoring und CRM. Professional liegt bei 42 USD und bringt Telefonie Plus, WhatsApp und Chatbot-Anbindung. Enterprise kostet 56 USD und enthält Mobile SDK, Chat-Routing, Video-Call-Modul und Chat-API. Für Bezahlpläne gilt eine Testphase von 14 Tagen. Module wie WhatsApp (27 USD/Monat), KI-Assistent (13 USD/Monat) oder KI-Agent (69 USD je Agent und Monat) werden separat berechnet. Stand: August 2026.

Stärken und Schwächen

200.000+ Kunden und 21+ Sprachversionen zeigen globale Reichweite. Der Free-Plan mit 5 Agenten ist großzügig. Video-Calls direkt im Chat sind ein Differenzierungsmerkmal gegenüber den meisten Konkurrenten. Telefonie-Integration erweitert den Chat um einen klassischen Kanal.

G2-Reviews sind mit 51 dünn für ein Produkt dieser Größe. Firmensitz und Datenhaltung sind nicht transparent dokumentiert. Die UI wirkt weniger modern als bei Intercom oder Freshchat. Das Feature-Portfolio ist breit, aber die Tiefe in einzelnen Bereichen begrenzt.

Alternativen zu JivoChat

Freshchat bietet Omnichannel-Messaging mit Freddy AI. Stärkeres Ökosystem, modernere UI.

Tidio bietet Live-Chat und KI-Chatbot mit Free-Plan. Einfacherer Einstieg.

Intercom bietet Fin AI Agent und Helpdesk. Premium-Segment, deutlich teurer.

Wenn du Live-Chat und Kundenservice einrichten oder Omnichannel-Kommunikation aufbauen willst, unterstützen wir dich.

Überblick

JivoChat ist eine preiswerte Omnichannel-Lösung mit breiter Kanalabdeckung und dem seltenen Video-Call-Feature. Für KMU mit begrenztem Budget ein guter Einstieg. Für professionelle Anforderungen gibt es ausgereiftere Alternativen.