Freshchat

Was ist Freshchat?

Freshchat ist die Messaging- und Live-Chat-Lösung von Freshworks aus San Mateo, Kalifornien. Die Software verbindet Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS und E-Mail in einer einzigen Inbox. Freddy AI, die hauseigene KI, beantwortet Kundenanfragen automatisch und unterstützt Agenten als Copilot.

Die Unified Inbox sammelt alle Kanäle an einem Ort. Routing-Regeln und SLAs steuern die Verteilung an das richtige Team. Proaktive Campaigns sprechen Website-Besucher gezielt an. In-Widget FAQ und Knowledge-Base-Suche reduzieren repetitive Anfragen. CSAT-Umfragen messen die Kundenzufriedenheit. Als Teil des Freshworks-Ökosystems arbeitet Freshchat nahtlos mit Freshdesk (Helpdesk) und Freshsales (CRM) zusammen.

Für wen eignet sich Freshchat?

Freshchat richtet sich an KMU und mittelständische Unternehmen, die Kundenservice über mehrere Kanäle anbieten wollen. Besonders relevant für Teams, die bereits Freshworks-Produkte nutzen oder eine All-in-one-Lösung für Chat, Bot und Helpdesk suchen. Der Free-Plan mit bis zu 10 Agenten macht den Einstieg auch für kleine Teams möglich.

Für Enterprise Contact Center mit tausenden Agenten ist Genesys Cloud CX oder Zendesk die bessere Wahl. Wer nur einen KI-Chatbot ohne Live-Chat braucht, nimmt Botpress oder Botsonic. Freshchat lohnt sich, wenn Omnichannel-Messaging mit KI-Support und CRM-Integration das Ziel ist.

Freshchat im Arbeitsalltag

Ein Online-Möbelshop erhält täglich 150 Anfragen über Website-Chat, WhatsApp und Instagram. Das Team richtet Freshchat ein und verbindet alle Kanäle. Freddy AI beantwortet Standardfragen zu Lieferzeiten und Rückgaberichtlinien automatisch. Komplexe Anfragen wie Reklamationen landen in der Team-Inbox, wo Routing-Regeln sie an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Proaktive Campaigns sprechen Besucher an, die länger als 30 Sekunden auf der Checkout-Seite verweilen. CSAT-Umfragen nach jeder Konversation messen die Zufriedenheit. Ergebnis: 40% der Anfragen automatisch beantwortet, CSAT von 3,8 auf 4,3 gestiegen.

Preise und Pläne

Der Free-Plan ist dauerhaft kostenlos für bis zu 10 Agenten mit grundlegenden Live-Chat-Features. Growth kostet 19 USD pro Agent pro Monat (jährlich), Pro 49 USD und Enterprise 79 USD. Freddy AI Agent kostet zusätzlich 100 USD pro 1.000 Bot-Sessions. Freddy AI Copilot kostet 29 USD pro Agent pro Monat extra. 14-Tage-Trial für Enterprise-Features verfügbar. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

G2 4,4 bei 491 Reviews zeigt breite Zufriedenheit. Der Free-Plan mit 10 Agenten ist einer der großzügigsten am Markt. Das Freshworks-Ökosystem ermöglicht eine zentrale Plattform für Chat, Helpdesk und CRM. Die Omnichannel-Abdeckung mit WhatsApp, Instagram, Facebook und SMS ist umfassend.

Freddy AI ist kein Inklusiv-Feature, sondern kostet extra: 100 USD pro 1.000 Sessions für den Bot, 29 USD pro Agent für den Copilot. Das treibt die Kosten bei intensiver KI-Nutzung. Erweiterte Features wie Custom Roles und Skill-based Routing gibt es erst ab Pro (49 USD). Als US-Anbieter muss die DSGVO-Konformität im Einzelfall geprüft werden.

Alternativen zu Freshchat

Tidio bietet Live-Chat und KI-Chatbot mit Free-Plan. Einfacherer Einstieg, weniger Ökosystem.

Intercom bietet Messaging-Plattform mit KI (Fin). Enterprise-reifer, deutlich teurer.

Crisp bietet Omnichannel-Messaging mit Free-Plan. Europäischer Anbieter aus Frankreich.

Wenn du Live-Chat und KI-Chatbot einführen oder Kundenservice über mehrere Kanäle aufsetzen willst, unterstützen wir dich.

Überblick

Freshchat ist eine der stärksten Omnichannel-Messaging-Lösungen für KMU. Der großzügige Free-Plan, die breite Kanalabdeckung und die Freshworks-Ökosystem-Integration sind klare Vorteile. Die KI-Features kosten extra, was bei der Budgetplanung berücksichtigt werden muss.