Beantwortet von Matthias Hinsche Stand
Drei Stufen, die sich nicht im Aufwand unterscheiden, sondern in der Frage, wer denkt und wer umsetzt.
Website-Service, ab 300 €/Monat
Der technische Grundbetrieb. Updates für System und Erweiterungen, Backups mit geprüfter Wiederherstellung, Monitoring der Erreichbarkeit, Sicherheitspatches. Kein inhaltliches Mitdenken, aber die Gewissheit, dass der Shop nicht still veraltet.
Das ist die Untergrenze für jeden Shopware-Shop. Bei Shopify entfällt der Update-Teil, dafür bleiben Apps, Theme-Anpassungen und Monitoring.
Beratung und Betreuung, ab 595 €/Monat
Zusätzlich ein monatlicher Termin, in dem wir die Zahlen durchgehen: Umsatz, Conversion, Suchanfragen ohne Treffer, Abbruchpunkte im Checkout. Daraus entsteht eine kurze Liste, was als Nächstes dran ist und warum. Umgesetzt wird von deinem Team.
Done for You, ab 995 €/Monat
Dasselbe, aber wir setzen die vereinbarten Maßnahmen auch um. Das lohnt sich, wenn intern niemand die Kapazität hat, an einer Aufgabe zu bleiben, die nie dringend ist.
Was nicht im Monatspreis steckt
Größere Vorhaben. Ein neues Sortimentskonzept, eine zusätzliche Marktplatzanbindung oder ein Relaunch sind Projekte mit eigenem Angebot. Die Betreuung deckt Betrieb und laufende Verbesserung ab, nicht Ausbau.
Wie du den passenden Umfang findest
Zwei Fragen: Gibt es intern jemanden, der den Shop wöchentlich anfasst? Und liegen Aufgaben seit Monaten liegen, von denen alle wissen, dass sie sich lohnen würden? Aus den Antworten ergibt sich die Stufe fast von selbst.
Was in einem typischen Betreuungsmonat passiert
Zwei bis drei Systemupdates mit anschließender Funktionsprüfung im Checkout. Kontrolle der Schnittstellen: Sind alle Bestellungen im ERP angekommen, laufen die Bestände sauber? Ein Blick auf Ladezeit und Fehlerprotokoll.
Dazu die inhaltliche Seite: Welche Suchanfragen im Shop liefern keine Treffer? An welcher Stelle im Checkout brechen Nutzer ab? Welche Produkte bekommen Traffic, aber keine Käufe?
Daraus entsteht eine kurze Liste mit zwei bis drei Maßnahmen. Nicht mehr, weil mehr in einem Monat ohnehin nicht umgesetzt wird.
Der Unterschied zum Stundenpaket
Ein Stundenpaket wird abgearbeitet, ein Betreuungsvertrag wird gesteuert. Bei Stunden entscheidest du, was gemacht wird, und trägst damit die Priorisierung. Bei der Betreuung ist genau das unsere Aufgabe: zu sagen, was sich als Nächstes lohnt und was warten kann.
Alle Pakete stehen unter Beratung und Betreuung. Was nach dem Go-Live sonst noch ansteht, steht in Was passiert nach dem Go-Live?.