Beantwortet von Matthias Hinsche Stand
Der Go-Live ist der Anfang des Betriebs, nicht das Ende des Projekts. In den ersten Monaten tauchen Fälle auf, die im Test nicht vorkamen, und danach ändern sich Prozesse, Kanäle und Anforderungen weiter.
Was die Betreuung abdeckt
Beratung und Betreuung ab 595 €/Monat. Ein fester monatlicher Termin, in dem wir durchgehen, was im System klemmt und was als Nächstes sinnvoll ist. Rückfragen aus deinem Team, Einschätzung neuer Anforderungen, Blick auf die Schnittstellen. Umgesetzt wird von deiner Seite.
Done for You ab 995 €/Monat. Dasselbe, aber wir übernehmen die Umsetzung: Konfigurationsanpassungen, neue Felder, Nachjustierung von Schnittstellen, Auswertungen.
Was getrennt davon läuft
Lizenz und Hosting des ERP selbst. Beides läuft über deine Verträge direkt beim Anbieter, nicht über uns. Das ist Absicht: Was du bezahlst, soll auf dich laufen und kündbar bleiben.
Größere Vorhaben, etwa eine zusätzliche Marktplatzanbindung oder ein neues Modul, sind Projekte mit eigenem Angebot.
Warum ein ERP ohne Betreuung teuer wird
Schnittstellen sind der wunde Punkt. Wenn Shop oder ERP eine Hauptversion weiterziehen, kann eine Anbindung brechen. Ohne Überwachung fällt das erst auf, wenn Bestellungen nicht ankommen, im schlechtesten Fall Tage später.
Der zweite Punkt ist Wissen. Nach zwei Jahren ohne Betreuung weiß oft niemand mehr genau, warum eine Regel so eingestellt ist. Jede Änderung wird dann zum Risiko.
Ohne Vertrag geht auch
Wir sind erreichbar und rechnen nach Aufwand ab. Für Betriebe mit eigener IT ist das eine legitime Wahl. Wichtig ist dann nur, dass Monitoring und Benachrichtigung bei Schnittstellenfehlern trotzdem eingerichtet sind.
Die Pakete stehen unter Beratung und Betreuung. Welche Kosten das System selbst verursacht, steht in Laufende Kosten eines ERP-Systems.