Beantwortet von Matthias Hinsche Stand
Alles, was wir für dich aufbauen, gehört dir. Das ist keine Floskel, sondern eine Reihe konkreter Entscheidungen, die man im Projekt treffen muss, sonst passiert automatisch das Gegenteil.
Accounts
Domain, Hosting, Google Analytics, Google Ads, Search Console, Meta Business Manager, Payment-Provider, Newsletter-Tool: Diese Konten werden auf dein Unternehmen angelegt und mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft. Wir bekommen einen Zugang als Nutzer oder Agentur, nicht als Eigentümer.
Das ist der häufigste Lock-in, den wir bei Agenturwechseln sehen: Das Werbekonto mit fünf Jahren Conversion-Historie gehört der alten Agentur, und die Historie ist nicht übertragbar. Wer dann wechselt, fängt beim Algorithmus bei null an.
Quellcode
Bei individueller Softwareentwicklung liegt der Code in einem Repository, auf das du Zugriff hast. Nach Abschluss und Bezahlung erhältst du die uneingeschränkten Nutzungsrechte am für dich entwickelten Code. Eingesetzte Open-Source-Bibliotheken behalten ihre jeweilige Lizenz, das ist bei jedem Anbieter so.
Bei Shopware- und Shopify-Projekten gilt dasselbe für Themes, Plugins und Apps, die wir für dich entwickeln.
Daten
Kundendaten, Bestelldaten, Inhalte und Tracking-Daten sind deine Daten. Wir verarbeiten sie als Auftragsverarbeiter, auf Grundlage eines AV-Vertrags. Details dazu stehen in Bekomme ich einen AV-Vertrag?.
Dokumentation
Wie ein System aufgebaut ist, welche Schnittstellen es gibt, wo die Konfiguration liegt: Das schreiben wir auf und übergeben es. Undokumentierte Systeme sind die wirksamste Form von Lock-in, und zwar auch dann, wenn niemand sie absichtlich herstellt.
Warum wir das so machen
Unser Geschäftsmodell zielt auf lange Zusammenarbeit. Genau deshalb muss das Gegengewicht stimmen: Du sollst jederzeit gehen können. Eine Bindung, die auf fehlenden Zugängen beruht, ist keine Partnerschaft, sondern eine Geiselnahme. Wir wollen, dass du bleibst, weil es sich lohnt.
Was bei einer Trennung konkret passiert, steht in Was passiert, wenn wir die Zusammenarbeit beenden?.