Was ist ein Warenkorb-Abbrecher?

Ein Warenkorb-Abbrecher ist ein Shopbesucher, der Produkte in den Warenkorb legt, den Kauf dann aber abbricht, bevor er zur Bestellbestätigung kommt. Die Abbruchrate liegt branchenübergreifend zwischen 60 und 80%. Das heißt: Von zehn Personen, die etwas in den Warenkorb legen, kaufen nur zwei bis vier tatsächlich.

Das ist keine schlechte Zahl per se. Manche Besucher nutzen den Warenkorb als Merkzettel. Andere vergleichen Preise. Aber ein erheblicher Anteil würde kaufen, wenn der Shop es ihnen leichter machen würde.

Die häufigsten Abbruchgründe

Versteckte Versandkosten, die erst im Checkout sichtbar werden, sind der häufigste Grund. Wer ein Produkt für 29 Euro auswählt und im letzten Schritt sieht, dass Versand 6,90 Euro kostet, ist oft weg. Transparente Versandkosten direkt auf der Produktseite reduzieren diesen Abbruchgrund deutlich.

Registrierungspflicht ist der zweitgrößte Killer. Wer nur kaufen will, will sich nicht zuerst ein Konto anlegen. Gast-Checkout ist heute Standard. Wer es nicht anbietet, verliert Kunden an Wettbewerber, die es tun.

Schlechte mobile Erfahrung ist ein wachsender Faktor. Über 60% der Shopbesuche kommen vom Smartphone, der Kauf findet dann oft am Desktop statt, weil der mobile Checkout unbequem ist. Wenn das die Realität in deinem Shop ist, liegt erhebliches Optimierungspotenzial auf dem Tisch.

Was man dagegen tun kann

Abandoned-Cart-E-Mails sind eine der wirksamsten Maßnahmen. Eine automatische E-Mail nach ein bis zwei Stunden an registrierte Nutzer oder Personen, die ihre E-Mail-Adresse schon eingetippt haben, holt 5 bis 15% der Abbrecher zurück. Der Aufwand für die Einrichtung ist einmalig, der Effekt dauerhaft.

Mehr zur Optimierung von Checkout-Prozessen und E-Commerce-Conversion findest du unter E-Commerce. Für automatisierte E-Mail-Flows sieh dir auch Automation an. Termin vereinbaren.