Was ist ein Checkout-Funnel?

Der Checkout-Funnel beschreibt die Schritte, die ein Kunde vom befüllten Warenkorb bis zur abgeschlossenen Bestellung durchläuft. Der klassische Funnel: Warenkorb, dann Adresseingabe, dann Versandauswahl, dann Zahlungsauswahl, dann Überprüfung, dann Bestellbestätigung.

Jeder Schritt ist eine Stelle, an der Kunden abspringen. Der Funnel wird nach unten hin enger: Nicht jeder der Schritt 1 erreicht, kommt bei Schritt 6 an.

Was den Funnel beeinflusst

Länge ist der einfachste Hebel. Fünf Schritte bedeuten fünf Absprungmöglichkeiten. Drei Schritte bedeuten drei. One-Page-Checkouts, bei denen alle Informationen auf einer Seite erfasst werden, haben oft bessere Conversion Rates als mehrseitige Flows, weil sie den Prozess überschaubar wirken lassen.

Fortschrittsanzeige ist ein unterschätzter Faktor. Wenn der Kunde nicht weiß, wie viele Schritte noch kommen, erhöht das die Unsicherheit. Eine simple Anzeige „Schritt 2 von 3” gibt Orientierung und Zuversicht.

Fehlermeldungen bei der Eingabe müssen klar und präzise sein. „Ungültige Eingabe” neben einem Formularfeld ist schlechte UX. „Bitte gib eine gültige IBAN ohne Leerzeichen ein” hilft.

Wo Checkouts in der Praxis scheitern

Zu viele Formularfelder: Wenn du für eine Lieferung an eine Privatadresse in Deutschland neun Pflichtfelder hast, ist das sechs zu viele. Name, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Land, E-Mail. Das reicht.

Unerwartete Kosten: Versandkosten, die erst im letzten Schritt sichtbar werden, sind der häufigste Abbruchgrund. Alle Kosten müssen bereits im Warenkorb transparent sein.

Fehlende Zahlungsoptionen: Wenn ein Kunde auf Rechnung zahlen möchte und das nicht möglich ist, geht er. Klarna oder ähnliche Buy-Now-Pay-Later-Optionen sind für viele Zielgruppen ein Kaufentscheider.

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