Beantwortet von Matthias Hinsche Stand
Ein Chatbot ist der häufigste Einstieg in KI, weil der Nutzen sichtbar ist. Die Kostenfrage zerfällt in drei Teile, die oft vermischt werden.
Einrichtung ab 3.000 €
Enthalten ist: Aufbereitung der Wissensbasis aus deinen vorhandenen Inhalten, Einbindung auf der Website, Definition der Grenzen (was darf der Bot sagen, was nicht), Übergabe an einen Menschen bei komplexen Fällen und ein Testlauf mit echten Fragen aus deinem Postfach.
Der Aufwand steigt, wenn der Bot auf Systemdaten zugreifen soll, etwa auf Bestellstatus oder Verfügbarkeit. Das ist dann keine Frage der Sprache, sondern der Schnittstelle.
Laufende Modellkosten
Abgerechnet wird pro Anfrage, gemessen in Tokens. Bei einem Chatbot mit einigen hundert Gesprächen im Monat bewegen sich die reinen Modellkosten im niedrigen zweistelligen Eurobereich. Bei mehreren tausend Gesprächen und langen Kontexten wird daraus ein dreistelliger Betrag.
Der Hebel dabei ist die Modellwahl: Für Standardfragen reicht ein kleines Modell, das einen Bruchteil des großen kostet.
Pflege
Der Posten, den fast alle vergessen. Wenn Preise, Öffnungszeiten oder Produkte sich ändern und die Wissensbasis nicht nachzieht, gibt der Bot falsche Auskünfte, und zwar überzeugend formuliert.
Realistisch sind ein bis zwei Stunden im Monat, plus eine Durchsicht der Gespräche, in denen der Bot nicht weiterwusste.
Was ein Chatbot nicht leistet
Er ersetzt keinen Kundenservice, er entlastet ihn. Der übliche Effekt liegt darin, dass wiederkehrende Standardfragen nicht mehr im Postfach landen. Wer damit Personal einsparen will, wird enttäuscht; wer Reaktionszeiten verbessern will, nicht.
Woran du erkennst, ob sich der Bot rechnet
Zwei Zahlen reichen. Erstens: Wie viele Anfragen im Monat betreffen Themen, die ein Bot beantworten könnte? Öffnungszeiten, Lieferzeit, Rückgabe, Produktdetails. Zweitens: Wie viel Zeit kostet eine solche Anfrage heute im Schnitt?
Bei 200 solchen Anfragen im Monat und fünf Minuten pro Fall sind das rund 17 Stunden. Selbst wenn der Bot nur die Hälfte abfängt, trägt sich die Einrichtung im ersten Jahr.
Wenn diese Zahl klein ist, lohnt sich der Bot nicht, egal wie gut er wäre. Wie du den passenden ersten Anwendungsfall findest, steht in Welcher KI-Anwendungsfall lohnt sich zuerst?.
Umsetzung und Beratung: KI-Implementierung.