Beantwortet von der Redaktion von Business.Digital Stand
Der Begriff KI-Agent wird gerade viel verwendet, und die Abgrenzung zum klassischen Chatbot ist wichtig zu verstehen.
Was ein Chatbot kann
Ein klassischer Chatbot beantwortet Fragen. Entweder regelbasiert (wenn die Frage dieses Keyword enthält, zeige diese Antwort) oder KI-gestützt (das Sprachmodell generiert eine Antwort auf Basis einer Wissensdatenbank).
Chatbots sind auf Konversation ausgelegt. Sie antworten, aber sie handeln nicht. Wenn ein Nutzer fragt “Wann ist mein nächster Termin?”, gibt ein Chatbot die Antwort aus, wenn er Zugriff auf die Daten hat. Aber er kann nicht eigenständig einen neuen Termin buchen, eine Aufgabe erstellen oder ein System aktualisieren.
Was ein KI-Agent kann
Ein KI-Agent ist eine Weiterentwicklung. Er versteht nicht nur Aufgaben, sondern führt sie eigenständig durch. Dafür hat er Zugriff auf Tools und Systeme, die er nutzen kann, um Ziele zu erreichen.
Konkrete Beispiele: Ein KI-Agent im Vertrieb bekommt die Aufgabe “Recherchiere die drei wichtigsten Wettbewerber unseres Neukunden und erstelle eine kurze Zusammenfassung”. Er öffnet selbstständig Webseiten, liest Informationen aus, strukturiert sie und gibt das Ergebnis zurück.
Ein KI-Agent im Kundenservice kann nicht nur eine Frage beantworten, sondern auch direkt die Bestellung nachverfolgen, eine Änderung im System vornehmen oder den Versanddienstleister kontaktieren.
Warum das für Unternehmen relevant ist
KI-Agenten können Aufgaben übernehmen, die bisher nur von Menschen erledigt werden konnten, weil sie Systeme bedienen und Entscheidungen treffen müssen. Das öffnet ein deutlich breiteres Automatisierungspotenzial als klassische regelbasierte Bots.
Gleichzeitig ist die Technologie noch im frühen Stadium. Gut konzipierte KI-Agenten mit klar definierten Aufgabenbereichen liefern heute schon zuverlässige Ergebnisse. Allgemeine, unstrukturierte Agenten noch nicht immer.
Wenn du wissen willst, welche Agenten-Konzepte für dein Unternehmen heute bereits umsetzbar sind: KI-Implementierung.