E-Commerce
Wie optimiere ich den Checkout-Prozess in meinem Shop?
Jeder zusätzliche Schritt im Checkout kostet Conversions. Mit Gastkauf, weniger Pflichtfeldern, früh sichtbaren Versandkosten und relevanten Zahlungsarten lassen sich Abbrüche deutlich reduzieren.
Der Checkout ist der kritischste Punkt im Online-Shop. Kunden, die bis zum Checkout kommen, wollen kaufen. Wenn sie hier abbrechen, hast du alles richtig gemacht und im letzten Moment verloren.
Die häufigsten Abbruchgründe
Versteckte Versandkosten, die erst im Checkout auftauchen, sind der Abbruchgrund Nummer eins. Dazu kommen Pflichtregistrierung ohne Gastkauf-Option, ein mehrseitiger Checkout mit vielen Schritten, fehlende Zahlungsmethoden und mangelnde Vertrauenselemente.
Gastkauf ermöglichen
Nicht jeder Käufer will ein Kundenkonto. Eine Pflichtregistrierung kostet dir Conversions, besonders bei Neukunden. Biete immer die Möglichkeit, ohne Konto zu kaufen. Du kannst nach dem Kauf anbieten, das Konto zu speichern.
Versandkosten früh zeigen
Zeige Versandkosten und Lieferzeitraum schon auf der Produktseite oder im Warenkorb. Wenn Kunden erst im Checkout überrascht werden, brechen sie ab.
Weniger Schritte, weniger Felder
Jedes Pflichtfeld, das du nicht unbedingt brauchst, ist ein Abbruchrisiko. Telefonnummer bei einer reinen Online-Bestellung? Meistens unnötig. Geburtsdatum? Kaum je nötig. Reduziere auf das Minimum.
Ein One-Page-Checkout, bei dem alle Schritte auf einer Seite zusammengeführt sind, reduziert die Abbruchrate im Vergleich zu mehrseitigen Checkouts messbar.
Alle relevanten Zahlungsarten anbieten
PayPal, Kreditkarte, Klarna (Kauf auf Rechnung), SEPA-Lastschrift und Sofortüberweisung gehören in Deutschland zum Standard. Wer seine bevorzugte Zahlungsart nicht findet, bricht ab. Das gilt besonders für mobile Käufer.
Vertrauenselemente platzieren
SSL-Badge, bekannte Zahlungslogo, kurze Rückgabehinweise direkt im Checkout. Besonders Neukunden kaufen nur, wenn sie sich sicher fühlen.
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