SurveyMonkey

Was ist SurveyMonkey?

SurveyMonkey ist eine Plattform für Online-Umfragen und Formulare. Du baust einen Fragebogen, verteilst ihn per Link, E-Mail, QR-Code oder Website-Einbindung und wertest die Antworten anschließend im selben Werkzeug aus. Als Gründungsjahr nennen die strukturierten Daten der Website 1999. Der Anbieter spricht von mehr als 260.000 Organisationen weltweit.

Der Funktionsumfang geht über den Fragebogen hinaus. Mehr als 400 Vorlagen, eine Fragenbibliothek und über 25 Fragetypen decken die Erstellung ab, Skip-Logik und Verzweigungen steuern, wer welche Frage sieht, und die Auswertung bringt Kreuztabellen, Signifikanzprüfung, Wortwolken und Branchen-Benchmarks mit. Dazu kommt ein eigenes Panel: SurveyMonkey Audience vermittelt nach Anbieterangabe Zugang zu über 335 Millionen Befragten in mehr als 130 Ländern, abgerechnet je Antwort und getrennt von den Plänen.

Beim Thema KI unterscheidet der Anbieter deutlich zwischen Erstellung und Auswertung. Die Erstellungsfunktionen, also Umfrage aus einem Prompt bauen, Fragen aus einem Dokument importieren, Fragetypen vorschlagen und den Survey Score, gibt es größtenteils schon im kostenlosen Plan. Die AI Analysis Suite mit Chat zu den eigenen Ergebnissen, Themen- und Sentiment-Erkennung ist kostenpflichtig. Wer Feedback dauerhaft in seine Prozesse hängen will, denkt das ohnehin eher als Automatisierung als eine Umfrage nach der anderen.

Für wen eignet sich SurveyMonkey?

Für Einzelpersonen und kleine Teams, die regelmäßig Feedback erheben, ist der Zuschnitt stimmig. Ein einzelner Nutzer kommt mit Standard oder Advantage weit, und die Antwortkontingente sind großzügig genug für laufende Kundenzufriedenheits- oder NPS-Messungen. Der kostenlose Basic-Plan reicht für eine Umfrage zwischendurch, weil die Fragenzahl bei 10 gedeckelt ist und die Antwortzahl begrenzt bleibt.

Größere Organisationen landen schnell im Enterprise-Plan, und das nicht wegen der Menge, sondern wegen einzelner Funktionen. Single Sign-on, Salesforce, Microsoft Power BI, Zoom, SMS-Versand, Offline-Erfassung, Respondent Authentication und die HIPAA-Funktionen sind auf der Funktionsübersicht des Anbieters durchgehend mit “Available with SurveyMonkey Enterprise” markiert. Wer eine dieser Anforderungen hat, kann die Team-Pläne überspringen.

Für Unternehmen mit strenger EU-Datenhaltung ist die Lage klar, aber unbequem. Die Kundendaten liegen auf AWS-Servern in den USA, Kanada und Irland. Auswählen, wo die eigenen Daten liegen, dürfen laut Trust Center nur Enterprise-Kunden. In den kleineren Plänen entscheidest du das nicht mit. Wie sich das auf ein konkretes Vorhaben auswirkt, klären wir mit Kunden meist in der Beratung & Betreuung, bevor ein Werkzeug gesetzt wird.

Kleine Teams unter drei Personen fallen durch das Raster: Team-Pläne setzen mindestens drei Nutzer voraus, Enterprise mindestens fünf. Zu zweit bleiben nur zwei Einzelkonten, und geteilte Konten schließt der Anbieter in den Nutzungsbedingungen ausdrücklich aus.

SurveyMonkey im Arbeitsalltag

So beschreibt der Anbieter den Ablauf. Am Anfang steht der Fragebogen, entweder aus einer der über 400 Vorlagen, aus der Fragenbibliothek oder per Prompt über Build with AI. Bestehende Fragen aus einem externen Dokument lassen sich einfügen, die KI wandelt sie in passende Fragetypen um. Der Survey Score prüft anschließend Struktur und Frageformate und schlägt Änderungen vor.

Beim Zuschnitt kommen Logik und Gestaltung ins Spiel. Frage- und Seiten-Skip-Logik führt Befragte an irrelevanten Fragen vorbei, erweiterte Logik und Block-Randomisierung stehen ab Premier zur Verfügung. Logo, Farben, Schriften und Themes sind anpassbar, ein eigenes URL-Ende ebenfalls, mehrsprachige Umfragen ab Premier. Zahlungen kannst du direkt in der Umfrage einsammeln, das beginnt bei Advantage.

Verteilt wird über E-Mail-Einladung mit Erinnerungen und Danke-Mails, über einen Weblink, per QR-Code, als Website-Collector mit Einbettung oder Pop-up oder über Facebook, X und LinkedIn. SMS-Versand und der Offline-Modus über die App SurveyMonkey Anywhere sind Enterprise-Funktionen.

Die Auswertung läuft über automatische und anpassbare Dashboards, Diagramme und Berichte. Filter vergleichen Antwortgruppen, Response-Tagging sortiert offene Antworten nach Themen, Wortwolken zeigen Häufungen, Kreuztabellen stellen zwei kategoriale Variablen gegenüber, und die Signifikanzprüfung markiert belastbare Unterschiede. Die AI Analysis Suite beantwortet Fragen zum Datensatz im Chat, gruppiert offene Antworten thematisch und erkennt Stimmungen. Raus geht es als CSV, XLS, PDF oder SPSS. Für die Weiterverarbeitung stehen mehr als 200 Daten- und API-Integrationen im hauseigenen Hub Connect bereit, unter anderem Microsoft Teams, Google Drive, Mailchimp, HubSpot und Zapier.

Preise und Pläne

SurveyMonkey trennt Einzel- und Team-Pläne und rechnet nach Nutzer und Antwortkontingent ab, nicht nach Umfragen. Die Zahl der Umfragen ist in jedem Plan unbegrenzt.

Basic kostet nichts und läuft dauerhaft. Enthalten sind ein Nutzer, unbegrenzt viele Umfragen, 10 Fragen je Umfrage und eine begrenzte Antwortzahl je Umfrage. Welche Zahl das genau ist, sagt die Preisseite nicht: Der Fußnotentext verweist auf Anmeldung oder Login. Funktional gibt es einige Fragetypen, Build with AI, Veröffentlichung per Weblink, Teilen in sozialen Netzwerken, Einbindung auf Websites und die Zapier-Integration.

Standard kostet 39 € im Monat und wird monatlich abgerechnet. Ein Nutzer, unbegrenzt viele Fragen, 1.000 Antworten pro Monat. Neu gegenüber Basic sind weitere Fragetypen, eigenes Design, Skip-Logik, E-Mail-Einladungen, Datenexporte und die über 200 Integrationen.

Advantage kostet 36 € im Monat bei jährlicher Zahlung, in Summe 432 € pro Jahr, und bringt 15.000 Antworten im Jahr. Dazu kommen Premium-Themes, weitere Logikfunktionen, Zahlungsannahme, Signifikanzprüfung, umfrageübergreifende Auswertung, Programme für laufende Befragungen sowie Analyze with AI und Thematic Analysis.

Premier kostet 99 € im Monat bei jährlicher Zahlung, in Summe 1.188 € pro Jahr, und deckt 40.000 Antworten im Jahr ab. Neu sind White-Label-Branding, Weiterleitung nach Abschluss, erweiterte Logik, Block-Randomisierung, mehrsprachige Umfragen, Kreuztabellen und Telefon-Support.

Team Advantage kostet 30 € je Nutzer und Monat, ab drei Nutzern und jährlich abgerechnet, mit 50.000 Antworten im Jahr. Enthalten sind geteilte Markenelemente sowie Nutzerrollen und Kontoberechtigungen zusätzlich zum Advantage-Umfang. Team Premier kostet 75 € je Nutzer und Monat unter denselben Bedingungen und deckt 100.000 Antworten im Jahr ab.

Enterprise läuft über eine Demo, ab fünf Nutzern, mit individuellem Antwortlimit. Enthalten sind Nutzerverwaltung und Berichte, erweiterte Governance, zentrale Abrechnung, die Wahl zwischen Rechenzentrum in den USA, Kanada oder der EU, Premium-Onboarding, Customer-Success-Betreuung, Single Sign-on, Smart Notifications, eigene Subdomain, regelbasiertes Tagging und die Zoom-Integration.

Zwei Punkte, die die Rechnung verändern. Überschreitest du das Antwortkontingent, berechnet der Anbieter 0,10 € je zusätzlicher Antwort. Interessant dabei: In der FAQ auf der Seite zum Vergleich von Gratis- und Bezahlplänen nennt SurveyMonkey für denselben Fall 0,15 US-Dollar je Antwort. Und die Sitze zählen: Jede Person, mit der du zusammenarbeitest, braucht einen eigenen Zugang. Lädst du mehr Leute ein, als du Sitze hast, wird anteilig nachberechnet. Antworten von SurveyMonkey Audience werden separat verkauft, das Panel startet nach Anbieterangabe bei 1 US-Dollar je Antwort. Preisstand ist August 2026.

Stärken und Schwächen

Stärken:

• Basic ist dauerhaft kostenlos, mit unbegrenzt vielen Umfragen und 10 Fragen je Umfrage
• Die meisten KI-Funktionen zur Umfrageerstellung stehen laut Anbieter auch im Gratis-Plan bereit
• PCI DSS in allen Plänen, ISO 27001 seit 2019, SOC 2 seit 2021, jährliche Audits
• AES-256 im Ruhezustand, TLS 1.2 bei der Übertragung, Bug-Bounty-Programm und jährliche Penetrationstests
• Selbstzertifizierung unter dem EU-US Data Privacy Framework, Standardvertragsklauseln standardmäßig in den Verträgen
• Preise, Antwortkontingente und Abrechnungseinheit stehen offen auf der Preisseite

Schwächen:

• Die Antwortgrenze des Gratis-Plans wird erst nach Anmeldung sichtbar
• Advantage, Premier, Team Advantage und Team Premier gibt es ausschließlich mit Jahreszahlung
• Team-Pläne ab drei Nutzern, Enterprise ab fünf Nutzern
• 0,10 € je Antwort über dem Kontingent, in der FAQ an anderer Stelle mit 0,15 US-Dollar beziffert
• Salesforce, Power BI, Zoom, SSO, SMS, Offline-Modus, Divisions und HIPAA-Funktionen nur im Enterprise-Plan
• Die Wahl des Rechenzentrums haben nur Enterprise-Kunden, alle anderen Daten liegen verteilt auf AWS in den USA, Kanada und Irland
• Telefon-Support erst ab Premier und Team Premier
• Kein geteilter Zugang: Konten sind laut Nutzungsbedingungen nur für einzelne Personen, jede Registrierung erlaubt maximal zwei Geräte
• Schaltest du die automatische Verlängerung ab, landest du im Gratis-Plan, und Antworten über dessen Limit werden nach 365 Tagen gelöscht

Alternativen zu SurveyMonkey

In derselben Kategorie unseres Verzeichnisses stehen Typeform, LimeSurvey und easyfeedback. Die Wahl hängt weniger am Funktionsumfang als daran, wie viele Sitze du brauchst und wo die Daten liegen dürfen. Für Umfragen mit personenbezogenen Antworten aus dem E-Commerce ist der zweite Punkt in der Praxis der teurere.

SurveyMonkey im Vergleich

Diese Einordnung rechnet sich aus dem Verzeichnis selbst: SurveyMonkey steht in einer Kategorie mit 41 Werkzeugen.

Der Anbieter sitzt außerhalb der EU. In dieser Kategorie führt das Verzeichnis 17 Alternativen mit EU-Sitz, davon 11 aus Deutschland.

SurveyMonkey nennt konkrete Preise. In der Kategorie tun das 25 von 41 Werkzeugen (61 Prozent).

Überblick

SurveyMonkey ist für uns die Wahl, wenn Umfragen bei dir Routine sind und nicht Ausnahme. Der Bau geht schnell, die Auswertung ist erwachsen, und die Preisseite verschweigt weder Kontingente noch Abrechnungseinheit. Das ist mehr, als in dieser Kategorie üblich ist.

Rechne aber vor dem Kauf durch, wie viele Personen wirklich Zugriff brauchen. Der Preis pro Sitz ist der Hebel, nicht der Preis pro Umfrage, und ab drei Personen kostet Team Advantage im Jahr schon spürbar mehr als ein Einzelkonto. Wer nur gelegentlich fragt, bleibt lange gut im Gratis-Plan, muss dort aber mit 10 Fragen auskommen.

Der Punkt, an dem wir am ehesten abraten würden, ist Datenhaltung. Solange du nicht im Enterprise-Plan bist, bestimmst du nicht, ob deine Antworten in Irland oder in den USA liegen. Für anonyme Zufriedenheitsabfragen ist das verkraftbar. Sobald personenbezogene oder sensible Daten im Fragebogen stehen, würden wir entweder Enterprise verlangen oder auf einen europäischen Anbieter ausweichen.