PAQATO

Was ist PAQATO?

PAQATO ist eine SaaS-Plattform aus Münster, die den Bereich nach dem Kauf, also die Zeit zwischen Bestellabschluss und Ankunft des Pakets, in einen aktiv gestalteten Kundenkontaktpunkt verwandelt. Das Unternehmen wurde 2015 gegründet und ist seit der Übernahme durch easybill Teil einer breiteren Finanz- und Buchhaltungsinfrastruktur für den E-Commerce.

Die Plattform besteht aus vier Kernmodulen: SPEAQ für die automatisierte Versandkommunikation, TRAQ für eine eigene Track & Trace-Seite im Shop-Design, QONTROL für das BI-gestützte Versandcontrolling und RETURN für die digitale Retourenabwicklung. Über 2.500 Online-Shops nutzen PAQATO, darunter bekannte Namen wie Thalia, KoRo, Deuter und ROSE Bikes.

PAQATO ist vollständig in Deutschland gehostet und verarbeitet Daten DSGVO-konform. Es gibt direkte Plugins für Shopware und Shopify sowie eine offene API für individuelle Anbindungen.

Für wen eignet sich PAQATO?

PAQATO richtet sich primär an mittelgroße bis größere Online-Shops, die bereits ein nennenswertes Versandvolumen haben und die Kundenerfahrung nach dem Kauf strukturiert verbessern wollen. Der Einstiegspreis von 349 EUR/Monat macht das Tool für sehr kleine Shops mit wenigen Bestellungen pro Monat wirtschaftlich unattraktiv.

Für Shops mit eigenem Kundendienst und Support-Aufwand durch Versandanfragen ist PAQATO besonders interessant: Die Plattform verspricht eine Reduktion dieser Anfragen um bis zu 30 %, weil Kunden proaktiv über jeden Versandstatus informiert werden.

Wer Shopware oder Shopify einsetzt, profitiert von fertigen Plugin-Integrationen. Die Anbindung ist damit deutlich einfacher als bei Shopsystemen ohne native Konnektoren.

PAQATO im Arbeitsalltag

Ein mittelgroßer Outdoor-Händler versendet täglich mehrere hundert Pakete über zwei verschiedene Versanddienstleister. Bisher laufen viele Support-Anfragen ein, weil Kunden nicht wissen, wo ihr Paket gerade ist. Mit PAQATO erhält jeder Kunde nach dem Versand automatisch eine personalisierte E-Mail mit Trackinglink, der auf eine eigene Trackingseite im Shop-Design führt. Dort sieht der Kunde den aktuellen Lieferstatus und bekommt passende Produktempfehlungen angezeigt.

Das QONTROL-Modul zeigt dem Logistikteam parallel, wie zuverlässig die einzelnen Versanddienstleister liefern und wo Laufzeiten auffällig lang sind. Retouren werden über ein digitales Portal abgewickelt, sodass der Kunde keinen Drucker mehr braucht und der Shop automatisch weiß, was zurückkommt.

Preise und Pläne

PAQATO bietet drei Preisstufen. Der Core-Plan startet bei 349 EUR/Monat und unterstützt bis zu drei Versanddienstleister. Der Advanced-Plan kostet ab 599 EUR/Monat und erlaubt bis zu sechs Versanddienstleister sowie bis zu fünf angebundene Online-Shops. Für größere Strukturen gibt es den Enterprise-Plan auf individuelle Anfrage, ohne Beschränkungen bei Shops oder Versandpartnern.

Eine kostenlose Testphase oder ein Freemium-Angebot gibt es nicht. Wer PAQATO testen möchte, bucht eine Demo über die Website. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

PAQATO löst ein konkretes Problem: Die Zeit zwischen Bestellung und Lieferung ist für viele Online-Shops eine Blackbox für den Kunden und eine Quelle unnötiger Support-Anfragen. Durch die automatisierte Kommunikation entlastet das Tool den Kundenservice spürbar.

Die DSGVO-Konformität und der deutsche Firmensitz sind für viele Shop-Betreiber ein wichtiges Kriterium. Die OMR-Reviews bestätigen einen starken Support mit 9,4 von 10 Punkten. Die direkte Integration in Shopware und Shopify vereinfacht die technische Einbindung erheblich.

Auf der Schwachseite steht der Preis: 349 EUR/Monat sind für kleine Shops schwer zu rechtfertigen, wenn das Versandvolumen noch niedrig ist. Dazu kommt, dass die Preisstruktur auf der Website nicht transparent kommuniziert wird. Wer mehrere Shops betreibt, kommt erst ab dem Advanced-Plan auf vernünftige Konditionen.

Alternativen zu PAQATO

Parcellab ist der bekannteste direkte Wettbewerber im deutschsprachigen Raum und richtet sich eher an größere Enterprise-Kunden. Shiptrack und AfterShip sind internationale Alternativen mit günstigeren Einstiegsplänen, bieten aber weniger tief integrierte Lösungen für den deutschen Markt. Für Shopify-Shops gibt es mit der nativen Shopify-Order-Tracking-Funktion eine kostenlose Basislösung, die aber keine individuelle Markenkommunikation oder Retourenportal umfasst.

Wer den Fokus auf E-Commerce-Automatisierung legen möchte, kann PAQATO sinnvoll mit einem Warenwirtschaftssystem kombinieren, um Versanddaten direkt aus dem ERP in die Kundenkommunikation zu übertragen. Für Marketing-Automation rund um die Kundenbindung lohnt auch ein Blick auf Tools aus dem Bereich E-Mail-Marketing.

Überblick

PAQATO ist eine ausgereifte deutsche Lösung für Online-Shops, die den Post-Purchase-Bereich aktiv gestalten wollen. Die Plattform ist klar strukturiert, DSGVO-konform und mit Shopware und Shopify gut integriert. Die wichtigsten Hebel sind die Reduktion von Support-Anfragen und die Nutzung des Lieferzeitraums für Cross-Selling.

Der Einstiegspreis von 349 EUR/Monat setzt ein gewisses Versandvolumen voraus, damit sich die Investition rechnet. Für wachsende Shops ab etwa 500 bis 1.000 Versandvorgängen pro Monat ist PAQATO eine ernstzunehmende Option. Für sehr kleine Shops sind günstigere internationale Alternativen zunächst der sinnvollere Einstieg.