8returns

Was ist 8returns?

8returns ist eine Software für das Retourenmanagement von Onlineshops. Anbieter ist die 8returns GmbH in der Pappelallee 78/79 in Berlin, eingetragen beim Amtsgericht Berlin-Charlottenburg unter HRB 216281 B. Geschäftsführer laut Impressum sind Amin Ben Said und Nilaxsa Yoganathan, die Über-uns-Seite nennt beide auch als Gründer. Dieselbe GmbH ist laut AGB Vertragspartner, Gerichtsstand ist Berlin. Das Angebot richtet sich laut AGB nicht an Verbraucher.

Im Kern verbindet 8returns dein Shopsystem mit einem Retourenportal, in dem deine Kunden Rücksendungen selbst anmelden. Neben der Erstattung kann das Portal einen Umtausch, Shop-Guthaben oder einen neuen Einkauf anbieten. Welche Option erscheint, legst du über Regeln fest. Dazu kommen Labels und Tracking über angebundene Versanddienstleister, Auswertungen der Retourengründe je Artikel, ein KI-Retouren-Assistent und ein eigenes Widerrufsportal. Die Plattform stellt die GmbH laut AGB über 8returns.com und returnsportal.online bereit, das Händler-Dashboard liegt unter dashboard.returnsportal.online.

Zur Größe nennt der Anbieter über 400 Marken als Nutzer und beschreibt sich als „kleines Team mit echtem E-Commerce-Background“, Hauptsitz Berlin. Als Investoren führt die Über-uns-Seite Gründer und Führungskräfte aus dem Onlinehandel, etwa von home24, Mister Spex, Zalando und Flaconi. Das sind Anbieterangaben.

Für wen eignet sich 8returns?

Gebaut ist 8returns für Onlinehändler und D2C-Marken, deren Team Retouren heute von Hand abwickelt. Die Lösungsseite beschreibt diese Ausgangslage so: Online-Shops, „deren Support Labels erstellt, Rückfragen beantwortet und Erstattungen einzeln mit dem Lager abstimmt“. Am einfachsten wird der Start mit Shopify, Shopware oder SCAYLE, denn nur für diese drei nennt der Anbieter native Integrationen. Für Shopify gibt es eine App im Shopify App Store. Wer Xentral nutzt, findet eine beschriebene Integration, die Retourenbelege und Gutschriften in Xentral erzeugt.

Für Händler, die an Verbraucher in Deutschland verkaufen, ist das Widerrufsportal interessant. Es nimmt die Widerrufserklärung getrennt von der Retoure auf, mit Zeitstempel und Eingangsbestätigung.

Weniger passend ist 8returns in drei Fällen. Erstens bei WooCommerce, Magento oder einem eigenen Shopsystem: Dafür verweist der Anbieter auf seine API, und die Anbindung der eigenen Systeme ist laut AGB nicht Teil der Leistung. Zweitens für Shops mit wenig Retourenaufwand. Das sagt der Anbieter selbst: Verursachen Retouren kaum manuelle Arbeit, „kann dein vorhandener Prozess ausreichen“. Drittens als Ersatz für eine Warenwirtschaft. 8returns ersetzt laut FAQ „kein Warenwirtschafts- oder Lagerverwaltungssystem“, es ergänzt den Retourenprozess.

8returns im Arbeitsalltag

Die Einführung beschreibt der Anbieter in vier Schritten. Du verbindest das Shopsystem, legst Fristen, Rücksendekosten und die Optionen für Umtausch, Guthaben und Erstattung fest, spielst eine Testretoure von Antrag über Label und Wareneingang bis zur Erstattung durch und verlinkst danach das neue Portal im Shop. Viele Shops sind laut Preisseite „innerhalb weniger Stunden“ eingerichtet. Bei WMS, ERP oder eigenen Schnittstellen prüft der Anbieter vorab den Datenfluss.

Im Alltag startet dein Kunde die Retoure im Portal, wählt Artikel und Retourengrund und entscheidet sich für Erstattung, Umtausch oder Guthaben. Beim Umtausch legt 8returns die neue Bestellung an, passt die Erstattung an und berechnet die Differenz. Mit Shop Now kann der Kunde gegen jeden Artikel aus deinem Katalog tauschen. Ist der neue Artikel teurer, wird die Differenz automatisch abgebucht, ist er günstiger, gibt es Guthaben oder eine Erstattung. Shop-Guthaben kann direkt nach der Retourenanmeldung bereitstehen. Kommt die Ware dann nicht korrekt zurück, wird der Betrag laut Anbieter automatisch einbehalten. Als Anreiz schlägt der Anbieter ein Bonusguthaben vor, etwa 10 Prozent extra bei Wahl von Shop-Guthaben.

Das Label erzeugt das System samt QR-Code. Laut Partnerverzeichnis laufen Labels, QR-Codes und Live-Tracking über mehr als 150 Versanddienste, darunter DHL, DPD, GLS, UPS und Hermes. Status-Updates gehen automatisch an Kunden, das Tracking reicht von der Abholung bis zum Wareneingang. Arbeitest du mit einem Fulfillment-Partner wie Apiando, meldet dessen Lager den Eingang einer Retoure automatisch an 8returns zurück.

Für den Widerruf gibt es einen eigenen Ablauf. Der Kunde findet seine Bestellung über Bestellnummer und E-Mail-Adresse, wählt Artikel und Mengen und sendet die Erklärung ab, ohne Retourengrund, ohne Rückgabemethode und ohne Foto. 8returns speichert einen unveränderlichen Zeitstempel, sendet eine Eingangsbestätigung und bietet bei Bedarf den Übergang ins Retourenportal an. Die Widerrufsfrist konfigurierst du mit einem Minimum von 14 Tagen. Folgesysteme holen die Erklärungen über Index- und Show-Endpunkte oder den Webhook withdrawal.created.

Für die Auswertung zeigt Insights die Retourengründe auf Artikelebene, etwa Probleme mit Passform oder Produktdarstellung. Der Anbieter schreibt dazu selbst: „Die Software allein senkt die Quote nicht; entscheidend sind die Maßnahmen, die du aus den Daten ableitest.“

Preise und Pläne

8returns veröffentlicht vier Tarife, gestaffelt nach Retouren je Monat. Die Preisseite steht im erfassten Zustand auf jährlicher Abrechnung, und die Lösungsseite sagt ausdrücklich: „Die angezeigten Monatspreise gelten bei jährlicher Abrechnung.“

Starter bringt Self-Service-Retourenportal, automatisierte Rückerstattung und Umtausch, Basis-Analytics und das Hilfe-Center. Growth ergänzt Shop Now, erweiterte Analytics, den KI-Retouren-Assistenten sowie persönliches Onboarding und E-Mail-Support. Pro hat einen Customer Success Manager und individuelle Reports. Enterprise führt ein White-Label-Portal, individuelle Integrationen, garantierte SLAs und Quartals-Reviews.

Neben der Grundgebühr berechnet 8returns laut Vergleichstabelle eine prozentuale Gebühr auf drei Funktionen: Shop-Guthaben, Sofort-Umtausch im Shop und Express-Umtausch kosten jeweils 2,5 % in Starter, 2 % in Growth und 1 % in Pro. Worauf sich der Prozentsatz bezieht, steht in der Tabelle nicht.

Monatliche Abrechnung ist laut FAQ ebenfalls verfügbar, die Beträge dafür zeigt die Seite im erfassten Zustand nicht. Den Rabatt für die Jahreszahlung nennt sie zweimal verschieden: Die Textbausteine der Preisseite führen ein Rabatt-Abzeichen mit „18% Rabatt“, die FAQ sagt „20% Rabatt bei jährlicher Abrechnung“. Wer jährlich zahlt, hat laut FAQ eine feste Laufzeit von 12 Monaten, die meisten Pläne können monatlich gekündigt werden. Ohne andere Vereinbarung beträgt die Laufzeit laut AGB einen Monat und verlängert sich automatisch um einen Monat. Die Preise verstehen sich laut AGB zuzüglich Mehrwertsteuer. Bezahlt wird in der Regel per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift, Zahlung auf Rechnung braucht eine eigene Vereinbarung.

Testen kannst du 14 Tage, der Anbieter nennt das eine „risikofreie Testphase“. Einen dauerhaft kostenlosen Plan gibt es nicht. Wer eine Marke empfiehlt, bekommt bis zu 500 € 8returns-Guthaben, die empfohlene Marke bis zu drei Monate kostenlos. Stand: Oktober 2026.

Stärken und Schwächen

Für 8returns sprechen die offenen Preise. Jeder Tarif nennt Grundgebühr, Retourenkontingent und den Preis je Zusatzretoure, das macht die Kosten bei bekanntem Volumen vorab rechenbar. Die Integrationen sind konkret beschrieben: nativ für Shopify, Shopware und SCAYLE, für Xentral eine bidirektionale Synchronisation mit Retourenbelegen und Gutschriften, für Klaviyo sechs Retouren-Events, für WMS laut Partnerverzeichnis REST API, SOAP, SFTP und Webhooks. Die Daten liegen laut FAQ in EU-Rechenzentren, ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist verfügbar. Die KI-Bedingungen sagen zu, Kundendaten nicht zum Training allgemeiner KI-Modelle Dritter zu verwenden, und direkte Kundenkennungen wie Namen, E-Mail-Adressen oder Lieferanschriften nicht absichtlich in Prompts an KI-Modellanbieter zu übermitteln.

Die Schwächen stehen größtenteils in der Preistabelle und den AGB. Der KI-Retouren-Assistent fehlt im Starter-Tarif. Auf Shop-Guthaben und Umtausch fallen Prozentgebühren an, ohne genannte Bezugsgröße. Die Monatspreise ohne Jahresbindung fehlen auf der Seite. Die AGB begrenzen die Haftung: Zahlt die Haftpflichtversicherung nicht, ist sie auf die in Rechnung gestellte Summe beschränkt, „mit einem Höchstbetrag von 10.000,00 €“. Für die vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Website oder eines Dienstes haftet 8returns laut AGB gar nicht. Änderungen der AGB werden „sofort nach der Veröffentlichung wirksam“. Die KI-Bedingungen nennen die eingesetzten KI-Modellanbieter nicht namentlich, sondern verweisen auf die Unterauftragsverarbeiter-Dokumentation.

Drei Aussagen des Anbieters passen nicht zusammen.

• Integrationen. Die Startseite verspricht: „Verbinde 8returns mit über 200 E-Commerce-Plattformen und Tools“, und zwar „ohne Entwickler“. Native Integrationen nennt die FAQ aber nur für Shopify, Shopware und SCAYLE. Die Lösungsseite schreibt, für individuelle API-Anbindungen oder besondere WMS- und ERP-Prozesse könnten Entwickler nötig sein. Laut AGB ist die Anbindung der Systeme des Auftraggebers „nicht Bestandteil der Leistungserbringung“.
• KI und Betrug. Die Seite zum Retouren-Assistenten sagt, er „stoppt Missbrauch“ und könne Hochrisiko-Kunden automatisch von Gratis-Retouren ausschließen. AGB und Datenschutzerklärung sagen, KI-Funktionen treffen keine automatisierten Entscheidungen über Betrugsfälle oder Sperrungen. Beides kann zugleich stimmen, wenn der Ausschluss eine Regel ist, die du selbst aktivierst. Klar trennt die Website das nicht.
• Rabatt. 18 % im Rabatt-Abzeichen der Preisseite, 20 % in der FAQ.

Alternativen zu 8returns

Weitere Werkzeuge rund um Retouren führen wir in derselben Kategorie E-Commerce:

• Returnless, bei uns mit Sitz in den Niederlanden geführt.
• Retino, bei uns mit Sitz in Tschechien geführt.
• Outvio, bei uns mit Sitz in Estland geführt.
• ReturnGO, bei uns mit Sitz in Israel geführt.

8returns im Vergleich

8returns nennt konkrete Preise. In der Kategorie tun das 289 von 558 Werkzeugen (52 Prozent).

Anbieter mit Sitz in Deutschland: 217 von 558 in dieser Kategorie. Aus der EU insgesamt 312.

Einen dauerhaft kostenlosen Plan bietet 8returns nicht. In der Kategorie haben 124 von 558 Werkzeugen einen Gratis- oder Freemium-Plan.

Überblick

Für Shopify- und Shopware-Händler mit spürbarem Retourenaufwand halten wir 8returns für einen ernsthaften Kandidaten. Die Preise stehen offen da, die Integrationen sind konkret beschrieben, und das Widerrufsportal löst ein Problem, das viele Retourentools nicht als eigenes Thema behandeln. Dass der Anbieter auf seiner eigenen Lösungsseite schreibt, wann sich ein Retourentool nicht lohnt, finden wir bemerkenswert ehrlich.

Achten würden wir auf vier Dinge. Erstens die echten Kosten: Rechne neben Grundgebühr und Zusatzretouren die Prozentgebühren auf Guthaben und Umtausch ein, und lass dir schriftlich geben, worauf sie sich beziehen. Gerade wenn du Umtausch und Guthaben fördern willst, ist das der Posten, der mit dem Erfolg wächst. Zweitens die Laufzeit: Frag nach dem Monatspreis und entscheide dann, ob sich die zwölf Monate Bindung lohnen. Drittens die Anbindung: Mit Shopify, Shopware oder SCAYLE ist der Weg kurz. Bei anderen Shopsystemen, einer eigenen Warenwirtschaft oder einem eigenen Lager plane Entwicklungsaufwand ein, denn den schuldet 8returns laut AGB nicht. Wie man so eine Schnittstelle sauber aufsetzt, ist Thema unserer ERP-Beratung. Viertens die KI: Kläre, welche Reaktionen des Retouren-Assistenten automatisch laufen und welche du freigibst, und lass dir die Liste der Unterauftragsverarbeiter zeigen.

Die Erfolgszahlen auf Startseite und in den Kundenstories sind Angaben des Anbieters und seiner Kunden. Sie zeigen, was möglich ist, nicht was in deinem Shop passiert. Wenn du den Retourenprozess vorher aufschreibst und misst, wie viel Zeit eine Retoure heute kostet, kannst du das nach dem Test selbst beurteilen. Wie man so eine Messung aufsetzt, zeigen wir in der Automation & Prozessoptimierung und im Bereich E-Commerce.