BOTfriends

Was ist BOTfriends?

BOTfriends ist eine AI Agent Plattform aus Würzburg, die Voicebots, Chatbots und E-Mail-Agenten in einer Software vereint. Die Plattform setzt auf generative KI (vergleichbar mit ChatGPT) und einen No-Code Editor, der auch Nicht-Technikern die Erstellung von KI-Agenten ermöglicht. AI Workflows verbinden Agenten mit CRM, ERP und Payment-Systemen.

Die Phone Agents bearbeiten Telefonanrufe in natürlicher Sprache. Chat Agents antworten auf Web, in Apps und über Messenger. E-Mail-Agenten automatisieren die Bearbeitung eingehender E-Mails. Die Knowledge Base speist sich aus Dokumenten und Websites. Kunden aus regulierten Branchen wie Energieversorgung, Tourism, Healthcare, Wohnungswirtschaft und ÖPNV setzen BOTfriends ein. DSGVO-konformes Hosting in Deutschland ist Standard.

Für wen eignet sich BOTfriends?

BOTfriends richtet sich an mittelständische und große Unternehmen im DACH-Raum, die KI-Agenten über mehrere Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail) einsetzen wollen. Besonders stark in regulierten Branchen, die deutschen Firmensitz und DSGVO-Konformität voraussetzen. Service-Teams mit hohem Anfragevolumen profitieren am meisten.

Für reine Website-Chatbots gibt es günstigere Alternativen wie Tidio. Wer Enterprise Contact Center Automation braucht, schaut sich Cognigy oder Parloa an. BOTfriends lohnt sich, wenn Voicebot, Chatbot und E-Mail-Agent auf einer Plattform laufen sollen und der DACH-Fokus wichtig ist.

BOTfriends im Arbeitsalltag

Ein Energieversorger erhält täglich 1.500 Kundenanfragen über Telefon, Chat und E-Mail. Der BOTfriends Phone Agent nimmt Anrufe zu Zählerständen, Tarifwechseln und Umzügen entgegen. Der Chat Agent beantwortet auf der Website Fragen zu Verträgen. Der E-Mail-Agent kategorisiert eingehende Mails und erstellt Antwort-Entwürfe. AI Workflows verbinden alle drei Kanäle: Eine Zählerstandsmeldung per Telefon aktualisiert automatisch das ERP-System. Das Service-Team sieht im Dashboard: 45% der Anfragen werden kanalübergreifend automatisch gelöst.

Preise und Pläne

BOTfriends veröffentlicht keine Standardpreise. Die Plattform wird als Enterprise-Lösung mit individueller Preisgestaltung vertrieben. Demos sind verfügbar. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Die Kombination von Voicebot, Chatbot und E-Mail-Agent in einer Plattform ist das Differenzierungsmerkmal. Deutscher Firmensitz in Würzburg und DSGVO-konformes Hosting sind für regulierte Branchen entscheidend. Der No-Code Editor macht die Plattform auch für Nicht-Techniker zugänglich. AI Workflows verbinden Agenten direkt mit Backend-Systemen.

Preise sind nicht transparent und erfordern einen Vertriebsprozess. Internationale Reviews auf G2 oder Capterra sind rar. Das Ökosystem ist kleiner als bei internationalen Konkurrenten wie Botpress oder Voiceflow. Der Fokus liegt auf dem DACH-Markt.

Alternativen zu BOTfriends

botario bietet eine ähnliche Chat- und Voice-Plattform von NFON. Vergleichbarer DACH-Fokus.

Cognigy.AI ist der größere Enterprise-Konkurrent aus Düsseldorf. Gartner Leader, breiter aufgestellt.

Voiceflow bietet einen visuellen Agent Builder. Internationaler, günstigerer Einstieg.

Wenn du KI-Agenten für den Kundenservice aufbauen oder Serviceprozesse automatisieren willst, unterstützen wir dich.

Überblick

BOTfriends ist eine solide Wahl für den DACH-Markt, die Voicebot, Chatbot und E-Mail in einer Plattform vereint. Für regulierte Branchen mit Datenschutzanforderungen eine relevante Option. Für internationale Anforderungen gibt es größere Plattformen.