Was ist eine Widerrufsbelehrung?

Die Widerrufsbelehrung ist ein Pflichtbestandteil jedes Onlineshops in der EU. Sie informiert Verbraucher über ihr gesetzliches Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Das Widerrufsrecht gilt für B2C-Geschäfte (Business to Consumer). Im B2B-Bereich (Unternehmen an Unternehmen) kann es durch AGB ausgeschlossen werden. Im Verbrauchergeschäft ist es zwingend.

Was in die Widerrufsbelehrung gehört

Die Widerrufsbelehrung muss folgendes enthalten: die Belehrung über das Widerrufsrecht selbst, die Widerrufsfrist (14 Tage), die Adresse des Unternehmens für die Widerrufserklärung, Informationen zur Rücksendung der Ware, und den Hinweis, dass der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt (wenn das vereinbart ist).

In Deutschland gibt es ein amtliches Muster für die Widerrufsbelehrung, das Händler verwenden können und das als rechtssicher gilt. Wer eigene Formulierungen wählt, riskiert Abmahnungen.

Die Konsequenz fehlender oder fehlerhafter Belehrung

Wenn die Widerrufsbelehrung fehlt, fehlerhaft oder nicht rechtzeitig vor dem Kauf zugänglich ist, verlängert sich die Widerrufsfrist von 14 Tagen auf 12 Monate und 14 Tage. Der Verbraucher kann dann noch über ein Jahr nach dem Kauf widerrufen.

Das ist kein theoretisches Risiko. Abmahnungen wegen fehlerhafter Widerrufsbelehrungen sind in Deutschland sehr häufig.

Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass dies keine Rechtsberatung ist. Für eine verbindliche Einschätzung deiner Widerrufsbelehrung wende dich an einen auf E-Commerce spezialisierten Rechtsanwalt oder nutze einen Dienst wie Trusted Shops oder IT-Recht Kanzlei.

Mehr zu rechtlichen Pflichtangaben und technischer Umsetzung im Shop unter E-Commerce. Termin vereinbaren.