Beantwortet von Matthias Hinsche Stand
Ein Hauptansprechpartner, der dein Projekt inhaltlich kennt. Kein Account-Manager, der Anfragen weiterleitet, und keine Ticketnummer.
Wer im Erstgespräch sitzt
In der Regel der Geschäftsführer. Das ist keine Verkaufsmasche, sondern eine Kapazitätsfrage: Bei einer Agentur unserer Größe kann der Geschäftsführer die ersten Gespräche selbst führen, und die Einschätzung ist besser, wenn sie von jemandem kommt, der die Projekte kennt.
Wer umsetzt
Business.Digital ist ein Geschäftsbereich der BuI Hinsche GmbH aus Zeitz. Das Team umfasst zehn Personen: Entwicklung, E-Commerce, ERP-Integration, Design und Marketing. Umgesetzt wird im eigenen Team.
Wir arbeiten nicht mit einem Netz wechselnder Freelancer, das je nach Auslastung neu zusammengesetzt wird. Der Preis dafür ist, dass wir nicht jede Auslastungsspitze annehmen können. Der Gewinn ist, dass die Person, die dein System in einem Jahr anfasst, es schon kennt.
Wie die Kommunikation läuft
Bei Projekten gibt es einen festen Rhythmus, meist ein kurzes Jour fixe alle ein bis zwei Wochen, plus einen Kanal für alles dazwischen. In der laufenden Betreuung gibt es einen monatlichen Termin, in dem wir die Zahlen durchgehen und die nächsten Schritte festlegen.
Bei Störungen im laufenden Betrieb, also Shop offline oder Bestellungen kommen nicht an, gilt ein anderer Weg als bei einer normalen Anfrage. Den legen wir beim Start der Betreuung fest, damit im Ernstfall niemand überlegen muss, wo er anruft.
Was das für dich heißt
Du musst dein Projekt nicht bei jedem Kontakt neu erklären. Das klingt banal und ist in der Praxis der häufigste Grund, warum Zusammenarbeit zäh wird.
Wer wir sind und woher wir kommen, steht unter Über uns. Wie ein Projekt danach abläuft, steht in Wie läuft ein Projekt ab?.