Was bedeutet Omnichannel?

Omnichannel bedeutet: Du verkaufst über mehrere Kanäle gleichzeitig, und alle diese Kanäle verhalten sich wie ein System. Eigener Shop, Amazon, eBay, stationäres Geschäft, Instagram-Shop. Der Kunde kann auf einem Kanal kaufen, auf einem anderen zurückgeben, und merkt dabei nicht, dass er gerade zwischen Systemen wechselt.

Das ist die Theorie. Die Praxis ist anspruchsvoller.

Warum Omnichannel scheitert

Das häufigste Problem: Bestände werden nicht kanalübergreifend synchronisiert. Produkt wird im Shop und auf Amazon gleichzeitig bestellt. Du hast aber nur noch ein Exemplar auf Lager. Das Ergebnis: eine Stornierung, ein verärgerter Kunde, eine schlechte Bewertung.

Preise laufen auseinander wenn niemand die Preispflege zentral organisiert. Amazon zeigt 49,90 Euro, der eigene Shop zeigt 52,00 Euro. Kunden springen direkt zum günstigsten Kanal, oder beschweren sich über die Preisdifferenz.

Kundendaten bleiben in Silos. Der Stammkunde kauft seit drei Jahren im Shop, kommt dann in den Laden, und der Mitarbeiter kennt ihn nicht.

Was Omnichannel wirklich braucht

Die technische Basis ist ein zentrales Datensystem, meistens ein ERP, das alle Kanäle mit Stammdaten, Preisen und Beständen versorgt. Bestandsveränderungen auf einem Kanal müssen in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit auf alle anderen Kanäle übertragen werden.

Bei E-Commerce-Projekten und ERP-Anbindungen bauen wir genau diese Verbindungen. Shopware hat native Unterstützung für mehrere Verkaufskanäle mit zentraler Datenverwaltung. Das ist eines der stärksten Argumente für Shopware, wenn Multichannel von Anfang an im Plan steht.

Omnichannel ist kein Feature das man einfach aktiviert. Es ist eine Architekturentscheidung, die man besser vor dem ersten Kanal trifft als danach wenn drei Systeme schon nebeneinander laufen und niemand mehr weiß welche Daten richtig sind.

Willst du Omnichannel strategisch angehen, bevor es zum Chaos wird? Reden wir darüber.