8x8 Contact Center

Was ist 8x8 Contact Center?

8x8 Contact Center ist die CCaaS-Komponente (Contact Center as a Service) der 8x8-Plattform. Das Unternehmen ist seit Jahrzehnten im Business-Communications-Markt aktiv und bietet neben dem Contact Center auch ein vollständiges Unified-Communications-System (8x8 Work) an. Der zentrale Vorteil gegenüber Einzellösungen ist die native Integration beider Systeme: Agenten im Contact Center und interne Teams in der UCaaS-Plattform arbeiten im gleichen Ökosystem.

Das Contact Center unterstützt Omnichannel-Kommunikation über Sprache, Chat, E-Mail und Social-Media-Kanäle. KI-gestützte Analytik, Supervisor-Dashboards in Echtzeit und Workforce-Management-Module machen es zu einem vollständig ausgestatteten Enterprise-Contact-Center. 8x8 wird regelmäßig von Gartner im Contact-Center-as-a-Service-Magic-Quadrant geführt.

Für wen eignet sich 8x8 Contact Center?

8x8 Contact Center richtet sich an mittelgroße bis große Unternehmen mit professionellen Kundenservice-Abteilungen, die eine cloudbasierte CCaaS-Lösung mit Enterprise-Funktionsumfang suchen. Besonders attraktiv ist es für Organisationen, die bereits die 8x8-UCaaS-Plattform nutzen oder beides gemeinsam einführen wollen.

Für kleine Unternehmen oder Teams mit einfachen Anforderungen sind die Einstiegskosten und die Komplexität in der Regel zu hoch. Wer keine dedizierten Contact-Center-Supervisor-Funktionen, Workforce-Management oder komplexes Routing benötigt, ist mit einfacheren Lösungen besser bedient.

8x8 Contact Center im Arbeitsalltag

Ein Finanzdienstleister mit 80 Agenten im Kundenservice setzt 8x8 Contact Center ein. Eingehende Anrufe werden über ein intelligentes IVR nach Thema vorqualifiziert und dann an das passende Agenten-Team geroutet. Parallel laufen Chat-Anfragen von der Website und E-Mails in die gleiche Queue. Supervisoren sehen auf ihrem Dashboard in Echtzeit, wie viele Agenten verfügbar sind, wie lang die Wartezeiten sind und welche Agenten die beste Kundenbewertung haben. Alle Anrufe werden aufgezeichnet und sind für Qualitätssicherung abrufbar. Salesforce-Kontaktdaten öffnen sich automatisch beim eingehenden Anruf.

Preise und Pläne

8x8 veröffentlicht keine Listenpreise für das Contact Center. Erfahrungsberichte und Marktdaten deuten auf Einstiegspreise ab ca. 85 USD pro User pro Monat für grundlegende Sprachfunktionen hin. Erweiterte Omnichannel-Funktionen liegen eher im Bereich 120 bis 140 USD pro User pro Monat. Setup-Kosten werden einmalig separat berechnet und können je nach Implementierungsumfang 1.000 bis 25.000+ USD betragen. Verhandlungsspielraum ist vorhanden. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Die native Integration mit dem 8x8-UCaaS-System ist ein klarer Vorteil für Unternehmen, die beides einsetzen. Der Enterprise-Funktionsumfang mit Workforce-Management und Qualitätssicherung ist umfangreich. Gartner-Anerkennung stützt die Marktposition.

Kritik kommt regelmäßig an 8x8s eigenem Kundendienst: Der Support-Prozess wird von Nutzern als schwierig erlebt, was für ein Unternehmen, das selbst Contact-Center-Software verkauft, ein Glaubwürdigkeitsproblem ist. Keine öffentlichen Preise und hohe Setup-Kosten machen die Evaluierung aufwändig.

Alternativen zu 8x8 Contact Center

Genesys Cloud CX ist eine der führenden Enterprise-CCaaS-Plattformen mit stärkeren KI-Funktionen. Five9 ist eine beliebte Alternative mit sehr gutem Ruf im Bereich Outbound-Calling und KI. Aircall ist für kleinere Teams eine deutlich einfachere und günstigere Option. Zendesk Talk ist gut geeignet, wenn das Hauptwerkzeug bereits Zendesk ist. NFON ist für DACH-Unternehmen mit deutschen Datenschutzanforderungen eine Alternative.

Überblick

8x8 Contact Center ist eine bewährte Enterprise-CCaaS-Plattform mit vollem Funktionsumfang. Für Unternehmen, die 8x8 bereits als UCaaS nutzen oder beides gemeinsam einführen wollen, ist es eine logische Wahl. Wer nur ein Contact Center sucht, sollte die fehlende Preistransparenz und die Setup-Kosten als festen Bestandteil der Evaluierung betrachten und alternative CCaaS-Anbieter vergleichen.

Wenn du einen geeigneten Contact-Center-Stack für dein Unternehmen evaluieren willst, helfen wir mit unserer Beratung & Betreuung dabei, das richtige Setup zu finden.