Digitalisierung & Technologie
Was ist ein Stakeholder?
Stakeholder sind alle Personen, die ein Interesse am Erfolg oder Misserfolg eines Projekts haben. Sie haben unterschiedliche Erwartungen, die aktiv gemanagt werden müssen.
Der Begriff Stakeholder bezeichnet alle Personen oder Gruppen, die ein relevantes Interesse an einem Projekt haben, entweder weil sie vom Ergebnis betroffen sind oder weil sie Einfluss auf den Projekterfolg haben.
Im Kontext eines typischen digitalen Projekts kann das sehr unterschiedliche Personengruppen umfassen. Die Geschäftsführung, die das Budget freigibt und die strategischen Ziele vorgibt. Abteilungsleiter, die ihre Prozesse und Anforderungen einbringen. Das IT-Team, das technische Rahmenbedingungen setzt. Endnutzer, die das System später täglich bedienen werden. Und manchmal auch externe Stellen wie Regulierungsbehörden oder Lieferanten.
Warum Stakeholder-Management oft unterschätzt wird
Das Scheitern von Projekten hat selten rein technische Ursachen. Viel häufiger scheitern Projekte daran, dass verschiedene Stakeholder unterschiedliche und nicht abgestimmte Erwartungen haben, und das erst in einem fortgeschrittenen Stadium auffällt.
Ein Beispiel: Das Vertriebsteam braucht eine CRM-Anbindung. Die IT-Abteilung will aus Sicherheitsgründen keine Cloud-Lösungen. Die Geschäftsführung setzt auf eine bestimmte Plattform, weil ein Messebesuch positiv beeindruckt hat. Wenn diese drei Perspektiven nicht frühzeitig zusammengebracht werden, wird das Projekt so oder so Probleme bekommen, egal wie gut die technische Umsetzung ist.
Wie man Stakeholder einbindet
Stakeholder-Management beginnt damit, alle relevanten Personen zu identifizieren. Wer hat Entscheidungsbefugnis? Wer hat Wissen, das für das Projekt relevant ist? Wer wird vom Ergebnis direkt betroffen sein?
Dann geht es darum, die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt einzubeziehen. Nicht alle müssen bei jedem Meeting dabei sein. Aber die Entscheider müssen die richtigen Informationen haben, um informierte Entscheidungen zu treffen, und die Nutzer müssen gehört werden, bevor ihre Anforderungen übergangen werden.
Strukturierte Interviews, Workshops und regelmäßige Updates schaffen die Grundlage für eine Zusammenarbeit, bei der alle relevanten Perspektiven berücksichtigt werden. Wir integrieren das in jede unserer Beratung und Betreuung Projekte. Vereinbare einen Termin, wenn dein Projekt mehrere Beteiligte hat und du wissen willst, wie wir das strukturieren.
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