Was ist eine Stakeholder-Befragung?

Eine Stakeholder-Befragung ist eine Reihe strukturierter Interviews mit Schlüsselpersonen in einem Unternehmen, die als Teil eines Digital Health Checks oder einer Projektanalyse durchgeführt wird. Ziel ist es, unterschiedliche Perspektiven auf Probleme, Prozesse und Prioritäten zu erfassen.

Typische Gesprächspartner sind die Geschäftsführung, Abteilungsleiter aus Vertrieb und Marketing, IT-Verantwortliche und manchmal auch operative Mitarbeitende, die täglich mit den Systemen arbeiten.

Warum verschiedene Perspektiven wichtig sind

Die Geschäftsführung sieht strategische Probleme und Wachstumsziele. Das Marketing sieht Engpässe in der Leadgenerierung und bei den verfügbaren Tools. Die IT kennt technische Schulden und Sicherheitsrisiken, die nach oben hin selten kommuniziert werden. Die operativen Teams kennen die Workarounds, die täglich nötig sind, weil Systeme nicht so funktionieren, wie sie sollten.

Alle diese Perspektiven sind relevant. Eine Analyse, die nur mit der Geschäftsführung gesprochen hat, sieht den strategischen Blick, aber nicht die operativen Realitäten. Eine Analyse, die nur mit IT gesprochen hat, sieht technische Probleme, aber nicht deren Bedeutung für das Geschäft.

Wie eine Stakeholder-Befragung strukturiert wird

Die Interviews dauern typischerweise 30 bis 60 Minuten pro Person. Ein strukturierter Leitfaden stellt sicher, dass alle relevanten Bereiche angesprochen werden: Was läuft digital gut? Wo sind die größten Frustrationen? Was wäre die wichtigste Verbesserung? Welche Informationen fehlen, um bessere Entscheidungen zu treffen?

Die Antworten werden anonymisiert zusammengeführt. Das erlaubt es, ehrliches Feedback zu geben, ohne interne Konflikte zu befürchten. Die Zusammenfassung zeigt dem Management, was die Organisation wirklich denkt.

Erfahrungsgemäß kommen in diesen Interviews die wichtigsten Erkenntnisse zutage, die in keiner Systemanalyse sichtbar wären. Die Stakeholder-Befragung ist ein fester Bestandteil unseres Digital Health Checks. Vereinbare einen Termin.