Beantwortet von Matthias Hinsche Stand
Drei Modelle, die sich nicht in der Fachlichkeit unterscheiden, sondern darin, wo die Verantwortung endet.
Die Agentur
Liefert ein abgegrenztes Werk: eine Website, eine Kampagne, einen Shop. Klarer Umfang, klarer Preis, klares Ende. Nach dem Go-Live ist das Projekt abgeschlossen, und was im Betrieb daraus wird, liegt bei dir.
Das ist genau richtig, wenn du weißt, was du brauchst, und jemanden im Haus hast, der es danach führt.
Die Unternehmensberatung
Liefert Analyse, Strategie und eine Empfehlung. Am Ende steht ein Dokument mit einer Roadmap. Die Umsetzung ist ausdrücklich nicht Teil des Auftrags, oft auch nicht Teil der Kompetenz.
Das lohnt sich, wenn die Richtungsentscheidung schwierig ist und du eine unabhängige Einschätzung brauchst. Es lohnt sich nicht, wenn die Umsetzung danach an denselben Kapazitätsproblemen scheitert, die vorher schon da waren.
Die externe Digital-Abteilung
Übernimmt die Rolle, die ein interner Digitalverantwortlicher hätte: den Überblick über Systeme, Kanäle und Prioritäten, die Entscheidung, was als Nächstes dran ist, und die Umsetzung. Sie ist dauerhaft dabei, nicht projektweise, und misst sich am Betriebsergebnis, nicht an der Abnahme.
Der Unterschied zur Agentur ist nicht der Leistungskatalog, sondern der Zeithorizont und die Verantwortung. Eine Agentur wird gefragt. Eine Digital-Abteilung fragt selbst nach.
Was das kostet
Ein internes Team mit den nötigen Rollen, also Entwicklung, E-Commerce, Marketing und Systemintegration, kostet einen Mittelständler ein Vielfaches dessen, was laufende externe Betreuung kostet. Der Vergleich ist trotzdem nicht rein rechnerisch: Ein internes Team ist immer verfügbar und kennt den Betrieb besser. Eine externe Abteilung bringt Breite und Erfahrung aus anderen Projekten mit, ist aber nicht rund um die Uhr da.
Wann was passt
- Klar umrissenes Vorhaben, eigene Führung vorhanden: Agentur, projektweise.
- Grundsätzliche Richtungsentscheidung offen: Beratung oder eine Fokus-Session als kleine Variante davon.
- Viel liegt liegen, niemand hat den Hut auf: externe Digital-Abteilung.
Wie das bei uns konkret aussieht, steht unter Externe Digital-Abteilung. Welche Fragen du einem Dienstleister vorher stellen solltest, steht in Wie finde ich einen digitalen Dienstleister?.