Was ist eine Kaufabbruchanalyse?

Eine Kaufabbruchanalyse untersucht, an welchem Punkt im Checkout-Prozess Kunden den Kauf abbrechen und welche möglichen Gründe es dafür gibt. Das Ziel: Schwachstellen im Funnel identifizieren und gezielt beheben.

Die Ausgangsfrage ist einfach: Wer hat den Warenkorb befüllt, aber nicht bestellt? Und warum? Die Antworten sind nicht immer eindeutig, aber die Daten zeigen klare Muster.

Wie eine Kaufabbruchanalyse durchgeführt wird

Google Analytics 4 bietet Funnel-Analysen als Standard-Feature. Du kannst die Schritte deines Checkout-Prozesses als Funnel definieren und siehst dann, wie viele Nutzer jeden Schritt erreichen und wie viele zum nächsten weitergehen. Wenn 1.000 Nutzer Schritt 2 (Adresseingabe) erreichen und nur 600 zu Schritt 3 (Zahlungsauswahl) gehen, ist Schritt 2 auffällig.

Heatmaps und Session Recordings ergänzen die quantitativen Daten. Tools wie Hotjar oder Microsoft Clarity zeichnen auf, wo Nutzer klicken, scrollen und stoppen. Eine Session-Aufzeichnung, bei der ein Nutzer mehrfach versucht, ein Formular auszufüllen, dann aufgibt und geht, ist direktes Feedback auf ein UX-Problem.

Exit-Intent-Surveys fragen Nutzer, die im Checkout die Seite verlassen wollen, nach dem Grund. Kurze Befragung mit 2-3 Auswahloptionen liefert qualitative Einblicke, die Analytics nicht zeigt.

Was die häufigsten Findings sind

Überraschende Versandkosten in einem späten Schritt: häufigster Fund, klare Lösung. Pflichtregistrierung: zweithäufigster Fund, klare Lösung durch Gast-Checkout. Formularfehler ohne klare Fehlermeldung: sichtbar in Session Recordings. Fehlende Zahlungsoptionen: erkennbar am Absprung auf der Zahlungsseite.

Wie wir Checkout-Optimierungsprojekte für Shopware und Shopify durchführen, erkläre ich unter E-Commerce. Termin vereinbaren.