Was ist eine Tone of Voice?

Die Tone of Voice ist der definierte Kommunikationsstil einer Marke. Sie legt fest, wie eine Marke spricht: welche Worte sie wählt, wie formal oder locker sie klingt, ob sie Humor einsetzt, wie direkt sie Probleme anspricht und ob sie per du oder Sie kommuniziert. Eine klar definierte Tone of Voice sorgt dafür, dass alle Texte und Kommunikationsmaßnahmen dieselbe Persönlichkeit ausstrahlen.

Der Unterschied zwischen einer Marke mit und ohne definierter Tone of Voice ist vergleichbar mit dem zwischen einem Menschen mit konsistentem Charakter und einem, der je nach Situation kaum wiederzuerkennen ist.

Warum Tone of Voice mehr ist als Schreibstil

Viele Unternehmen denken, Tone of Voice sei eine Sache für große Marken mit eigenen Marketing-Abteilungen. Das stimmt nicht. Jede Marke hat eine Stimme, ob bewusst definiert oder nicht. Wer sie nicht definiert, kommuniziert trotzdem, nur unkontrolliert und inkonsistent.

Ein Kundenservice-Mitarbeiter schreibt locker und persönlich. Die Website klingt steif und formell. Der Blogartikel ist wieder anders. Für Kunden entsteht das Gefühl, mit verschiedenen Unternehmen zu sprechen.

Was eine Tone-of-Voice-Guideline enthält

Eine praktische Guideline definiert mindestens fünf Dinge: die Persönlichkeitseigenschaften der Marke in zwei bis vier Adjektiven, Beispiele für typische und untypische Formulierungen, die Anredeform (du oder Sie), den Umgang mit Fachbegriffen und den Tonfall je nach Kontext (Werbung vs. Kundenservice vs. Fehlermeldungen).

Besonders nützlich sind konkrete Vorher-Nachher-Beispiele: So schreiben wir nicht, so schreiben wir. Diese Beispiele sind für Mitarbeiter, Texter oder externe Agenturen sofort anwendbar.

Tone of Voice bei Business.Digital

Wir kommunizieren per du, direkt und ohne Fülltexte. Wir nennen Probleme beim Namen und bieten konkrete Lösungen an. Wir verzichten auf Marketingformulierungen, die klingen, als würde eine Software schreiben. Das ist unsere Tone of Voice, und sie zieht sich durch Website, Blog, E-Mails und Social Media.

Eine konsistente Markenstimme ist Teil einer professionellen Content-Strategie. Wenn du noch keine definierte Tone of Voice hast oder deine bestehende überarbeiten willst, lass uns darüber reden.