Was ist ein Segment?

Ein Segment ist eine nach definierten Kriterien gefilterte Teilmenge einer Kontaktliste. Statt alle 3.000 Newsletter-Abonnenten dieselbe E-Mail zu schicken, erhält jedes Segment nur die E-Mail, die für es relevant ist.

Wer in den letzten 30 Tagen gekauft hat, bekommt eine andere E-Mail als jemand, der seit sechs Monaten inaktiv ist. Kunden aus München bekommen Informationen zu einer lokalen Veranstaltung, alle anderen nicht.

Welche Segmentierungskriterien typisch sind

Verhaltensbasiert: Wer hat welche Seiten besucht? Wer hat was gekauft? Wer hat die letzten drei Newsletter ignoriert? Diese Segmente sind besonders wertvoll, weil sie tatsächliches Verhalten widerspiegeln.

Demografisch / firmenografisch: Alter, Standort, Unternehmensgröße, Branche. Im B2B-Marketing ist die Branche oft ein wichtiger Segmentierungsparameter, weil eine Agentur und ein Produktionsbetrieb komplett verschiedene Probleme haben.

Phase im Kaufprozess: Neuanmeldung, erster Kauf, Stammkunde, inaktiv. Jede Phase verdient eine andere Kommunikation.

RFM-Segmentierung (Recency, Frequency, Monetary): Klassisches Modell aus dem E-Commerce: Wann wurde zuletzt gekauft (Recency), wie oft (Frequency), wie viel (Monetary)? Damit lassen sich die wertvollsten Kunden identifizieren und separat bespielen.

Warum Segmentierung die Ergebnisse deutlich verbessert

Relevanz schlägt Reichweite. Eine E-Mail an 500 perfekt segmentierte Kontakte erzielt typischerweise bessere Klick- und Conversion-Raten als dieselbe E-Mail an 5.000 gemischte Kontakte. Segmentierte Kampagnen zeigen laut Mailchimp-Studien rund 14 Prozent höhere Open Rates und fast 60 Prozent mehr Klicks gegenüber nicht-segmentierten Kampagnen.

Zusätzlich schont Segmentierung deine Liste: Kontakte, die irrelevante E-Mails bekommen, melden sich ab oder markieren sie als Spam.

Segmentierung ist ein wichtiger Baustein professioneller Marketing Automation. In Kombination mit E-Commerce-Daten lässt sich Segmentierung auf sehr granularem Niveau betreiben. Sprich uns an, wenn du wissen willst, wie du deine Kontakte besser segmentierst.