VITAS Telefonassistent

Was ist VITAS Telefonassistent?

VITAS ist ein KI-Telefonassistent aus Deutschland, der Anrufe automatisch entgegennimmt, verarbeitet und weiterleitet. Die Software beantwortet bis zu 60 Anrufe gleichzeitig, erkennt das Anliegen des Anrufers und reagiert entsprechend: Terminvereinbarung, Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner oder Aufnahme einer Nachricht. Alles ohne menschliches Eingreifen.

Die VITAS GmbH hat 3,1 Millionen EUR Finanzierung erhalten und fokussiert sich auf den deutschen Markt. Branchenspezifische Assistenten für Arztpraxen, Handwerksbetriebe und weitere Bereiche sind vorkonfiguriert. Anrufe werden transkribiert und zusammengefasst. DSGVO-konformes Hosting in Deutschland ist für regulierte Branchen wie Healthcare relevant. Integration mit Kalendersystemen ermöglicht automatische Terminbuchung.

Für wen eignet sich VITAS?

VITAS richtet sich an Arztpraxen, Handwerksbetriebe, Kanzleien und KMU, die viele Anrufe erhalten und nicht jeden sofort annehmen können. Besonders relevant für Branchen, in denen Erreichbarkeit ein Wettbewerbsfaktor ist: Patienten rufen beim nächsten Arzt an, wenn niemand rangeht.

Für Enterprise Contact Center mit tausenden Anrufen pro Tag sind Parloa oder Cognigy besser geeignet. Wer primär Chat-Automation braucht, nimmt Tidio oder ManyChat. VITAS lohnt sich, wenn das Telefon der primäre Kundenkontaktkanal ist und Anrufe verpasst werden.

VITAS im Arbeitsalltag

Eine Arztpraxis mit drei Arzthelfern erhält täglich 120 Anrufe. Während der Sprechstunde klingelt das Telefon permanent, Patienten warten in der Warteschleife oder legen auf. Mit VITAS nimmt der KI-Assistent alle Anrufe an. “Ich möchte einen Termin beim Orthopäden” wird erkannt, der nächste freie Termin angeboten und im Praxiskalender eingetragen. Rezeptanfragen werden aufgenommen und dem Arzt vorgelegt. Notfälle werden sofort durchgestellt. Nach einem Monat: 95% Erreichbarkeit statt 60%, weniger Beschwerden über Warteschleifen, Arzthelfer können sich auf die Patienten vor Ort konzentrieren.

Preise und Pläne

Flex kostet 49 EUR pro Monat plus 0,28 EUR pro Konversation. Basic kostet 119 EUR pro Monat und beinhaltet 500 Konversationen, danach 0,25 EUR pro Konversation. Plus kostet 299 EUR pro Monat mit 1.500 inkludierten Konversationen, danach 0,20 EUR pro Konversation. Ein 30-Tage-Trial mit vollem Funktionsumfang ist verfügbar. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Der deutsche Firmensitz und DSGVO-konformes Hosting sind für Arztpraxen und regulierte Branchen entscheidend. Der 30-Tage-Trial ermöglicht ausgiebiges Testen im Echtbetrieb. Ab 49 EUR pro Monat ist der Einstieg günstig. Die Skalierung auf 60 parallele Anrufe deckt auch Stoßzeiten ab.

Das Kostenmodell mit Preis pro Konversation macht die monatlichen Kosten bei hohem Volumen schwer vorhersehbar. Unabhängige Reviews auf internationalen Plattformen sind noch rar. Als junges Unternehmen hat VITAS ein kleineres Ökosystem und weniger Integrationen als etablierte US-Anbieter.

Alternativen zu VITAS

Parloa bietet Enterprise Voice AI für Großunternehmen. Deutlich teurer, aber leistungsfähiger.

fonio.ai ist ein weiterer deutscher KI-Telefonassistent. Ähnlicher Fokus, anderes Preismodell.

Cognigy.AI bietet Voice Bots im Enterprise-Segment aus Düsseldorf. Stärker bei Contact Center.

Wenn du Telefonannahme automatisieren oder KI im Kundenservice einführen willst, unterstützen wir dich.

Überblick

VITAS löst ein konkretes Problem für KMU: verpasste Anrufe kosten Umsatz. Der deutsche Firmensitz, der 30-Tage-Trial und die branchenspezifischen Assistenten machen den Einstieg einfach. Für Großunternehmen gibt es leistungsfähigere Alternativen.