tele-LOOK

Was ist tele-LOOK?

tele-LOOK ist eine deutsche Software für Live-Video-Support und Remote-Service. Das Prinzip ist denkbar einfach: Ein Servicemitarbeiter schickt dem Kunden per SMS oder E-Mail einen Link. Der Kunde öffnet diesen Link im Smartphone-Browser und überträgt sofort sein Kamerabild. Keine App-Installation, keine Registrierung, keine Lernkurve.

Der Servicemitarbeiter sieht auf seinem Bildschirm das Live-Bild und kann Markierungen, Pfeile und Annotationen direkt in das Bild zeichnen. Technische Zeichnungen oder Handbücher lassen sich per Bildschirmfreigabe parallel zeigen. Das Tool ist vollständig DSGVO-konform und wird in Deutschland gehostet. Entwickelt und betrieben wird tele-LOOK von einem Unternehmen aus Neu-Ulm.

Für wen eignet sich tele-LOOK?

tele-LOOK ist für Unternehmen gedacht, deren Servicefälle bisher unnötige Technikerfahrten erzeugen. Typische Einsatzbereiche sind technischer Kundendienst, Handwerk, industrielle Instandhaltung und IT-Helpdesks, wo die Diagnose eines Problems visuelle Informationen erfordert.

Auch für Unternehmen, die erfahrene Mitarbeiter remote einsetzen wollen, ist tele-LOOK relevant: Ein Experte kann von zentraler Stelle aus Einsätze begleiten, die früher persönliche Vor-Ort-Präsenz erfordert hätten. Für rein textbasierte oder telefonische Supportprozesse bringt das Tool keinen Mehrwert.

tele-LOOK im Arbeitsalltag

Ein Hersteller von Industriemaschinen setzt tele-LOOK im technischen Kundendienst ein. Meldet ein Kunde eine Störung, schickt der Servicedesk einen tele-LOOK-Link per SMS. Innerhalb von Sekunden sieht der Servicetechniker am Telefon, was beim Kunden tatsächlich los ist. Er kann direkt ins Livebild zeichnen und dem Kunden zeigen, wo welches Bauteil sitzt oder welche Schraube zu drehen ist. Viele Fälle lassen sich so remote lösen, was den Kunden eine lange Wartezeit erspart und dem Unternehmen Technikerfahrten und Reisekosten.

Preise und Pläne

tele-LOOK bietet eine dauerhaft kostenlose Basisversion für kleine Teams an. Die bezahlten Pläne mit erweiterten Funktionen und größeren Teamlizenzen werden individuell kalkuliert und sind nur auf Anfrage verfügbar. Detaillierte Preislisten werden nicht öffentlich kommuniziert. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Der größte Vorteil ist die reibungslose Nutzung für Endkunden: kein Download, kein Konto, kein Erklärungsaufwand. Das senkt die Hürde für den Einsatz im Servicealltag erheblich. DSGVO-Konformität und deutsches Hosting sind für Unternehmenskunden in Deutschland relevante Kriterien.

Schwäche ist die fehlende Preistransparenz für bezahlte Pläne, was die Evaluierung ohne Vertriebskontakt schwierig macht. Nutzerbewertungen auf großen Review-Plattformen sind noch spärlich, was eine unabhängige Qualitätsprüfung erschwert.

Alternativen zu tele-LOOK

Sightcall ist eine internationale Alternative mit ähnlichem Video-Support-Ansatz und stärkerer Enterprise-Ausrichtung. Viibe (ehemals Fixably) und Fieldbit bieten ebenfalls AR-gestützte Remote-Assistance-Funktionen. Zoom oder Teams können als generische Lösung für Video-Support eingesetzt werden, bieten aber nicht die gleiche zero-friction-Erfahrung für Endkunden und keine integrierten Annotationswerkzeuge.

Überblick

tele-LOOK löst ein konkretes Problem: Servicefälle, die eigentlich eine einfache visuelle Diagnose brauchen, aber unnötig teure Technikerfahrten auslösen. Die reibungslose Kundenerfahrung ohne App und die DSGVO-konforme deutsche Infrastruktur machen das Tool für Serviceabteilungen in Deutschland interessant. Wer die bezahlten Pläne evaluieren will, muss den direkten Kontakt mit dem Anbieter suchen.

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