Sitejabber

Was ist Sitejabber?

Sitejabber, mittlerweile unter dem Namen SmartCustomer aktiv, ist eine Bewertungsplattform, die 2006 mit Unterstützung der US National Science Foundation gegründet wurde. Die Plattform ermöglicht Verbrauchern, Unternehmen zu bewerten, und bietet Firmen eine Business Suite zur aktiven Verwaltung ihrer Online-Reputation.

Mit über 200 Millionen erreichten Verbrauchern und Millionen von Reviews gehört Sitejabber zu den größten Bewertungsplattformen weltweit. Das Unternehmen ist offizieller Google-Review-Partner und bietet eine Browser-Extension, die Live-Ratings direkt beim Surfen anzeigt.

Für wen eignet sich Sitejabber?

Sitejabber richtet sich an Unternehmen, die ihre Online-Reputation auf einer der reichweitenstärksten Bewertungsplattformen aktiv managen wollen. Besonders relevant ist die Plattform für E-Commerce-Unternehmen und Dienstleister, die von der großen Nutzerbasis profitieren können.

Für kleinere Unternehmen mit begrenztem Budget kann der Einstieg teuer werden. Der günstigste Business-Plan startet bei 99 USD/Monat, hinzu kommen Implementierungskosten ab 500 USD. Unternehmen sollten außerdem die kontroverse Historie der Plattform kennen, bevor sie sich binden.

Sitejabber im Arbeitsalltag

Ein Online-Marktplatz für Mode nutzt die Sitejabber Business Suite, um nach jedem Kauf automatisiert Bewertungen einzuholen. Die Reviewer Distribution verteilt gesammelte Reviews gleichzeitig auf Sitejabber und eine weitere Plattform. Das Analytics-Dashboard zeigt Trends im Kundenfeedback und vergleicht die eigene Bewertungsentwicklung mit bis zu zwei Wettbewerbern über die Competitive Intelligence.

Die Browser-Extension sorgt dafür, dass potenzielle Kunden das Sitejabber-Rating des Shops sehen, noch bevor sie die Website besuchen. Für das Marketing-Team ist das ein zusätzlicher Touchpoint in der Customer Journey.

Preise und Pläne

Sitejabber bietet vier Business-Pläne an. Der Liftoff-Plan startet bei 99 USD/Monat mit zwei Nutzerlizenzen und einer Live-Session mit einem Implementierungsspezialisten. Accelerate kostet 499 USD/Monat für 10 Nutzer und ergänzt Review Aggregation sowie Reviewer Distribution. Ascend liegt bei 1.999 USD/Monat für 100 Nutzer und fügt Analytics und Competitive Intelligence hinzu. Enterprise-Preise gibt es auf Anfrage. Implementierungskosten starten bei 500 USD für kleine Unternehmen und können bei Enterprises über 5.000 USD betragen. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Die Stärke von Sitejabber liegt in der enormen Reichweite. Über 200 Millionen erreichte Verbraucher und der Status als Google-Review-Partner machen die Plattform zu einem relevanten Kanal für Unternehmensbewertungen. Die Browser-Extension ist ein einzigartiges Feature, das keiner der direkten Wettbewerber in dieser Form bietet.

Die Schwächen wiegen allerdings schwer. Im Januar 2025 erging eine FTC Consent Order gegen Sitejabber wegen irreführender Darstellung von Bewertungen. Mehrere Geschäftskunden berichten, dass nach Kündigung des Business-Plans tausende positive Reviews entfernt wurden. Diese Berichte werfen Fragen zur langfristigen Verlässlichkeit der Plattform auf.

Alternativen zu Sitejabber

Trustpilot bietet eine vergleichbare Reichweite mit stärkerer europäischer Präsenz. REVIEWS.io ist speziell für E-Commerce optimiert und hat ein transparenteres Preismodell. Grade.us eignet sich besser für Agenturen, die Bewertungsmanagement als Dienstleistung anbieten. Wer eine individuelle Softwarelösung für Kundenfeedback braucht, beraten wir gerne.

Überblick

Sitejabber bietet mit seiner großen Nutzerbasis und der Browser-Extension einzigartige Reichweiten-Vorteile. Die FTC Consent Order und die Berichte über entfernte Reviews nach Kündigung sind allerdings ernste Warnsignale. Unternehmen sollten die Vertragsbedingungen genau prüfen und sich bewusst sein, dass die gesammelten Bewertungen möglicherweise nicht dauerhaft auf der Plattform bleiben.