KI Bürgerlotse

Was ist KI Bürgerlotse?

Der KI Bürgerlotse ist ein KI-Chatbot, der speziell für kommunale Verwaltungen entwickelt wurde. Er beantwortet Bürgeranfragen zu Anträgen, Formularen und Terminen automatisch und rund um die Uhr. Bürger können ihre Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten sofort die passende Antwort oder werden an die zuständige Stelle weitergeleitet.

Hinter dem Produkt steht die Civantum UG mit Sitz in Darmstadt, eine Ausgründung der Technischen Universität Darmstadt. Unterstützt durch HIGHEST, das Innovations- und Gründungszentrum der TU, und Teil der Initiative “KI made in Hessen”. Die Lösung ist DSGVO-konform, VwVfG-sicher und speziell auf die Anforderungen des öffentlichen Sektors zugeschnitten.

Für wen eignet sich KI Bürgerlotse?

Der KI Bürgerlotse richtet sich an Kommunen, Städte und Gemeinden, die ihren Bürgerservice digitalisieren und entlasten wollen. Typische Einsatzorte sind Bürgerämter, Bauämter, Ausländerbehörden und Sozialämter.

Für Unternehmen oder den privaten Sektor ist die Lösung nicht gedacht. Sie ist ausschließlich auf die Bedürfnisse der öffentlichen Verwaltung ausgerichtet.

KI Bürgerlotse im Arbeitsalltag

Der Chatbot wird in die Website der Kommune integriert. Bürger stellen ihre Fragen, zum Beispiel: “Wie beantrage ich einen neuen Personalausweis?” Der KI Bürgerlotse liefert die passende Antwort, verlinkt das richtige Formular und nennt die zuständige Stelle.

Besonders wertvoll ist die Mehrsprachigkeit: Anfragen können in über 80 Sprachen gestellt werden, ergänzt durch automatische Spracherkennung. Das macht den Service besonders für Ausländerbehörden und Kommunen mit vielen nicht-deutschsprachigen Bürgern relevant. Die mobile Optimierung ermöglicht die Nutzung per Smartphone.

Preise und Pläne

Der KI Bürgerlotse kann kostenlos getestet werden. Für den produktiven Einsatz gibt es individuelle Preismodelle auf Anfrage. Öffentliche Preislisten sind nicht verfügbar. Die Integration in die bestehende IT-Umgebung einer Kommune soll laut Anbieter innerhalb weniger Tage möglich sein. Kontakt läuft über kontakt@ki-bürgerlotse.de.

Stärken und Schwächen

Die Spezialisierung auf kommunale Verwaltung ist die größte Stärke. Der KI Bürgerlotse versteht die typischen Anliegen von Bürgern und kann sie gezielt an die richtigen Stellen weiterleiten. Die Mehrsprachigkeit in über 80 Sprachen macht den Bürgerservice barrierefrei. Der wissenschaftliche Hintergrund als TU-Darmstadt-Spin-off schafft Vertrauen. Positiv: Der kostenlose Test senkt die Hemmschwelle für Kommunen, die KI erst einmal ausprobieren wollen.

Auf der anderen Seite gibt es keine öffentlichen Preise. Kommunen müssen erst anfragen, um ein Angebot zu bekommen. Zudem ist die Lösung ausschließlich für den öffentlichen Sektor konzipiert, eine Nutzung in anderen Bereichen ist nicht vorgesehen.

Alternativen zu KI Bürgerlotse

Für den öffentlichen Sektor bieten neuraflow, Govbot oder BOTfriends Alternativen. Allgemeinere Chatbot-Plattformen wie Userlike oder Tidio können ebenfalls für Verwaltungen konfiguriert werden, bieten aber keine Spezialisierung auf kommunale Prozesse.

Überblick

Der KI Bürgerlotse bedient eine klare Nische: Kommunen, die ihren Bürgerservice digitalisieren wollen. Die Spezialisierung, Mehrsprachigkeit und DSGVO-Konformität passen zum Bedarf der öffentlichen Verwaltung. Der kostenlose Test macht den Einstieg unkompliziert. Kommunen, die den Schritt in Richtung digitaler Bürgerservice gehen wollen, sollten den KI Bürgerlotsen in ihre Evaluation einbeziehen.