HelpOnClick

Was ist HelpOnClick?

HelpOnClick ist eine cloudbasierte Live-Chat- und Helpdesk-Software für kleine und mittelständische Unternehmen. Das Produkt ist seit 2005 am Markt und richtet sich an Unternehmen, die Websitebesucher in Echtzeit beraten und den Kundensupport über Chat abwickeln wollen.

Die Software wird direkt per Copy-Paste auf der Website eingebunden, ohne Programmierkenntnisse. Kernfunktionen sind Echtzeit-Besuchermonitoring, ein virtueller Chat-Agent für automatisierte Antworten und die Integration mit Facebook-Seiten. Ergänzend gibt es Co-Browsing, mit dem Support-Agenten gemeinsam mit dem Kunden durch die Website navigieren können.

Für wen eignet sich HelpOnClick?

HelpOnClick passt zu kleinen Unternehmen, die einen günstigen Einstieg in Live-Chat suchen und kein komplexes Ticketing-System benötigen. Besonders für Solo-Betreiber und kleine Support-Teams mit begrenztem Budget ist der Preis attraktiv.

Wer ein modernes Omnichannel-System mit KI-Unterstützung und mehreren Agenten sucht, findet bei Freshchat, Tidio oder Intercom bessere Optionen. HelpOnClick ist ein funktionales Basiswerkzeug, das seinen Preis erfüllt.

HelpOnClick im Arbeitsalltag

Ein kleines E-Commerce-Unternehmen integriert HelpOnClick per Copy-Paste in den Shop. Der virtuelle Agent beantwortet automatisch häufige Fragen zu Versand und Rückgabe. Wenn Kunden komplexere Fragen stellen, übernimmt ein Mitarbeiter den Chat live. Das Dashboard zeigt, welche Seiten Besucher gerade aufrufen. Per Co-Browsing kann der Agent bei Problemen mit dem Checkout direkt unterstützen. Native Apps auf iOS und Android ermöglichen Support auch unterwegs.

Preise und Pläne

HelpOnClick startet ab 7,20 USD pro Monat. Der KI-Assistent ist als separates Add-on für 29,99 USD pro Monat pro Website erhältlich. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar. Genaue Planinhalte und Unterschiede werden direkt auf der Website dargestellt. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Der Einstiegspreis ist unter den günstigsten im Markt. Die Installation ist einfach. Die Integration mit Facebook-Seiten und gängigen CMS-Plattformen wie WordPress und Joomla ist praktisch.

Die Schwächen liegen in der geringen Marktpräsenz: Auf G2 gibt es lediglich eine Bewertung, was eine unabhängige Einschätzung kaum möglich macht. Das Interface wirkt nicht mehr zeitgemäß. Als kleines Unternehmen liegt das Entwicklungstempo unter dem der etablierten Anbieter.

Alternativen zu HelpOnClick

Tidio bietet Live-Chat und KI-Chatbot mit kostenlosem Grundplan. Moderner und besser bewertet.

Freshchat liefert Omnichannel-Support mit KI-Agent Freddy. Mehr Tiefe, aber höherer Preis.

LiveChat ist die meistgenutzte Live-Chat-Lösung im KMU-Segment mit starkem Ökosystem.

Wenn du Live-Chat in deinen Kundenservice integrieren oder KI-gestützte Supportprozesse aufbauen willst, helfen wir dir bei der richtigen Tool-Auswahl.

Überblick

HelpOnClick ist ein günstige Einsteigerlösung mit Grundfunktionen für Live-Chat und Helpdesk. Für kleine Teams mit begrenztem Budget und einfachen Anforderungen funktioniert das Tool solide. Wer mehr Reife, Bewertungstiefe und moderne Funktionen erwartet, sollte sich Alternativen ansehen.