GREYHOUND

Was ist GREYHOUND?

GREYHOUND ist eine CRM- und DMS-Lösung der GREYHOUND Software GmbH aus Osnabrück. Die Software kombiniert Kundenservice-Management mit Dokumentenverwaltung in einer Plattform. Alle Kundenanfragen aus E-Mail, Chat, Kontaktformularen und Marktplatz-Kanälen landen in einer zentralen Inbox.

Das Besondere: GREYHOUND ist speziell auf den E-Commerce-Markt in Deutschland zugeschnitten. Die JTL-Wawi-Integration verbindet Bestell- und Kundendaten direkt mit der Kommunikation. Ein KI-Chatbot beantwortet Standardanfragen automatisch. Die integrierte Übersetzungsfunktion ermöglicht mehrsprachigen Support ohne zusätzliches Personal. E-Rechnungen werden nach den ab 2025 geltenden Anforderungen verarbeitet. Hosting ist wahlweise in der Cloud oder On-Premises möglich.

Für wen eignet sich GREYHOUND?

GREYHOUND richtet sich an E-Commerce-Unternehmen im DACH-Raum, die Kundenservice und Dokumentenverwaltung in einer Lösung brauchen. Besonders relevant für JTL-Nutzer und Unternehmen, die auf mehreren Marktplätzen verkaufen. DEUBA, ein führender deutscher Online-Händler, konnte mit GREYHOUND die Antwortzeit von 24 auf 8 Stunden senken.

Für reines CRM ohne E-Commerce-Fokus gibt es HubSpot oder Pipedrive. Wer nur einen Helpdesk braucht, nimmt Freshdesk oder Zendesk. GREYHOUND lohnt sich, wenn CRM, DMS und E-Commerce-Kundenservice in einer deutschen Lösung vereint werden sollen.

GREYHOUND im Arbeitsalltag

Ein Online-Händler verkauft über den eigenen Shop (JTL), Amazon und eBay. Täglich kommen 200 Kundenanfragen über alle Kanäle. GREYHOUND bündelt alles in einer Inbox. Wenn ein Kunde auf Amazon eine Frage zur Lieferung stellt, sieht der Agent sofort die Bestelldaten aus JTL. Der KI-Chatbot beantwortet Standardfragen automatisch. Eingehende Rechnungen werden als E-Rechnung archiviert. Reklamationen durchlaufen einen definierten Workflow mit Freigabestufen. Ergebnis: 53% mehr bearbeitete Anfragen pro Tag.

Preise und Pläne

Der Einstieg liegt bei 58 EUR pro Monat für eine Concurrent-User-Lizenz (CUL). Setup kostet einmalig 299 EUR. Hosting ab 39 EUR pro Monat (Cloud) oder On-Premises-Installation. Speicherpakete ab 10 GB für 19 EUR pro Monat. Flexible Vertragslaufzeiten ohne Mindestlaufzeit. 14-Tage-Trial ohne Kreditkarte. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Der deutsche Firmensitz und die DSGVO-Konformität sind für den DACH-Markt relevant. Die JTL-Wawi-Integration ist tiefer als bei internationalen CRM-Lösungen. CRM und DMS in einer Lösung spart ein separates Dokumentenmanagement-Tool. Die On-Premises-Option gibt volle Kontrolle über die Daten.

Die einmaligen Setup-Kosten von 299 EUR erhöhen die Einstiegshürde. Unabhängige Reviews auf G2 fehlen. Die UI wirkt weniger modern als bei internationalen Konkurrenten. Als Nischenprodukt für E-Commerce ist GREYHOUND für andere Branchen weniger geeignet.

Alternativen zu GREYHOUND

Freshdesk bietet einen breiteren Helpdesk mit Free-Plan. Internationaler, mehr Integrationen.

Zendesk bietet eine Enterprise-Kundenservice-Plattform. Skalierbar, aber kein DMS integriert.

JTL-Servicedesk bietet Kundenservice direkt im JTL-Ökosystem. Engere JTL-Integration.

Wenn du Kundenservice für deinen Online-Shop optimieren oder CRM-Systeme einführen willst, unterstützen wir dich.

Überblick

GREYHOUND ist eine spezialisierte Lösung für E-Commerce-Kundenservice mit deutschem Hosting. Die Kombination aus CRM und DMS mit tiefer JTL-Integration macht es für Online-Händler im DACH-Raum attraktiv. Für Unternehmen außerhalb des E-Commerce gibt es vielseitigere Alternativen.