Gorgias

Was ist Gorgias?

Gorgias ist eine Helpdesk- und Conversational-AI-Plattform, die von Grund auf für E-Commerce entwickelt wurde. Über 15.000 Marken, darunter viele der größten Shopify-Stores weltweit, nutzen das System. Das US-amerikanische Unternehmen hat sich als Standardlösung im E-Commerce-Kundenservice etabliert.

Das Kernelement ist ein einheitlicher Posteingang, der E-Mail, Chat, SMS, Social Media und Voice bündelt. Bestelldaten aus dem Shop sind direkt im Gesprächskontext sichtbar, ohne separate Tabs öffnen zu müssen. Der KI-Agent löst laut Anbieter 60% der Anfragen automatisch, vom Bestellstatus über Retouren bis zu Produktfragen.

Der Shopping Assistant geht über reinen Support hinaus: Er begleitet Kunden beim Kauf, beantwortet Produktfragen und soll laut Gorgias die Konversionsrate um den Faktor 2,5 steigern. Das Pricing ist ticketbasiert statt nutzerbasiert: Unbegrenzte Agenten können das System nutzen, bezahlt wird nach bearbeitetem Volumen.

Für wen eignet sich Gorgias?

Gorgias ist erste Wahl für E-Commerce-Unternehmen, insbesondere mit Shopify als Shop-System. Die Integration ist tiefer als bei jedem anderen Helpdesk. Wer wachsende Ticketvolumen hat, profitiert von unbegrenzten Nutzern ohne Aufpreis.

Für Unternehmen außerhalb des E-Commerce ist Gorgias weniger geeignet. Die Spezialisierung auf Shop-Workflows bedeutet, dass viele Features für andere Branchen irrelevant sind. Für B2B-Support oder komplexere Servicefälle bieten Zendesk oder Front mehr Flexibilität.

Gorgias im Arbeitsalltag

Ein Shopify-Store mit 800 Bestellungen pro Tag erhält täglich 150 Support-Anfragen. Der KI-Agent beantwortet automatisch Fragen zu Lieferzeiten, Retouren und Bestellstatus direkt aus den Shop-Daten. Agenten sehen beim Öffnen eines Tickets sofort die Bestellhistorie des Kunden. Automatisierte Workflows schließen gelöste Tickets nach 24 Stunden. Der Shopping Assistant antwortet auf Produktfragen im Live-Chat, bevor ein Kauf abgebrochen wird. Das Revenue-Dashboard zeigt, wie viel Umsatz der Support-Chat direkt generiert hat.

Preise und Pläne

Starter für 10 USD pro Monat umfasst 50 Tickets. Basic für 50 USD umfasst 300 Tickets. Pro für 300 USD umfasst 2.000 Tickets und ist der empfohlene Plan für wachsende Shops. Advanced für 750 USD deckt 5.000 Tickets ab. Enterprise wird individuell bepreist. Bei Überschreitungen fallen Extrakosten pro Ticket an: von 0,40 USD (Starter) absteigend je nach Plan. KI-Agent wird mit 0,90 USD pro vollständig gelöstem Gespräch (jährlich) bzw. 1,00 USD (monatlich) berechnet. Voice und SMS sind optionale Add-ons. Alle Pläne enthalten unbegrenzte Nutzer. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Die G2-Bewertung (4,6 bei 547 Reviews) und Capterra (4,6 bei 132 Reviews) belegen nachhaltige Nutzerzufriedenheit. Die Shopify-Integration ist unerreicht. Das ticketbasierte Pricing ist transparent und skaliert mit dem Geschäft. Unbegrenzte Agenten sind ein klarer Vorteil für wachsende Teams.

Die Überschreitungskosten bei Ticketvolumen können die Gesamtkosten schwer planbar machen. Voice und SMS kosten extra. Der KI-Agent wird zusätzlich pro gelöstem Gespräch berechnet, was die Kalkulation verkompliziert. Außerhalb des E-Commerce verliert Gorgias viel von seiner Stärke.

Alternativen zu Gorgias

Gladly ist stärker auf Customer Lifetime Value und lebenslange Gesprächshistorie ausgelegt, aber deutlich teurer.

Zendesk bietet mehr Flexibilität für verschiedene Branchen und komplexere Support-Strukturen.

Freshdesk ist günstiger und breiter aufgestellt, mit weniger tiefer E-Commerce-Integration.

Wenn du E-Commerce-Kundenservice automatisieren oder KI in deinen Shop-Support integrieren willst, helfen wir dir dabei.

Überblick

Gorgias ist die stärkste Helpdesk-Lösung für E-Commerce-Unternehmen, die mit Shopify arbeiten. Tiefe Shop-Integration, ticketbasiertes Pricing und ein gut bewerteter KI-Agent sind überzeugende Argumente. Wer außerhalb des E-Commerce ist oder komplexere B2B-Support-Anforderungen hat, schaut besser zu Zendesk oder Front. Für Online-Händler ist Gorgias ein ernstzunehmender Standard.