Custellence

Was ist Custellence?

Custellence ist eine Plattform für Customer Journey Mapping aus Stockholm. Mit dem Tool erstellst du visuelle Journey Maps und Service Blueprints, die zeigen, wie deine Kunden mit deinem Unternehmen interagieren. Anders als bei Allround-Tools wie Miro oder Lucidchart ist Custellence speziell auf diesen Anwendungsfall zugeschnitten. Das merkt man an den vorgefertigten Templates, dem Präsentationsmodus und der gezielten Struktur der Arbeitsfläche.

Für wen eignet sich Custellence?

Custellence richtet sich an CX-Professionals, UX-Designer und Produktmanager, die Customer Journeys systematisch erfassen und im Team besprechen wollen. Besonders in Branchen mit komplexen Kundenprozessen wie Versicherungen, Banking oder E-Commerce bringt das Tool Struktur in die Analyse. Für Unternehmen, die Journey Mapping nur gelegentlich betreiben, reicht der kostenlose Plan zum Ausprobieren.

Custellence im Arbeitsalltag

Du startest entweder mit einem leeren Canvas oder wählst ein passendes Template. Touchpoints, Emotionen, Pain Points und Opportunities ordnest du auf der Timeline an. Andere Teammitglieder arbeiten in Echtzeit mit, sodass Workshops auch remote funktionieren. Wenn die Map steht, präsentierst du sie direkt im integrierten Präsentationsmodus. Das spart den Umweg über PowerPoint oder PDF-Export. Viewer brauchen keinen eigenen Account und können die Maps über einen Link einsehen.

Preise und Pläne

Der Free-Plan kostet nichts und beinhaltet 1 Workspace, 2 Nutzer und 2 Journey Maps. Das reicht zum Ausprobieren, aber nicht für den produktiven Einsatz. Der Collaborate-Plan liegt bei 199 USD pro Monat und bietet unbegrenzte Nutzer, unbegrenzte Journey Maps und alle professionellen Features. Für größere Organisationen gibt es den Enterprise-Plan mit individueller Preisgestaltung, SSO, SLA und dediziertem Customer Success Manager (Stand: April 2026).

Stärken und Schwächen

Die Spezialisierung auf Journey Mapping ist gleichzeitig Stärke und Einschränkung. Custellence macht genau eine Sache und die richtig gut. Die Bedienung ist intuitiv, der Präsentationsmodus spart Zeit. Die Schwäche: Der Sprung vom kostenlosen Plan (2 Maps) zum Collaborate-Plan (199 USD/Monat) ist groß. Ein Zwischenplan für kleine Teams fehlt. Auch native Integrationen in CRM-Systeme oder Analytics-Tools sind begrenzt.

Alternativen zu Custellence

Smaply bietet ähnliche Funktionen und ist ebenfalls auf Journey Mapping spezialisiert. UXPressia ist eine günstigere Alternative mit vergleichbarem Funktionsumfang. Miro eignet sich, wenn du Journey Mapping als Teil eines breiteren Whiteboard-Workflows betreiben willst.

Überblick

Custellence ist ein fokussiertes Tool für alle, die Customer Journey Mapping ernst nehmen. Die Spezialisierung zahlt sich in der Bedienung und den Ergebnissen aus. Für Teams, die regelmäßig mit Journey Maps arbeiten, lohnt sich der Collaborate-Plan. Wer nur gelegentlich eine Journey Map erstellt, findet mit UXPressia oder Miro günstigere Optionen.