ConSol CM

Was ist ConSol CM?

ConSol CM ist eine Workflow-Management- und Helpdesk-Software der ConSol Software GmbH aus München. Die Plattform startete 1997 als CallManager und hat sich zu einer modularen Lösung für Ticketing, Beschwerdemanagement und Geschäftsprozesse entwickelt. Rund 260 Mitarbeiter an Standorten in München, Düsseldorf, Wien, Krakau, Dubai und San Francisco.

Die Workflow-Engine automatisiert Geschäftsprozesse ohne Programmierung. Ticketmanagement strukturiert Kundenanfragen über E-Mail, Telefon und Chat. ConSol CM/AI Assist bringt KI-Funktionen in den Kundenservice. Modulare Architektur ermöglicht Anpassung an verschiedene Use Cases: Helpdesk, Beschwerdemanagement, IT-Service-Management, interne Workflows. Integration mit ERP, CRM und Identity-Management-Systemen.

Für wen eignet sich ConSol CM?

ConSol CM richtet sich an IT-Teams und Service-Abteilungen in mittleren bis großen Unternehmen. Besonders relevant für Organisationen mit strukturierten Serviceprozessen und Compliance-Anforderungen. Typische Use Cases: IT-Helpdesk, Kundenservice, Beschwerdemanagement, interne Genehmigungsworkflows.

Für einfaches Ticketing gibt es Freshdesk oder Zendesk. Wer reines ITSM braucht, nimmt Jira Service Management. Für No-Code Workflow-Automation gibt es Make oder n8n. ConSol CM lohnt sich, wenn du Helpdesk und Workflow-Management auf einer anpassbaren Plattform mit deutschem Support brauchst.

ConSol CM im Arbeitsalltag

Ein Versicherungsunternehmen bearbeitet Beschwerden über verschiedene Kanäle. E-Mails landen im Postfach, Anrufe werden notiert, Briefe eingescannt. Mit ConSol CM laufen alle Beschwerden in ein zentrales System. Die Workflow-Engine steuert die Bearbeitung: Eingang, Kategorisierung, Eskalation, Rückmeldung. KI-Assistent schlägt Antwortvorlagen vor. Audit Trail dokumentiert jeden Schritt für die BaFin-Prüfung. Ergebnis: nachvollziehbare Bearbeitung, keine verlorenen Beschwerden, Compliance dokumentiert.

Preise und Pläne

ConSol CM startet ab 59 EUR pro Monat. Kostenlose Testversion ohne Kreditkarte verfügbar. Enterprise-Lizenzen auf Anfrage. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Deutscher Anbieter mit Sitz in München, ideal für Unternehmen mit DSGVO-Anforderungen. Ab 59 EUR pro Monat ist der Einstieg günstiger als bei vielen Wettbewerbern. Die modulare Architektur passt sich an verschiedene Use Cases an, ohne dass du die Plattform wechseln musst. Seit 1997 am Markt, das spricht für Stabilität und Enterprise-Reife.

Die UI wird in Reviews als nicht mehr zeitgemäß beschrieben. Die Suchfunktion hat laut Nutzern Verbesserungspotenzial. Komplexe Workflows erfordern Einarbeitung. Außerhalb des DACH-Raums ist ConSol CM kaum bekannt, was die Community und das Ökosystem begrenzt.

Alternativen zu ConSol CM

Zendesk bietet Helpdesk und Kundenservice als Marktführer. Breiter, internationaler, teurer.

Freshdesk bietet Helpdesk und Ticketing. Günstiger Einstieg, größere Community.

Jira Service Management bietet ITSM im Atlassian-Ökosystem. Stärker bei IT-Teams.

Wenn du Kundenservice-Prozesse automatisieren oder interne Workflows digitalisieren willst, unterstützen wir dich.

Überblick

ConSol CM ist eine solide deutsche Helpdesk- und Workflow-Lösung mit langer Markthistorie. Für Unternehmen mit Compliance-Anforderungen und dem Wunsch nach deutschem Hosting eine gute Wahl. Wer eine moderne UI und eine große Community erwartet, findet bei Zendesk oder Freshdesk mehr.