Conntac

Was ist Conntac?

Conntac ist eine Self-Service-Plattform für den technischen Support bei Internetanbietern, Netzbetreibern und Stadtwerken. Das Kernprodukt MyProvider ermöglicht Endkunden, technische Probleme mit ihrem Internetanschluss selbst zu diagnostizieren und zu lösen, ohne den Kundenservice anzurufen. Das Ziel: 80% der Kunden helfen sich selbst.

Die Plattform umfasst neben dem Kunden-Self-Service auch Onboarding für neue Internetanschlüsse, Field-Service-Management für Techniker-Einsätze und Monitoring-Tools für die Service-Überwachung. Conntac liefert die Lösung als White-Label, Internetanbieter können sie unter ihrem eigenen Branding anbieten.

Für wen eignet sich Conntac?

Conntac richtet sich ausschließlich an Internetanbieter, Netzbetreiber und Stadtwerke mit Internet-Geschäft. Die Plattform löst ein branchenspezifisches Problem: technischer Support ist teuer, und ein Großteil der Anfragen (Router-Probleme, WLAN-Konfiguration, Geschwindigkeitsprobleme) lässt sich standardisiert lösen.

Für Unternehmen außerhalb der Telekommunikationsbranche ist Conntac nicht relevant. Wer allgemeinen Kunden-Self-Service aufbauen will, nimmt Zendesk Guide oder HubSpot Knowledge Base. Conntac lohnt sich für ISPs, die ihre Support-Kosten senken wollen, ohne die Kundenzufriedenheit zu opfern.

Conntac im Arbeitsalltag

Ein regionaler Internetanbieter mit 50.000 Kunden erhält täglich 500 Support-Anfragen. 60% betreffen WLAN-Probleme und Router-Konfiguration. Mit der MyProvider-App diagnostiziert der Kunde das Problem selbst: Die App prüft die Verbindung, erkennt, dass der Router ein Firmware-Update braucht, und führt den Kunden Schritt für Schritt durch das Update. Bei einem Leitungsproblem erstellt die App automatisch ein Ticket und ein Techniker wird über das Field-Service-Modul disponiert. Nach sechs Monaten: Die Support-Anrufe sinken um 40%. Die Kundenzufriedenheit bleibt stabil, weil Probleme schneller gelöst werden.

Preise und Pläne

Conntac veröffentlicht keine Standardpreise. Die Lösung wird als Enterprise-SaaS mit individuellen Verträgen vertrieben. Die Preisgestaltung richtet sich nach Kundenanzahl und Modulen. Demos sind auf Anfrage verfügbar. Stand: März 2026.

Stärken und Schwächen

Die Branchenspezialisierung ist gleichzeitig Stärke und Schwäche. Conntac versteht die Probleme von Internetanbietern tief und liefert eine Lösung, die genau auf diese Branche zugeschnitten ist. Der deutsche Firmensitz in Augsburg und die DSGVO-Konformität sind für Stadtwerke und regionale Provider ein Muss. Die Kununu Top Company Auszeichnungen von 2022 bis 2025 zeigen eine gute Unternehmenskultur.

Außerhalb der Telekommunikationsbranche hat Conntac keine Relevanz. Öffentliche Bewertungen auf G2 oder Capterra fehlen. Die fehlende Preistransparenz erschwert die Vergleichbarkeit. Die Nutzerbasis ist klein und branchenspezifisch.

Alternativen zu Conntac

Spezialisierte Alternativen im ISP-Self-Service sind selten. Allgemeinere Self-Service-Plattformen können Teile der Funktionalität abdecken:

Zendesk Guide bietet Knowledge-Base und Self-Service für alle Branchen. Keine ISP-spezifischen Features.

Freshdesk kombiniert Helpdesk mit Self-Service-Portal. Branchenunabhängig, aber anpassbar.

Wenn du technischen Support automatisieren oder Self-Service für deine Kunden aufbauen willst, unterstützen wir dich.

Überblick

Conntac ist eine hochspezialisierte Lösung für Internetanbieter, die technischen Support durch Kunden-Self-Service reduzieren wollen. Für diese Nische hervorragend positioniert. Für alle anderen Branchen irrelevant.