Closery

Was ist Closery?

Closery ist ein KI-Telefonagent für den Kundenservice von Online-Shops. Hinter dem Produkt steht die Closery GmbH aus Güntersleben bei Würzburg, geführt von Kevin Giesübel und Tim Wendhack. Die Idee: Ein Anruf landet nicht in der Warteschleife, sondern bei einer KI, die den Kunden versteht, im Shop nachschaut und die Sache direkt erledigt. Der Anbieter beschreibt das als „Telefon-First KI für E-Commerce-Support”: Closery nimmt Anrufe rund um die Uhr an, löst Anliegen direkt im System und führt Aktionen aus.

Der Fokus liegt klar auf Shopify. Die KI greift auf Knowledge Base und Shop-Daten zu, gibt den Versandstatus durch, aktualisiert Lieferadressen und empfiehlt im Gespräch passende Produkte aus dem Katalog. Was sie nicht lösen kann, reicht sie mit Gesprächskontext an dein Team weiter. Wie viel das im Alltag abfängt, beziffert der Hersteller selbst unterschiedlich: Auf der Startseite wirbt er mit „bis zu 70 % der Anfragen”, in der FAQ derselben Seite spricht er von den „Routine-80 %”, die Closery automatisch löst. Beide Zahlen sind Anbieterangaben und nicht unabhängig geprüft.

Das Produkt ist jung. Im Changelog steht ein einziger Eintrag: der offizielle Release 1.0 am 29. August 2025. Im Menü stehen zwei Wege nebeneinander: „Self-Service Voice AI” zum Selbstkonfigurieren und „Done-For-You Voice AI + Mail AI”, vermarktet als Closery 360 mit dem Versprechen „Voice + Mail in 14 Tagen live”. Einen Preis nennt die 360-Seite nicht, sie verweist auf einen Demo-Call.

Für wen eignet sich Closery?

Closery richtet sich an Shopify-Händler, bei denen das Telefon regelmäßig klingelt: Wo ist meine Bestellung, passt Größe M, kann ich die Adresse noch ändern. Genau diese drei Fälle nennt der Anbieter auf seiner Seite Einsatzbereiche: Produktsupport, Upselling und Bestellstatus. Als Referenzen zitiert die Startseite die Geschäftsführer von Pferdegold, Keller Gesundheitspflege und Arider.

Der Standard-Plan ist auf ein Teammitglied und eine Rufnummer begrenzt und passt damit zu Einzelunternehmern und kleinen Teams. Ab Professional gibt es unbegrenzte Teammitglieder.

Weniger passend ist der Self-Service-Tarif, wenn dein Shop nicht auf Shopify läuft: In der Preistabelle steht als Shop-Anbindung nur „Shopify Integration”. Shopware und ERP-Daten gibt es nur über das Done-For-You-Paket Closery 360. Dessen Seite richtet sich an Shops mit „Shopify oder Shopware”, zieht Daten per API aus Shop und ERP/PIM (der Anbieter nennt Xentral, Weclapp und Billbee) und grenzt ab: SAP, MS Dynamics oder andere Systeme ohne REST-API sind laut Anbieter „ein separates Projekt”. WooCommerce taucht auf der Website nirgends auf. Wer eine Telefon-KI an ein anderes System hängen will, hat ein Integrationsprojekt vor sich, wie wir es unter Automation & Prozessoptimierung anbieten.

Closery im Arbeitsalltag

Der Ablauf, wie ihn der Hersteller beschreibt: Du verbindest Shopify über den Integrationen-Bereich, legst Wissen in der Knowledge Base ab und baust Call Flows, aus Vorlagen oder per Custom Prompting. Danach ist Closery laut FAQ „in wenigen Minuten einsatzbereit”. Die Stimme wählst du aus deutschen Stimmen aus und stellst sie ein, auch das Sprachmodell lässt sich in allen Plänen auswählen. Als zusätzliche Wissensquelle crawlt Closery deine Website, im Standard-Plan bis 100 Unterseiten.

Ruft ein Kunde an, nimmt die KI ab, erkennt das Anliegen und greift auf Knowledge Base und Shop-Daten zu. Bei „Wo ist meine Bestellung?” ruft sie den aktuellen Lieferstatus ab und gibt Auskunft zum Versandfortschritt. Bei einer Adressänderung aktualisiert sie die Lieferadresse im Shop. Erkennt sie im Gespräch eine passende Alternative, eine höherwertige Variante oder ein Ergänzungsprodukt, schlägt sie es vor. Komplexe Fälle gehen über Transfer-Regeln an dein Team, mit vollem Kontext; Rollen und Rechte, Notizen und Status helfen beim Weiterführen. Jeder Anruf landet in der Call History, das Dashboard zeigt die Anrufaktivität.

Zwei Details fallen beim Blick auf die Website auf. Erstens: Auf dem Screenshot der Stimmkonfiguration, den Closery auf der Startseite zeigt, ist als Voice Model „Eleven Flash v2.5” eingestellt. So heißt ein Text-to-Speech-Modell des US-Anbieters ElevenLabs. Welche Sprach- und Textmodelle die Gespräche führen und wo deren Server stehen, nennt Closery auf seiner Website nicht. Die 360-Seite nennt immerhin Twilio als Telefonie-Anbieter („Auf einer neuen Twilio-Nummer oder als Weiterleitung von eurer bestehenden”) und bietet die Wissensbasis als Export für ein eigenes Custom GPT an. Die FAQ sagt zum Datenschutz nur, Daten würden „primär auf europäischen Servern” verarbeitet, und die Datenschutzerklärung beschreibt die Website selbst (gehostet bei Netcup in Karlsruhe), nicht die Sprachplattform. Zweitens: Closery kann mehr als Inbound. Der Kampagnen-Screenshot auf der Startseite zeigt die Wahl zwischen ausgehendem und eingehendem Anruf, und die Preistabelle führt „B2B Kontakt-Recherche” und „B2B Kontakt-Enrichment” als Funktionen. Das Marketing dreht sich um Support, die Plattform hat aber auch eine Vertriebsseite.

Preise und Pläne

Closery veröffentlicht seine Preise. Einen Preis pro Nutzer gibt es nicht, stattdessen legt der Plan fest, wie viele Teammitglieder, Rufnummern, Coins und Gesprächsminuten enthalten sind.

Zum Ausprobieren gibt es den kostenlosen Basic-Plan mit einmalig 500 Coins. Rechnerisch sind das 50 Gesprächsminuten, denn in allen bezahlten Plänen entsprechen 10 Coins einer Minute: 2.500 Coins für 250 Minuten, 10.000 für 1.000, 25.000 für 2.500.

• Standard, 99 €/Monat: 2.500 Coins, 250 Call-Minuten, 1 Rufnummer, 1 Teammitglied, Zusatzverbrauch 0,40 €/min
• Professional, 349 €/Monat: 10.000 Coins, 1.000 Call-Minuten, 2 Rufnummern, unbegrenzte Teammitglieder, Zusatzverbrauch 0,35 €/min
• Expert, 749 €/Monat: 25.000 Coins, 2.500 Call-Minuten, 3 Rufnummern, unbegrenzte Teammitglieder, Memory Layer, dedizierter Ansprechpartner, Zusatzverbrauch 0,30 €/min

Bei jährlicher Zahlung gibt der Anbieter 10 % Rabatt. Agenten-Konfiguration, deutsche Stimmen, LLM-Auswahl, Transkription, Knowledge Base, Call Flows, Transfer-Regeln, Custom Prompting und die Shopify-Anbindung sind in allen drei Plänen enthalten. Die Unterschiede stecken im Detail: Den Memory Layer, der sich frühere Anrufe und Gesprächskontext merkt, gibt es nur im Expert-Plan. Smart Views fehlen im Standard, Custom Fields kommen erst mit Expert. Beim Website-Crawling endet der Standard-Plan bei 100 Unterseiten, darüber sind es „100+”. Onboarding und Support sind gestaffelt: Self Onboarding und Standard-E-Mail-Support im Standard, geführtes Onboarding und Premium-E-Mail-Support in den beiden oberen Plänen, einen dedizierten Ansprechpartner nur im Expert-Plan. Eine Angabe, ob die Preise netto oder brutto sind, haben wir auf der Preisseite nicht gefunden. Stand: August 2026.

Wichtig vor dem Vertrag: Die AGB-Seite von closery.com enthält nur den Platzhaltertext des Website-Templates, von „Lorem ipsum” bis „Use Terms for Techflow X app”. Laufzeit, Kündigung und was mit nicht verbrauchten Coins passiert, lässt sich auf der Website nicht nachlesen. Der Menüpunkt „Hilfebereich” führt derzeit auf keine eigene Seite.

Stärken und Schwächen

Stärken:

• Sitz in Deutschland (Güntersleben), Datenverarbeitung laut FAQ primär auf europäischen Servern
• Öffentliche Preisliste mit klaren Kontingenten: Coins, Minuten, Rufnummern, Teammitglieder
• Kostenloser Basic-Plan mit einmalig 500 Coins zum Testen
• Führt Aktionen im Shopify-Shop aus, statt nur Auskunft zu geben
• Unbegrenzte Teammitglieder ab dem Professional-Plan
• Deutsche Stimmen, Stimmkonfiguration und LLM-Auswahl schon im Standard-Plan

Schwächen:

• Shop-Anbindung laut Preistabelle nur für Shopify
• Standard-Plan mit einem Teammitglied und einer Rufnummer
• Memory Layer und dedizierter Ansprechpartner erst im Expert-Plan für 749 €/Monat
• AGB-Seite enthält nur Platzhaltertext, Vertragsbedingungen sind auf der Website nicht lesbar
• Welche Sprach- und Textmodelle die Gespräche führen, nennt die Website nicht; Telefonie im 360-Paket laut Anbieter über Twilio
• Keine Nutzerbewertungen auf G2, Capterra, OMR Reviews oder Trustpilot gefunden (Stand August 2026)

Alternativen zu Closery

bhomy.ai aus Hamburg und Famulor aus Kempten sind laut ihren Impressen ebenfalls KI-Telefonassistenten aus Deutschland, die Anrufe rund um die Uhr annehmen. fonio.ai macht dasselbe, sitzt laut Impressum aber in Wien. Aristech bündelt Voice AI, Mail AI und Chat AI für den Kundenservice. Wer die Telefon-KI vor allem für Shopify-Aktionen im Gespräch braucht, prüft bei jeder Alternative zuerst, ob und wie tief sie den Shop anbindet. Das ist bei Closery der eigentliche Unterschied, nicht die Stimme.

Closery im Vergleich

Closery nennt konkrete Preise. In der Kategorie CRM & Kundenservice tun das 127 von 337 Werkzeugen, also 38 Prozent. Der Anbieter sitzt in Deutschland, das gilt für 115 der 337 Einträge in dieser Kategorie; aus der EU insgesamt kommen 142. Die Zahlen rechnen sich aus unserem Bestand und ändern sich mit ihm.

Überblick

Closery ist eine Telefon-KI aus Deutschland, die eingehende Anrufe für Shopify-Shops annimmt, Bestell- und Produktfragen beantwortet und Adressen direkt im Shop ändert. Die Preise sind öffentlich: kostenloser Basic-Plan mit 500 Coins, danach 99, 349 oder 749 € pro Monat mit gestaffelten Minuten, Rufnummern und Teammitgliedern. Im Self-Service-Tarif ist die Shop-Anbindung auf Shopify beschränkt, Shopware und ERP-Daten gibt es nur im Done-For-You-Paket. Das Produkt ist seit August 2025 am Markt, und die AGB sind auf der Website nicht lesbar.

Unsere Einschätzung

Für einen Shopify-Shop mit spürbarem Anrufaufkommen ist Closery ein günstiges Experiment. Der Basic-Plan kostet nichts, und wer hören will, wie das klingt, kann auf der Live-Demo-Seite die KI-Hotlines von zwei Referenzkunden anrufen. Das ist ehrlicher als jedes Demo-Video. Der Standard-Plan mit 250 Minuten reicht aus unserer Sicht für einen Praxistest über einige Wochen, nicht für einen Shop mit 20 Anrufen am Tag.

Worauf du achten solltest: Eine KI, die Lieferadressen im Shop ändert, hat Schreibzugriff auf deine Bestellungen. Teste die Call Flows deshalb erst mit eigenen Anrufen durch, bevor du die Nummer auf die Website stellst, und lege die Transfer-Regeln eng. Vor dem Abo würden wir uns AGB und einen Auftragsverarbeitungsvertrag schicken lassen und schriftlich klären, welche Sprach- und KI-Dienste im Hintergrund laufen. Das Template-Fragment auf der AGB-Seite und der einzelne Changelog-Eintrag sprechen für ein kleines Team, das schnell gebaut hat. Das ist kein Ausschlusskriterium, aber ein Grund, nachzufragen.

Läuft dein Shop auf Shopware oder sollen die Antworten aus Xentral, Weclapp oder Billbee kommen, bleibt nur der Done-For-You-Weg über Closery 360, und dessen Preis erfährst du erst im Demo-Call. Bei WooCommerce oder Systemen ohne REST-API ist Closery aus unserer Sicht nicht die richtige Wahl. Wenn du unsicher bist, welcher Weg für deinen Shop passt, schauen wir uns das im Rahmen unserer E-Commerce-Beratung an, ohne Verkaufsdruck.